A市移动公司内部营销策略的研究

论文摘要

随着我国电信行业的快速发展,3G牌照的发放使得电信市场的竞争更加激烈,电信企业间的竞争正逐渐从产品竞争向服务竞争转变,电信行业高度重视服务营销。电信企业在对外部顾客进行服务营销的同时,往往忽略了对内部员工需求的关注,导致电信企业内部营销意识的薄弱,已经严重地影响到电信企业的发展。电信企业属于员工与顾客高度接触的服务行业,其竞争优势最终需要通过员工来实现,“人”这个因素在电信企业管理中越来越重要。因此,电信企业在注重外部市场开发的同时,很有必要重视企业内部营销行为的探索与实践。本文在回顾了国内外有关内部营销理论文献的基础上,对内部营销的概念、发展和内涵进行了梳理,运用企业内部营销的理论,以A市移动公司作为研究对象,从A市移动公司内部市场现状及所面临的问题入手,通过对A市移动公司内部市场的调查与分析、内部市场的细分和定位及内部产品的确定,借鉴市场营销中的4Rs营销理论,提出了有针对性的4Rs内部营销策略,即如何运用内部关联策略、内部反应策略、内部关系策略和内部回报策略来提升A市移动公司的员工满意度,进而提升服务竞争力。本文的研究成果不仅有助于A市移动公司内部营销工作的扎实推进,同时在很大程度上为国内其他电信企业顺利开展内部营销活动提供了一定的参考。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究框架
• 第二章 内部营销的理论概述
• 2.1 内部营销的相关理论基础
• 2.1.1 员工满意
• 2.1.2 外部市场营销理论
• 2.1.3 人力资源管理理论
• 2.2 内部营销的概述
• 2.2.1 内部营销概念与发展
• 2.2.2 内部营销的内涵
• 2.2.3 内部营销和人力资源管理的关系
• 2.3 企业制定内部营销策略的理论概述
• 2.3.1 内部市场的调研
• 2.3.2 内部市场的细分和定位
• 2.3.3 内部产品的确定
• 2.3.4 内部营销策略的制定
• 第三章 A市移动公司内部市场的现状
• 3.1 A市移动公司简介及内部市场发展历程
• 3.1.1 A市移动公司简介
• 3.1.2 A市移动公司内部市场发展历程
• 3.2 A市移动公司内部市场基本概况
• 3.2.1 员工年龄分布
• 3.2.2 岗位人数分布
• 3.2.3 专业技术人员分布
• 3.2.4 员工学历分布
• 3.3 A市移动公司内部市场管理面临的问题
• 3.3.1 市场竞争激烈加剧内部市场管理问题
• 3.3.2 内部市场管理本身存在的问题
• 第四章 A市移动公司内部市场的调查及分析
• 4.1 A市移动公司内部市场调研
• 4.1.1 调研形式及问卷设计
• 4.1.2 调研实施
• 4.1.3 调查结果统计及分析
• 4.2 A市移动公司内部市场的细分
• 4.2.1 以 “与顾客的接触程度” 为细分变量
• 4.2.2 以 “在组织所处层次” 为细分变量
• 4.2.3 以 “知识含量” 为细分变量
• 4.2.4 以 “员工行为” 为细分变量
• 4.3 A市移动公司内部市场的定位
• 4.3.1 岗位与员工能力、性格、兴趣匹配
• 4.3.2 公司文化与员工价值观匹配
• 4.4 “内部产品” 的确定
• 4.4.1 薪酬
• 4.4.2 工作
• 4.4.3 职业规划
• 第五章 A市移动公司4Rs内部营销策略
• 5.1 内部关联策略
• 5.1.1 “内部产品” 需求关联策略
• 5.1.2 劳动-心理契约关联策略
• 5.2 内部反应策略
• 5.2.1 建立快速的向上反馈机制
• 5.2.2 尊重和重视员工
• 5.3 内部关系策略
• 5.3.1 职业生涯规划
• 5.3.2 沟通策略
• 5.3.3 授权和参与管理
• 5.4 内部回报策略
• 5.4.1 搭建规范、高效的内部培训体系
• 5.4.2 组建合理的培训队伍
• 结论与启示
• 参考文献
• 致谢
• 发表论文
• 附录