研发过程中客户需求完善过程分析与规范

论文摘要

越来越多的企业意识到研发管理工具对于提高研发效率和降低开发成本有着重要的作用。但是研发过程中客户方的需求不断的变更,导致项目需求也不停的变更,单一的项目管理工具已经不能满足这一需求。所以,研发管理和客户管理的有机集成已经成必然需求。本文介绍了研发管理和客户管理集成解决方案的理念,同时阐述了传统的研发管理和客户管理集成的流程。对研发过程中客户需求完善过程的规范进行了分析和介绍。给出了新的研发管理与客户管理集成的规范,并总结传统研发管理和客户管理集成的弊端和新的研发管理与客户管理集成的优点。本文中对于规范的总结还嫌粗糙,目前笔者工作中对于客户需求的理解还不是非常的深刻。后续工作中,将进一步整理一套更加细致,可行的研发过程中客户需求完善过程的规范。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 本文研究内容
• 1.4 本文结构安排
• 第2章 客户的概念
• 2.1 客户的概念
• 2.2 客户群分析
• 2.2.1 大客户群
• 2.2.2 小客户群
• 2.3 客户的重要性
• 第3章 研发管理与客户管理的集成
• 3.1 传统模式研发管理与客户管理的管理流程
• 3.1.1 需求开发与管理
• 3.1.2 软件系统设计
• 3.1.3 模块开发与集成
• 3.1.4 测试与改错
• 3.1.5 软硬件系统集成
• 3.1.6 部署使用
• 3.1.7 软件维护
• 3.2 新模式研发管理与客户管理集成的管理流程
• 3.3 研发管理和客户管理的集成
• 3.3.1 什么是客户需求
• 3.3.2 什么是需求开发和管理
• 3.3.3 客户需求的变更处理
• 第4章 研发过程中客户需求完善过程的规范
• 4.1 售前客户需求完善过程规范
• 4.1.1 提升客户对公司的第一印象
• 4.1.2 提升客户对营销人员的第一印象
• 4.1.3 诚实认真服务
• 4.1.4 让客户看到收益
• 4.1.5 研发型项目的客户需求管理规范
• 4.1.6 研发型产品的客户需求管理规范
• 4.2 售后客户需求完善过程规范
• 4.2.1 提升产品质量和服务质量
• 4.2.2 快速解决问题
• 4.2.3 不断改进升级产品
• 4.2.4 建立长期合作关系
• 4.2.5 研发型项目客户需求管理规范
• 4.2.6 研发型产品客户需求管理规范
• 4.3 客户需求为什么会频繁变更
• 4.3.1 项目范围描述不清楚
• 4.3.2 客户和项目组对需求理解不一致
• 4.3.3 客户对结项之后服务的忧虑
• 4.3.4 项目组人员不应无条件迁就客户
• 4.4 研发管理中客户需求变更处理规范
• 4.4.1 未雨绸缪
• 4.4.2 灵活应变
• 4.5 总结
• 第5章 结束语
• 5.1 本课题的特点和意义
• 5.2 本文作者的主要工作
• 5.3 对今后研究工作的展望
• 参考文献
• 致谢