跨国公司服务外包策略与我国的对策研究

论文摘要

近年来,随着经济全球化和信息技术的发展,国际服务外包获得了迅猛发展,成为很多跨国公司提高核心竞争力的战略选择,同时也推动了全球新一轮的产业转移。跨国公司作为这一轮产业转移的先锋,已经获得了巨大的利益,而中国以其巨大的市场和丰富低廉的劳动力获得了跨国公司的青睐,成为跨国公司业务外包的主要目的地之一,这对亟待发展现代服务业的中国来说,充满着机遇和挑战。为了充分发挥自身优势,抓住这一良机,我国企业应充分了解跨国公司外包的原理和策略,为融入国际市场承接外包做好充分的准备。在现今充满不确定性和复杂性的环境中,服务外包不仅为我国企业的发展带来了机遇,也为我国产业结构升级,经济的健康转型带来了机遇。本文首先运用比较优势理论、交易成本理论、核心竞争力理论和价值链、供应链理论对跨国公司外包的动因进行了解释,为全篇的铺展搭建一个理论平台。在此基础上,本文针对目前服务外包概念比较混乱的情况,对服务外包的概念进行了清晰的界定,并对相关概念做了简要介绍。其次,在完成了上述理论铺垫的基础上,引入Insinga和Werle的外包决策模型分析跨国公司的服务外包策略,并创新性地对跨国公司的服务外包策略进行了分类,对每种策略引用案例进行分析。然后本文接着分析了影响跨国公司选择业务接包地的因素,为后文分析我国的应对策略打下了理论基础。最后,在充分分析了跨国公司服务外包策略和趋势的基础上,本文对我国的服务外包现状进行了SWOT分析,进而对我国发展服务外包从微观和宏观两方面提出了建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 引言
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究意义和目的
• 1.2.1 国内外服务外包的研究现状
• 1.2.2 研究的意义和目的
• 1.3 研究框架
• 第2章 服务外包的理论界定
• 2.1 服务外包的理论溯源
• 2.1.1 服务外包的经济学渊源
• 2.1.2 服务外包的管理学基础
• 2.2 服务外包的分类
• 2.3 服务外包的两种主要形式
• 2.3.1 信息技术外包（ITO）
• 2.3.2 业务流程外包（BPO）
• 2.3.3 ITO和BPO
• 第3章 跨国公司服务外包的动因和策略
• 3.1 跨国公司服务外包的外部动因
• 3.2 跨国公司服务外包的内部动因分析
• 3.2.1 降低经营成本
• 3.2.2 提高顾客满意度
• 3.2.3 增强企业灵活性和响应能力
• 3.2.4 提高企业核心竞争力
• 3.3 跨国公司的服务外包策略
• 3.3.1 Insinga和Werle的外包决策模型
• 3.3.2 单一的信息技术外包
• 3.3.3 单一的业务流程外包
• 3.3.4 ITO与BPO的捆绑
• 3.3.5 彻底转包
• 3.4 跨国公司服务外包浪潮的特征
• 3.4.1 服务外包市场规模加速度增长
• 3.4.2 市场结构出现变化
• 3.4.3 服务外包价值链由低端向高端发展
• 3.4.4 对品牌的青睐加深
• 3.4.5 越发倾向于战略伙伴关系
• 第4章 我国发展服务外包的对策
• 4.1 基于SWOT模型的我国服务外包发展现状分析
• 4.1.1 我国承接跨国公司服务外包的优势
• 4.1.2 我国发展服务外包的劣势
• 4.1.3 我国发展服务外包面临的环境机遇
• 4.1.4 我国发展服务外包面临的环境威胁
• 4.2 我国政府促进服务外包发展的环境支持
• 4.2.1 不断加大对基础设施的投入
• 4.2.2 建设制度，规范市场
• 4.2.3 政府积极为企业提供交流平台
• 4.2.4 推动行业协会的发展
• 4.2.5 集群效益，优势互补
• 4.3 服务外包发包方选择要素
• 4.3.1 宏观层面的商业环境因素
• 4.3.2 企业的微观实力
• 4.4 我国企业发展服务外包的对策
• 4.4.1 企业与全球价值链外包体系
• 4.4.2 我国企业发展服务外包的对策
• 第5章 结论
• 参考文献
• 致谢