导读:本文包含了顾客满意度管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:住宅小区,物业管理,业主满意度
顾客满意度管理论文文献综述
朱婧,夏宝晖,柳强[1]（2019）在《基于顾客满意度分析的物业管理问题及对策建议——以沈阳龙湖香醍漫步项目为例》一文中研究指出本文将沈阳龙湖香醍漫步小区作为研究对象,剖析问题并从现实中以顾客满意度为落脚点寻找出物业管理的问题。通过研究发现,沈阳龙湖香缇漫步秩序安全、园区环境、投诉处理是影响物业管理的重要因素。对此,提出了契合香缇漫步项目的物业管理服务对策,提升物业管理水平,达到业主满意度和公司效益相统一。(本文来源于《辽宁经济》期刊2019年11期）
[2]（2019）在《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》一文中研究指出GB/T 19012—2019 《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》等同采用ISO 10002:2018,将于2020年1月1日开始实施。GB/T 19012—2019为组织策划、设计、开发、运行、保持和改进有效和高效的投诉处理过程提供指南,适用于所有类型的商业或非商业活动,也包括与电子商务相关的投诉处理过程,以使组织及其顾客、投诉者和其他有关相关方受益。(本文来源于《中国质量与标准导报》期刊2019年09期）
闫帅垒[3]（2019）在《顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈》一文中研究指出通过合理制定企业宣传策略,匹配产品层次设计外观形象等合适的方法在合适的时间提高、降低或者稳定客户期望水平,来达到对客户期望的调控,配合企业客户价值水平,尽量保证客户满意度公式中客户感知大于客户期望,最终避免出现客户不满。(本文来源于《今日财富(中国知识产权)》期刊2019年06期）
胡富宇,陈丹丹,许君琴,徐彬,应莉[4]（2019）在《互联网+全面顾客满意度管理提升医院服务质量调查研究》一文中研究指出目的:了解互联网+全面顾客满意度管理对医院服务质量的影响因素及现状,并提出相关建议。方法:采用国家卫生健康委医管中心设计的问卷,对医院内部顾客与外部顾客进行满意度调查,并进行统计学分析。结果:医院服务质量评价指标外部顾客满意度(患者)总体上得分较高,各级指标评价与提供服务能力呈相关性;内部顾客满意度(员工)总体上喜欢医院未考虑离开,薪酬福利、职业前景、工作内容与环境、同事及上下级关系是各员工重要的影响因素;实行互联网+全面顾客满意度管理,医院服务质量评价中3个结果指标实验组满意度红卡控制率、每万门诊患者投诉发生率和每千住院患者投诉发生率明显降低。结论:建立互联网+全面顾客满意度管理机制;重视内部顾客全面提升员工满意度;重视全面顾客满意度管理,提升医院服务品质。(本文来源于《中国医院》期刊2019年06期）
周铭[5]（2019）在《加油站经营管理中提升顾客满意度的策略探讨》一文中研究指出中国油品市场的竞争异常激烈,加油站要提高自身的竞争力,就要转变竞争模式,改变原有的产品竞争转向服务竞争,通过为顾客通过提供优质的服务获得资源。顾客资源是加油站提高经济效益的重要资源。因此,要对于顾客高度关注,通过优质的服务提升顾客的满意度,完善加油站的经营管理,以推进加油站更好地发展。本论文针对加油站经营管理中提升顾客满意度的策略展开研究。(本文来源于《中国石油和化工标准与质量》期刊2019年06期）
韩丰霞,冉秦,李红娟[6]（2019）在《基于顾客满意度的兰坪乌骨羊产业标准化管理探索》一文中研究指出大数据是新时代下创新和竞争力提高的先锋力量。而大数据的发展,离不开标准化。本文以大数据为视角,讨论云南特色肉羊品种—兰坪乌骨羊在促进产业发展过程中,标准化的指导作用。通过建立兰坪乌骨羊产品标准化评价指标体系,引导建立兰坪乌骨羊生产的生态环境、生产资料、生产过程、市场流通、加工储藏、检验检测等数据共享机制,实现对乌骨羊个体的精准化饲养,设计构建兰坪乌骨羊羊肉产品顾客满意度评价指标体系,打造兰坪乌骨羊云南省"绿色食品牌"引领品牌。(本文来源于《管理观察》期刊2019年04期）
余宗[7]（2018）在《重要性矩阵在供电企业顾客满意度提升管理中的应用》一文中研究指出供电企业在当前电力改革背景下,提升供电服务质量、提高顾客满意度对于其决策者来说非常重要,本文引入管理学中常用的重要性矩阵分析方法,以M市供电公司顾客满意度评价结果为数据样本,进行了详细的应用分析,得出了明确的顾客满意度提升顺序和管理决策方法。(本文来源于《中国科技信息》期刊2018年24期）
