交通银行南宁分行个人金融产品营销研究 ——以“沃德财富”为例

论文摘要

随着我国个人财富的增长、金融市场高速发展以及加入WTO后银行业逐步开放,我国商业银行个人金融业务的发展前景十分广阔,但它又是入世后中外银行竞争的焦点。与国外商业银行相比,国内商业银行的个人金融业务在个人金融产品服务对象和内容的界定、业务管理、营销推广等方面均存在不足。如何借鉴国外银行的经验,制定适合自身个人金融产品的营销策略,是当前商业银行应该关注的一个课题。本文首先介绍了个人金融业务及个人金融产品的概念和国内外发展的现状和趋势,说明了个人金融产品营销对于当代商业银行的重要性。同时又对国内个人金融产品营销的特点和不足进行了归纳,分析出当前发展中面临的客观问题。研究了交通银行南宁分行个人金融产品的营销现状并详细分析了交通银行南宁分行“沃德财富”的营销案例,为国内商业银行提供了借鉴,也为今后其更好的把握业务发展的方向提供指导。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 1.1 本研究的背景与意义
• 1.1.1 本研究的背景
• 1.1.2 本研究的意义
• 1.2 本研究的理论基础
• 1.2.1 营销理论
• 1.2.2 个人金融业务
• 1.2.3 个人金融业务营销策略
• 第二章 国内外个人金融业务发展状况比较
• 2.1 发达国家个人金融业务的发展
• 2.1.1 发达国家个人金融业务的发展现状
• 2.1.2 发达国家个人金融业务的主要特点
• 2.2 我国商业银行个人金融业务的发展
• 2.2.1 我国商业银行个人金融业务的发展现状
• 2.2.2 我国商业银行个人金融业务存在的问题
• 2.2.3 我国商业银行个人金融业务的发展趋势
• 第三章 交通银行南宁分行个人金融业务营销分析
• 3.1 交通银行个人金融业务发展状况
• 3.2 交通银行南宁分行个人金融业务营销策略运用分析
• 3.2.1 产品策略运用情况
• 3.2.2 价格策略运用情况
• 3.2.3 渠道营销策略运用情况
• 3.2.4 促销策略运用情况
• 3.3 交通银行个人金融业务营销存在问题
• 3.3.1 客户整体层次水平低，客户结构不合理
• 3.3.2 网点实际经营的个人金融产品种类不够丰富，产品不能够适应新形式要求
• 3.3.3 自助设备、电子银行网络建设缓慢，客户认同、认知感较低
• 3.3.4 营销观念淡漠，个人金融产品未形成统一的交通银行品牌形象
• 3.3.5 营销架构与服务队伍的欠缺
• 第四章 交通银行南宁分行营销策略转型分析—以“沃德财富”为例
• 4.1 “沃德财富”简介
• 4.2 交通银行南宁分行“沃德财富”营销方案分析
• 4.2.1 市场细分
• 4.2.2 目标市场
• 4.2.3 市场定位
• 4.3 营销组合策略
• 4.3.1 产品策略
• 4.3.2 价格策略
• 4.3.3 渠道策略
• 4.3.4 促销策略
• 4.4 营销战略的组织、实施和控制
• 4.4.1 建立考核激励培训机制
• 4.4.2 风险控制
• 4.5 “沃德财富”中心网点建设与实施效果
• 4.5.1 “沃德财富”中心网点建设的目标和总体流程
• 4.5.2 “沃德财富”中心网点核心竞争力项目实施的关键问题和解决措施
• 4.5.3 “沃德财富”中心网点项目流程的实施
• 4.5.4 “沃德财富”中心网点实施后网点的各项转变
• 第五章 交通银行南宁分行“沃德财富”营销案例的启示
• 5.1 革新商业银行市场营销理念，树立关系营销意识
• 5.1.1 树立“以客户为导向”的营销理念
• 5.1.2 以新型营销理念为指导，实施商业银行流程再造
• 5.1.3 把维系客户忠诚度作为营销工作的重心
• 5.2 从客户价值出发，识别并保持客户
• 5.2.1 客户识别、分割和分类
• 5.2.2 客户识别的过程
• 5.2.3 利用关系营销，提高顾客保持率
• 5.3 实行客户经理制，完善营销机制
• 5.3.1 客户经理制实现形式的选择
• 5.3.2 建立健全实现客户经理制的内部机制
• 5.4 建立顾客关系管理（CRM）系统，构建营销数据库
• 5.5 重组营销流程，实施内部营销战略
• 5.5.1 完善商业银行全员营销标准流程
• 5.5.2 加强内部对话和沟通
• 5.5.3 建立内部营销价值链
• 5.6 提升银行品牌价值，维系顾客忠诚度
• 5.6.1 广告渗透战略，提高知名度
• 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表学术论文目录