宝田公司销售管理业务流程优化研究

论文摘要

业务流程重组(BPR)是现代企业绩效获得显著改善的一种有效途径。本文以业务流程优化思想为主线,以信息技术为工具,融入先进的管理思想,运用实证的方法,研究宝田公司销售管理业务流程的优化问题。本文从BPR基本理论的研究入手,首先阐述了BPR的概念、核心思想和特征,介绍了BPR在国内应用成功的案例、BPR和信息系统的关系以及BPR未来的发展前景。分步骤地实现识别企业现有的销售管理业务流程,挑选需要优化的关键业务流程,分析关键业务流程中存在的问题,实现宝田公司销售管理业务流程的优化,并通过信息化支撑手段,将流程优化的成果固化到管理信息系统的功能模块中,最后通过对业务流程优化前后的效率、效果和适用性测评,检验业务流程优化的成果。本文为宝田公司提供一种有效的销售管理业务流程优化的方法和途径。在市场竞争日趋激烈的当前,通过业务流程重组,企业能够迅速解决自己在管理中遇到的问题,实现业务流程的优化和综合竞争力的提高,进而使企业在信息革命和知识经济的全球化环境中,能够应付自如,提高自身的竞争优势。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.2.1 上海宝田新型建材有限公司现状介绍
• 1.2.2 公司产品——矿渣微粉介绍
• 1.3 论文结构
• 第二章 BPR概述
• 2.1 BPR概念
• 2.1.1 BPR理论的产生
• 2.1.2 BPR定义
• 2.1.3 BPR的核心思想
• 2.1.4 BPR的主要特征
• 2.2 企业管理信息化与业务流程重组
• 2.2.1 企业信息化与BPR的关系
• 2.2.2 企业信息化中BPR的实施
• 2.3 BPR的实际应用案例
• 2.4 业务流程重组的两难选择
• 2.5 BPR的前景
• 第三章 宝田公司销售业务流程状况
• 3.1 宝田公司现有的销售业务流程识别
• 3.1.1 企业层业务流程
• 3.1.2 部门层业务流程
• 3.1.3 岗位层业务流程
• 3.1.4 宝田公司现有的企业流程
• 3.2 宝田公司销售关键业务流程确定
• 3.2.1 关键业务流程的选择方法
• 3.2.2 关键业务流程的选择标准
• 3.2.3 宝田公司销售管理的关键业务流程
• 第四章 关键业务流程的问题诊断和优化设计
• 4.1 宝田公司关键业务流程描述
• 4.1.1 销售合同审批及签订流程
• 4.1.2 发货管理流程
• 4.1.3 销售结算流程
• 4.1.4 资金管理流程
• 4.2 宝田公司关键业务流程问题诊断
• 4.2.1 业务流程问题诊断的方法
• 4.2.2 质量功能配置运用于流程问题诊断
• 4.3 关键业务流程优化设计
• 4.3.1 业务流程优化的方法
• 4.3.2 关键业务流程优化方案
• 第五章 业务流程优化的效果评估
• 5.1 效果评估的思路
• 5.1.1 设置关键作业设置测评点
• 5.1.2 流程优化综合测评
• 5.2 业务流程优化的测评点设置
• 5.2.1 关键作业定义
• 5.2.2 测评点设置
• 5.3 评价指标
• 5.4 流程优化效果的定性对比评价
• 第六章 结束语
• 参考文献
• 致谢