导读:本文包含了移动客户关系管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:移动互联网时代,微信,客户关系管理
移动客户关系管理论文文献综述
高金城[1]（2019）在《移动互联网时代关于微信在企业客户关系管理中应用的探讨》一文中研究指出随着移动互联网时代的到来,在客户关系管理中如何利用微信来不断提升企业客户关系管理的效率、进一步拓展客户价值已成为众多企业共同关注的课题。本文结合微信的应用功能和发展现状,在分析微信在企业客户关系管理中应用的基础上对一些实际的应用问题进行了有针对性的探讨。(本文来源于《时代经贸》期刊2019年31期）
李双杰[2]（2019）在《湖南省娄底移动分公司的客户关系管理研究》一文中研究指出近年来,4G(4rd Generation)网络在中国市场得到广泛使用,中国通信技术的发展使得整个电信行业的竞争也处于不断变化的过程中,市场竞争的加剧促使着各大电信运营商不断变化其市场发展策略,以谋取在电信市场中不断增加的市场份额,这些激烈的竞争都在各城市或各区域之间展开,而大多数的竞争都是围绕着客户关系展开,随着5G时代的即将到来,现有的竞争格局又会出现一定的变化,叁大电信公司竞争逐步加剧,娄底移动公司面对另外两家电信商的竞争,市场地位也出现大幅变化,主要体现在其客户流失方面,另外在客户管理方面也逐渐出现管理组织结构不完善、客户关系管理制度缺陷等等,在内忧外患的多重压力下有必要改进其CRM模式。因而对于公司的新老客户所进行的关系管理是其确立市场竞争力尤为重要的方面,是娄底移动公司当前迫切需要研究的问题。基于此,本文首先对客户关系管理概述及理论进行归纳分析,在CRM的理论基础上对娄底移动公司的基本概况进行阐述,并通过娄底移动公司的客户管理现状与娄底移动公司客户管理的市场环境展开分析,可以发现娄底移动目前面对的市场竞争日趋激烈、行业优势逐渐弱化,而客户消费理念不断变化,然后,本文分析了娄底移动公司在客户管理中现存的问题,并探究出娄底移动在CRM过程中,对客户的价值定位不明确,客户细分不准确,客户数据统计结果的应用性不强,对客户的数据处理分析能力较弱,客户部内部管理工作不规范以及客户服务水平较低等,最后,本文针对这些问题,提出了娄底移动客户关系管理的优化方案,先确立娄底移动客户关系管理优化的原则和目标,在采取一定的举措,重新界定客户价值并实施客户分类管理,升级客户关系管理系统并运用大数据技术高效处理客户数据,加强客户服务质量管理并提升客户针对性服务水平。在此基础上,为保障这些措施的有效实施,本文进一步提出了,在优化客户管理组织结构层面,构建垂直化的管理体系并实行数据化运营模式,从集团客户部、客户服务部、市场销售部以及电子渠道部加强客户管理团队建设,同时,加强在资金投入上的财务规划,提升公司在本地的品牌文化影响。通过这些措施,使得娄底移动公司能够更好的促进娄底移动客户关系的管理,为娄底移动长期健康的发展奠定基础。(本文来源于《湘潭大学》期刊2019-06-10）
贾雪丽[3]（2019）在《北京联通移动业务存量客户关系管理策略研究》一文中研究指出近年来,随着通信行业发展的成熟度越来越高,新增用户的市场拓展空间逐渐缩小,新用户拓展愈发困难,而且拓展新用户所需的成本相当于维系老用户的数倍。因此,通信运营商已从增量市场逐渐转变为存量市场。对于北京联通来说,目前面临着存量客户收入和规模持续下滑的严峻形势。如何提升存量客户的价值,保住市场份额是北京联通亟待解决的问题。本文深入分析了北京联通移动业务存量客户关系管理现状,从而发现企业存在的问题。运用SWOT分析法对北京联通当前移动业务存量客户关系管理工作的优势劣势和竞争环境进行分析。根据客户生命周期理论,对于处在不同生命周期阶段的客户分别制定出粘性提升、价值经营、高危维挽策略;根据大数据精准营销理论,制定了大数据精准维系策略。最后,从优化组织架构、考核激励措施和提升人员专业能力叁个方面提出北京联通移动业务存量客户关系管理策略的实施保障。通过本文的研究,对促进北京联通移动业务存量客户关系管理能力提升具有现实意义,同时也为通信行业移动业务存量客户关系管理的实际工作提供参考。(本文来源于《对外经济贸易大学》期刊2019-05-01）
