伊莱克斯（中国）电器有限公司质量管理改进研究

论文摘要

伊莱克斯(中国)股份有限公司出现质量指标的恶化,企业的经营发展遇到了很大的困难。为了改善现状,我们开展了质量管理改进的研究,希望通过质量管理体系的调整、新的管理工具和方法的应用、创造性的实施,为公司质量管理工作的改善取得新的突破,且改进效果能够通过质量指标量化体现。论文首先对质量管理的发展历程和常用的质量管理工具和方法进行了介绍。然后结合冰箱行业自身的工艺特点和质量过程控制流程,分析了目前伊莱克斯质量管理体系存在的问题和风险,讨论了进行质量管理改进更新的必要性和迫切性。针对存在的问题,我们按ISO9000体系标准提出的四大板块的过程方法模式：管理职责、资源管理、产品实现和测量与分析、持续改进四大过程,结合伊莱克斯公司的新的理念,设计了新的质量目标和方针,重新定义质量要素,对质量管理体系进行了更新和设计。管理职责方面对体系架构进行调整和变更,重新定义质量要素和部门职能,强调领导作用,强化质量的KPI考核制度,依靠ISO9000的质量管理体系来保证质量。合理利用各方资源,特别是引进先进的管理方法和理念,开展各种质量培训,安排国外人员来长沙指导,更新质量管理信息系统等多种方式进行质量改进。产品实现和测量与分析方而,首先我们依照伊莱克斯设计体系,全面推行了IPDP流程管理,在设计策划阶段就引入质量人员参与,通过FMEA等质量工具,降低设计的质量风险。我们整体引入了伊莱克斯公司的EMS系统,其全面涵盖了制造过程各环节和要素。从现场5S、降低7种浪费、TPM、Visual Management(可视化管理)、Standardised Work(标准化作业)。通过这些手段和工具,改进我们制造过程的质量管理。同样我们引入GSQA体系(伊莱克斯全球供应商质量评价系统),通过对供应商的质量体系的先期评估,确保其质量体系有效进行,来保证来料质量和供应商的持续质量改进。我们遵循全面质量管理的全过程、全员、全公司的三全原则,组织行之有效的QC小组、TPM小组活动,针对性的制定预防和保证措施,将质量改进工作全面深入的开展执行下去。通过对客户、过程、成本等层面的前后质量指标进行对比,此次质量管理改进研究取得了较好的成绩,达到了改进的目的。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景与意义
• 1.2 质量管理的理论基础及相关文献综述
• 1.2.1 质量管理发展历程
• 1.2.2 全面质量管理
• 1.2.3 质量先驱的质量观
• 1.2.4 质量管理原则和过程方法概述
• 1.3 质量管理改进研究的思路和内容
• 第2章 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理现状分析
• 2.1 家用冰箱产品特点及制造过程中的质量控制
• 2.1.1 家用冰箱产品特点与生产工艺流程简介
• 2.1.2 冰箱制造过程的质量控制
• 2.2 伊莱克斯（中国）有限公司质量体系组织架构现状分析
• 2.2.1 伊莱克斯（中国）有限公司现行组织形式和结构分析
• 2.2.2 伊莱克斯（中国）电器有限公司质量制度管理现状分析
• 2.3 伊莱克斯（中国）公司质量体系运行流程现状分析
• 2.3.1 伊莱克斯（中国）公司质量体系运行流程现状分析
• 2.3.2 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理体系运行缺陷分析
• 2.4 伊莱克斯（中国）公司质量绩效考核管理分析
• 第3章 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理改进方案设计
• 3.1 伊莱克斯（中国）股份有限公司质量管理改进目标选择
• 3.1.1 伊莱克斯（中国）股份有限公司质量管理改进目标
• 3.1.2 质量管理体系目的策划
• 3.1.3 质量管理体系范围策划
• 3.1.4 体系建立过程必须注意的要点
• 3.2 伊莱克斯（中国）股份有限公司质量管理组织改善策略
• 3.2.1 质量要素的再确定
• 3.2.2 组织结构调整
• 3.2.3 质量管理体系职能管理改进
• 3.2.4 伊莱克斯（中国）质量部门人力资源管理改进研究
• 3.3 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理流程改进策略
• 3.3.1 过程质量管理流程改进策略
• 3.3.2 产品开发质量管理流程改进策略
• 3.3.3 供应商质量管理流程的改进策略
• 3.4 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理绩效评估改善策略
• 第4章 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理改进的实施策略与保障措施
• 4.1 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理改进的实施策略
• 4.1.1 设计过程的质量管理改进实施计划
• 4.1.2 制造过程的质量管理改进实施计划
• 4.1.3 使用过程的质量管理改进实施计划
• 4.1.4 服务过程的质量管理改进实施计划
• 4.2 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理改进的保障措施
• 4.2.1 领导重视,确立新型质量观念
• 4.2.2 全员参与,创造质量管理的良好环境
• 4.2.3 可能存在的问题
• 4.2.4 解决途径
• 4.2.5 完善控制机制,扎实质量基础
• 4.2.6 推进持续改进活动,提高企业持续发展能力
• 第5章 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理改进的实施效果评价
• 5.1 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理改进的实施效果评价方法
• 5.2 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理改进的实施效果客户层面评价
• 5.3 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理改进的实施效果过程层面评价
• 5.4 伊莱克斯（中国）有限公司质量管理改进的实施效果成本层面评价
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附录A 冰箱类产品用户满意度调查表