基于平衡计分卡的绩效评价体系的改进设计 ——以A国有商业银行s支行为例

论文摘要

近年来，西方和我国学者致力于对商业银行业绩评价研究的积极探索使得商业银行业绩评价理论和方法不断拓展和完善。对于增加非财务指标来构建商业银行的绩效评价指标体系，西方和我国在理论界和实务界都达成了一致共识，并就相关内容进行了大量研究，取得了显著的研究成果，提出了典型的综合业绩评价体系模型的建立，如平衡计分卡等。但到目前为止，商业银行业绩评价依然较偏重于其自身的财务利益，即经济效益，不能全面体现科学发展观的要求。本文是以平衡计分卡理论为基础，围绕现代商业银行的经营目标，对A国有商业银行s支行的绩效评价指标体系进行了改进，有效地将绩效评价与企业的战略目标结合起来，对该行的绩效评价体系进行优化。本文的研究方法主要有个案分析法、理论联系实际和定量分析与定性分析相结合等。个案分析法，主要是选择A国有商业银行s支行为对象进行研究，充分利用该行提供的内部资料，对该行的绩效评价体系进行系统地分析和研究。理论联系实际法，是说首先归纳总结绩效评价相关的理论和思想，运用这些理论思想，联系A国有商业银行s支行现有的绩效评价体系中存在的问题，以战略为导向，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长、风险管理等层面对该行绩效评价指标体系进行优化设计。定量分析与定性分析相结合的方法，通过问卷调查的形式，确定平衡计分卡的评价维度和权重以及具体的评价指标，并对定量研究的结果运用定性分析的方法进行理论分析。文章简单介绍了我国国有商业银行绩效评价的概况，详细阐述了A国有商业银行s支行绩效评价体系的现状，然后站在银行管理者的角度，通过调查问卷，分析总结A商业银行s支行现有的绩效评价体系存在的问题，然后借助平衡计分卡，重点从财务、客户、工作进程、学习与成长、风险管理等维度构建该支行的绩效评价指标体系，既保留传统的财务指标，又进行了非财务指标的设计。在原来的绩效评价体系基础上，增加了风险管理维度，又对工作进程维度和学习与成长维度进行了扩展，使整套评价体系更具有实用价值，全面、客观地反映该支行战略管理的效果和改进的途径。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 论文研究内容
• 1.3 意义
• 1.3.1 理论意义
• 1.3.2 现实意义
• 2 文献综述
• 2.1 国外研究情况
• 2.1.1 与平衡计分卡相关的创新
• 2.1.2 平衡计分卡存在的不足
• 2.2 国内研究情况
• 2.2.1 适用范围方面
• 2.2.2 指标体系之间的关系方面
• 2.2.3 成本效益的权衡方面
• 2.2.4 平衡计分卡的优势方面
• 2.2.5 平衡计分卡的缺点方面
• 2.2.6 学术角度方面
• 2.3 文献述评
• 3 A 国有商业银行 s 支行绩效评价的概况
• 3.1 A 银行及 s 支行的基本情况
• 3.2 行业特征
• 3.3 s 支行绩效评价体系的现状
• 3.3.1 s 支行现有的绩效评价体系
• 3.3.2 s 支行绩效评价体系现存的问题
• 3.3.2.1 从理论层面分析现存的问题
• 3.3.2.2 调查问卷的过程和结果
• 3.3.2.3 s 支行绩效评价体系现存的具体问题
• 3.3.3 原因分析
• 3.3.3.1 缺乏先进的思想意识和观念
• 3.3.3.2 先进性的理论指导比较匮乏
• 3.3.3.3 体制方面的原因
• 3.3.3.4 我国商业银行的治理结构还不完善
• 3.3.3.5 我国银行人员自身的整体素质不够高
• 3.3.3.6 缺乏科学的绩效评价方法
• 4 s 支行绩效评价体系的改进
• 4.1 基本理论与具体原则
• 4.1.1 绩效评价的相关理论
• 4.1.1.1 战略管理理论
• 4.1.1.2 权变管理理论
• 4.1.1.3 系统管理理论
• 4.1.1.4 委托代理理论
• 4.1.1.5 核心能力理论
• 4.1.2 平衡计分卡的相关理论
• 4.1.3 设计绩效评价体系的具体原则
• 4.2 评价维度的确定
• 4.3 评价指标体系的设计
• 4.3.1 具体评价指标的设计
• 4.3.2 评价指标体系的形成
• 4.3.3 对具体评价指标的解释
• 5 我国国有商业银行实施平衡计分卡的思考
• 5.1 平衡计分卡实施过程中可能陷入的误区
• 5.1.1 选取指标不合理
• 5.1.2 绩效评价主观性太强
• 5.1.3 具体指标的权重较难设定
• 5.2 推行平衡计分卡应重点解决的问题
• 5.2.1 必须明确战略目标
• 5.2.2 开展全员的绩效评价
• 5.2.3 重视关键因素
• 6 研究结论
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 个人简历
• 发表的学术论文