叶诗凡[4]（2018）在《移动互联网时代企业的客户关系管理分析》一文中研究指出移动互联网的兴起为企业发展提供了新的发展区域,同时也带来了新的竞争热点。从客户关系管理的发展出发,分析了移动互联网环境下客户与客户关系管理出现的新特点,并探讨移动互联网时代企业客户关系管理发展的新对策。(本文来源于《现代商贸工业》期刊2018年31期）
申斐,姚庆峰[5]（2018）在《数据挖掘在移动通信客户关系管理中的应用》一文中研究指出当前移动通信技术不断发展,为电信市场提供了巨大的发展机遇,更为消费者提供了更多的选择机会,因此,各大通信运营商之间的客户竞争逐渐增大。笔者对当前移动通信客户的实际发展情况展开了深入研究,通过数据挖掘技术的使用,逐步提升客户关系管理工作水平,保证在工作过程中可以及时有效地获取具有价值的信息,充分提升通信企业在市场中的竞争力,提高企业的经济效益。(本文来源于《信息与电脑(理论版)》期刊2018年14期）
黄玮[6]（2018）在《数据挖掘技术在移动通信行业客户关系管理中的应用研究》一文中研究指出信息时代已经带来,数据挖掘技术已经渗透到到社会的各个行业之中。本文将针对数据挖掘技术在移动通信行业客户关系管理中应用的意义进行详细的分析,其目的是探究出数据挖掘技术在移动通信行业客户关系管理中的应用策略,以便于不断的促进移动通信行业的高效进步。(本文来源于《数字通信世界》期刊2018年06期）
张力[7]（2018）在《中国移动A公司大客户关系管理研究》一文中研究指出随着中国铁塔股份有限公司的成立,在电信设施资源(电信通道、杆路、通信铁塔等)共享的情况下,各家运营商可以通过租赁方式使用电信资源。这意味着以产品为中心的竞争已经成为过去式,电信企业的竞争开始向市场、客户的需求转移。由于客户对电信服务的需求变得更个性化和多样化,移动迫切需要新的管理理论与技术来支撑和拓宽产业价值链,而客户关系管理系统正是我们需要的。本篇文章主要针对中国移动A公司大客户关系管理系统的优化问题进行研究。首先概述了课题的研究背景与意义、客户关系管理在国内外专业领域里的研究现状、使用的研究方法及论文框架,同时还总结了客户关系管理的相关理论基础;其次分析了 A移动大客户关系管理系统所存在的多方面的问题;在此基础上,从信息技术的应用、高层管理者、企业文化、人力资源管理、企业组织设计、外部供应链伙伴等因素入手分析其对大客户关系管理的影响;接着重新设计了 A移动大客户关系管理系统优化后的目标与原则,并提出方案;最后是本文的研究结论与展望。本人在中国移动A公司的通过实践调研收集到了公司里尤其是集团客户中心的基本情况和相关数据,从个别具体案例中研究该公司大客户关系管理的现状,查出存在的问题并针对性地提出方案及具体的优化措施,对电信行业相关领域有一定的借鉴意义。(本文来源于《广西大学》期刊2018-06-01）
