城市旅游游客管理研究

论文摘要

城市旅游游客管理研究主体内容,应该回答两个问题:理论认识问题和实际操作问题。其中,理论认识要解决What(是什么)的问题,实际操作要解决How(怎么办)的问题。城市旅游游客管理的基本理论研究包括城市旅游游客管理的内涵、起源与动因、管理目标、管理内容以及管理原则等内容。城市旅游游客管理是在保护城市资源环境的同时最大限度地满足游客需求和提供高质量的游客体验,包括游客容量管理、游客行为管理、游客影响管理、游客体验管理、游客安全管理与游客投诉管理等六方面的内容。这些内容是相互关联、相互重叠的,任何城市的游客管理都包含这六方面的管理内容。在实际管理中,由于旅游业的服务性,游客管理与游客服务之间界限往往是模糊的,城市游客管理偏柔性管理。城市旅游游客管理的实践性研究内容包括城市游客类型,游客体验质量的调查,游客管理方法与技巧,城市游客管理战略等内容。其中,城市游客管理方法与技巧是研究的一个重点,也是本文的一个创新点。不同类型的城市,不同的游客类型、管理目标以及城市旅游发展阶段,游客管理的内容偏重不同,采取的方法也有所不同。最后,本文还以厦门城市旅游游客管理作为实证研究,把城市旅游游客管理的理论应用于厦门城市旅游的实践,为厦门建设国际性知名旅游城市提出了一些游客管理方面的建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 中文文摘
• 目录
• 图目录
• 表目录
• 第1章 导论
• 1.1 研究背景
• 1.2 理论综述
• 1.2.1 国外游客管理研究进展
• 1.2.2 国内游客管理研究进展
• 1.2.3 研究总结
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究框架
• 1.4.1 研究方法
• 1.4.2 技术路线
• 1.4.3 研究框架
• 第2章 城市旅游游客管理的理论性研究内容
• 2.1 城市旅游游客管理的内涵
• 2.1.1 基本概念界定
• 2.1.2 城市旅游游客管理的概念及其特点
• 2.1.3 城市旅游游客管理的起源与动因
• 2.1.4 城市旅游游客管理的目标
• 2.2 城市旅游游客管理的内容
• 2.2.1 城市游客容量管理
• 2.2.2 城市游客行为管理
• 2.2.3 城市游客影响管理
• 2.2.4 城市游客体验管理
• 2.2.5 城市游客安全管理
• 2.2.6 城市游客投诉管理
• 2.3 城市旅游游客管理的原则
• 第3章 城市旅游游客管理的操作性研究内容
• 3.1 城市游客体验质量的调查与分析
• 3.1.1 城市游客体验质量的调查
• 3.1.2 城市游客体验质量的分析
• 3.2 城市游客体验质量的影响因素
• 3.2.1 城市旅游体验的对象
• 3.2.2 城市游客旅游体验质量影响因素的模型
• 3.3 城市旅游游客管理的方法和工具
• 3.3.1 传统游客管理方法与形式
• 3.3.2 城市游客管理的方法和技巧
• 3.3.3 城市旅游游客管理模式构建的影响因素
• 3.3.4 不同类型城市游客管理方法和工具的选择
• 3.4 城市旅游游客管理战略的建立
• 3.4.1 战略与城市旅游游客管理战略的概念
• 3.4.2 城市旅游游客管理战略规划的内容
• 3.4.3 城市旅游游客管理战略规划的程序
• 第4章 城市旅游游客管理的实证研究——以厦门城市游客管理为例
• 4.1 厦门城市旅游概述
• 4.1.1 厦门城市基本概况
• 4.1.2 游客接待现状及游客地域构成
• 4.1.3 游客接待量及其预测
• 4.1.4 厦门城市旅游面临的挑战与压力
• 4.2 厦门城市游客管理现状
• 4.2.1 游客管理现状
• 4.2.2 存在的主要问题
• 4.3 厦门城市游客管理主要对策与措施
• 4.3.1 制定系统的城市游客管理规划
• 4.3.2 建立完善的旅游信息咨询服务系统
• 4.3.3 实施游客分流技巧
• 4.3.4 做好热点景区的队列管理
• 4.3.5 加强旅游服务质量的管理
• 4.3.6 建立高效的游客投诉体系
• 4.3.7 巩固城市的游客安全管理
• 4.3.8 培养旅游者环保意识
• 第5章 总结与讨论
• 附录1 中国公民国内旅游文明行为公约
• 附录2 中国公民出境旅游行为指南
• 参考文献
• 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果
• 致谢
• 个人简历