直销企业顾客信任影响因素的实证研究

论文摘要

直销是一种古老的营销方式。这种方式使商品生产者直接与最终顾客进行交易,它的市场目标范围大,同时又是一种消耗最少的营销模式。在现代社会中,直销方式对开拓商品经济市场发挥着越来越大的作用。但企业在通过直销这种营销模式获得更多竞争优势的同时,也面临着这种销售模式所带来的挑战。直销企业的诚信问题越来越多的暴露在大家的面前。曾经无数风光无限的企业走向落寞,其很大一部分原因就是没有意识到诚信对于一个企业的重要,没有真正意识到顾客信任的重要性,更不知道哪些因素会影响顾客信任,直销企业又应该如何去建立顾客信任,最终造成了顾客对直销企业的信任缺失。于是直销企业如何树立自己的诚信形象成了当务之急,而要树立诚信形象就要去理解顾客信任,找到影响顾客信任的影响因素。本文就是在这种背景下,通过对直销企业顾客所做的实证分析,研究影响直销企业顾客信任的主要因素。全文共分五章。第一章为导论部分,主要介绍了问题是如何提出,并介绍了论文的主要内容、研究框架及所采用的研究方法。第二章为相关理论及文献综述。首先界定了直销及其相关概念和直销企业的定义,然后界定了顾客信任的定义并对顾客信任的影响因素进行了研究综述。这章为本研究后续理论模型的构建奠定了坚实的理论基础。第三章在相关文献并结合笔者访谈的基础上提出本研究的假设并构建模型。第四章为论文的主体部分,对上一章建立的模型进行实证研究。第五章为全文的结论与启示。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 导论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 本文的主要内容
• 1.3 本文的研究方法
• 第2章 相关理论与文献综述
• 2.1 直销及其相关概念的界定
• 2.1.1 直销的定义
• 2.1.2 直销的相关概念
• 2.1.3 直销企业涵义
• 2.2 顾客信任的界定
• 2.3 顾客信任影响因素的文献综述
• 第3章 研究假设的提出和模型的构建
• 3.1 直销企业顾客信任影响因素的提炼
• 3.2 研究假设的提出
• 3.3 模型的构建
• 第4章 问卷调查和假设检验
• 4.1 初始调查问卷的设计
• 4.2 正式调查问卷的形成
• 4.3 样本的选取及统计方法的选择
• 4.3.1 研究样本的选取
• 4.3.2 统计方法的选择
• 4.4 问卷信度与效度检验
• 4.4.1 信度检验
• 4.4.2 效度检验
• 4.5 描述性统计
• 4.6 单因素方差分析
• 4.6.1 性别对于直销企业顾客信任感知的影响
• 4.6.2 年龄对于直销企业顾客信任感知的影响
• 4.6.3 教育水平对于直销企业顾客信任感知的影响
• 4.6.4 收入水平对于直销企业顾客信任感知的影响
• 4.7 确定性因子分析
• 4.8 基于相关分析的假设检验
• 4.9 基于结构方程模型分析的假设检验
• 4.9.1 结构方程模型的建立
• 4.9.2 结构方程模型的评价
• 4.9.3 基于结构方程分析的假设检验
• 4.10 实证研究小结
• 第5章 结论与启示
• 5.1 结论
• 5.2 对直销企业的启示
• 参考文献
• 附录一
• 附录二
• 致谢
• 攻读硕士期间发表论文情况