刘捷艳[8]（2018）在《基于顾客满意度的A物业管理公司服务优化研究》一文中研究指出随着我国城市化进程的加快,城镇常住居民数量大幅上涨,居民对住房的需求量不断攀升,物业管理的触角也逐渐向住宅小区延伸,规模也不断扩大,但随之而来的物业管理问题也开始出现,物业服务管理公司与业主间的矛盾日益激化,住户投诉率也逐年上升。因此,衡量物业管理服务的供给质量,评估住户对物业管理服务的满意水平,一方面可以推动物业管理公司提升服务质量和服务水平,提高其在同行业中的市场竞争力和市场占有率;另一方面也可以使住户获得优质的生活环境和生活质量,提高住户的幸福感,为全面建成小康社会贡献力量。本文通过对文献和理论成果的大量查阅和归纳总结,结合对当前我国物业管理行业的发展趋势、存在矛盾等问题的深入分析,选取株洲市一家住宅物业管理企业作为研究对象,运用研究工具对A物业管理公司的物业管理服务水平、顾客满意度进行调查和分析,以了解该物业管理企业服务现状,找出限制、影响和提高物业管理满意度的关键因素,并在此基础上提出小区物业管理服务优化的对策和建议。(本文来源于《湖南工业大学》期刊2018-12-15）
杜聪[9]（2018）在《A公司顾客满意管理优化研究》一文中研究指出当前我国经济已经进入新常态,市场竞争愈发激烈,顾客对产品的需求已不仅为可用性,更多的体现为个性化需求。因此,顾客满意战略正逐步被越来越多的企业采用。本文针对A公司的顾客满意管理中存在的问题,以系统管理模型和评价理论与方法为指导,对顾客满意管理进行了优化研究:首先,分析了A公司顾客满意管理的现状,发现A公司在顾客满意管理中存在的主要问题是:持续改进理念落实不够,管理组织机构不健全、管理过程不闭合、顾客满意度测评不完善。其次,针对存在的问题,一是借鉴系统管理模型和卓越绩效模式,对顾客满意管理系统进行了优化研究,设计了顾客满意管理系统模型,包含四个子模块:顶层设计、管理运行、绩效评价和管理反馈。在顶层设计中,提出了质量理念需要加大落实力度,成立专门管理小组。在管理运行中,提出了优化管理流程,在管理反馈中,设计了持续改进模型,利用绩效评价结果,进行持续改进。二是对顾客满意管理评价进行了优化,改进了顾客满意度测评指标体系与方法,包含3个一级指标和20个二级指标,设计了顾客满意内部管理评价指标体系,包含3个一级指标和15个二级指标,提出了顾客满意管理绩效指数的概念和计算方法,由顾客满意度和顾客满意内部管理评价得分集合而成。并进行了顾客满意度测评、顾客满意内部管理评价和计算了顾客满意管理绩效指数。最后,针对得分较低的指标,提出了成立顾客满意管理小组,明确小组职责,严格部门与岗位考核,完善奖惩措施,持续推进顾客满意管理水平的提升,落实顾客满意理念,科学地开展顾客满意管理评价等实施对策。(本文来源于《河北科技大学》期刊2018-12-01）
刘莹[10]（2018）在《顾客满意度在质量管理中的提升途径》一文中研究指出我国经济的不断发展和提升,在我国的社会体制改革的过程中扮演者非常重要的角色。当下世界的经济模式已经变成了服务经济的时代。在众多的企业中,服务环节已经成为了经济市场竞争中的非常重要的一个环节。从企业的长远的发展角度来讲,其中一个非常重要的因素就是顾客。因此文章主要针对顾客满意度在企业质量管理中的提升途径的相关内容进行阐述。(本文来源于《科技创新与应用》期刊2018年19期）
顾客满意度管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
GB/T 19012—2019 《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》等同采用ISO 10002:2018,将于2020年1月1日开始实施。GB/T 19012—2019为组织策划、设计、开发、运行、保持和改进有效和高效的投诉处理过程提供指南,适用于所有类型的商业或非商业活动,也包括与电子商务相关的投诉处理过程,以使组织及其顾客、投诉者和其他有关相关方受益。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客满意度管理论文参考文献
[1].朱婧,夏宝晖,柳强.基于顾客满意度分析的物业管理问题及对策建议——以沈阳龙湖香醍漫步项目为例[J].辽宁经济.2019
[2]..质量管理顾客满意组织投诉处理指南[J].中国质量与标准导报.2019
[3].闫帅垒.顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈[J].今日财富(中国知识产权).2019
[4].胡富宇,陈丹丹,许君琴,徐彬,应莉.互联网+全面顾客满意度管理提升医院服务质量调查研究[J].中国医院.2019
[5].周铭.加油站经营管理中提升顾客满意度的策略探讨[J].中国石油和化工标准与质量.2019
[6].韩丰霞,冉秦,李红娟.基于顾客满意度的兰坪乌骨羊产业标准化管理探索[J].管理观察.2019
[7].余宗.重要性矩阵在供电企业顾客满意度提升管理中的应用[J].中国科技信息.2018
[8].刘捷艳.基于顾客满意度的A物业管理公司服务优化研究[D].湖南工业大学.2018
[9].杜聪.A公司顾客满意管理优化研究[D].河北科技大学.2018
[10].刘莹.顾客满意度在质量管理中的提升途径[J].科技创新与应用.2018