金格平[8]（2018）在《移动客户关系管理系统的设计与应用》一文中研究指出随着中国电信重组的尘埃落地,中国移动、中国联通、中国电信公司的竞争进入了叁足鼎立的格局,竞争变得越来越激烈。科技演进和全业务运营带来的变革,需要运营商全方位地进行变革转型。而在这一过程中,客户关系管理系统的技术架构和运营体系的演进成为影响客户服务的重要因素之一。为保证中国移动在激烈的市场竞争中持续发展,适应灵活有效的市场策略变化,促进中国移动全业务的发展,支撑不断出现的新需求,需要对客户关系管理系统的整体功能分布、系统架构进行重新的调整和规划,在移动客户关系管理系统一阶段和二阶段建设的基础上,保持两级中心的原则,继承叁层架构的思想,以可复用性、可扩展性、及业务灵活性为设计原则,重新定义了中国移动省级客户关系管理系统的架构、信息模型和系统接口,并对系统关键性技术提出要求,为中国移动的渠道运营支撑、市场营销、客户服务、客户管理等工作的灵活、高效、持续、稳定的运营提供技术支撑。本文主要描述了移动客户关系管理系统的设计和实现,并对客户管理、产品管理、营销管理、报表管理、基础管理等核心功能模块进行了详细的介绍和说明。相对于之前版本的移动客户关系管理系统,本系统边界更加清晰,系统业务处理能力更强,同时进行了系统解耦,降低了系统的耦合度,提升了系统的稳定性。(本文来源于《电子科技大学》期刊2018-04-01）
陈晨[9]（2017）在《Web 3.0环境下的移动客户关系管理研究》一文中研究指出本文在分析Web 3.0及客户关系管理(CRM)相关理论的基础上,为行业内企业更好地完成移动客户CRM提出了有效的建议及措施:制定并完善整体流程,努力提升客户体验;针对不同类型的客户采用不同策略;进行动态化管理,实现信息实时更新及维护。(本文来源于《新西部》期刊2017年33期）
许健[10]（2017）在《基于SSH的中国移动客户关系管理系统的设计与实现》一文中研究指出在中国加入WTO组织之后,中国的通信市场开始越来越开放。随着国内通信市场的多元化和外国通信企业的进入,中国的通信企业将面临严峻的考验。只有不断的提高企业的核心竞争力才可能在残酷的通信市场上占有一席之地。为客户提供最优质的通信服务是通信企业的最根本的目标,只有立足于市场需求,以广大客户为企业的发展核心,不断提高办事效率,才能提高企业的综合竞争力。客户关系管理是企业综合竞争力的体现。维护好客户关系,并从这些信息中充分的挖掘出客户的兴趣爱好和消费倾向,针对不同的消费群体设计有针对性的服务产品,只有这样才能不断的满足多元化的市场的需求。所以建设一个好的客户关系管理系统对通信企业来说非常重要。通过客户关系管理系统CRM(Customer Relationship Management,简称 CRM)可以大大的提高企业的办公效率,同时提高服务水平,降低企业运营成本,带动企业收入增长。在技术层面,通过对移动公司客户关系的调研,采用Java+MySQL+Eclipse的技术方案,基于开源的SSH平台对通信客户关系管理系统进行开发。本论文做了如下的研究工作:调研了通信企业客户关系管理系统的研究现状;分析了通信企业客户关系的构成;设计了客户关系管理系统框架;实现了客户关系管理系统的所有功能模块。本文以SSH技术为基础,完成了贵州移动企业客户关系管理系统的设计和开发工作。在客户关系管理系统中采用细分客户的方法,对企业客户进行了有效的管理,提高了企业的营销工作业绩,同时提高通信企业的美誉度和盈利能力。(本文来源于《厦门大学》期刊2017-10-01）
移动客户关系管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,4G(4rd Generation)网络在中国市场得到广泛使用,中国通信技术的发展使得整个电信行业的竞争也处于不断变化的过程中,市场竞争的加剧促使着各大电信运营商不断变化其市场发展策略,以谋取在电信市场中不断增加的市场份额,这些激烈的竞争都在各城市或各区域之间展开,而大多数的竞争都是围绕着客户关系展开,随着5G时代的即将到来,现有的竞争格局又会出现一定的变化,叁大电信公司竞争逐步加剧,娄底移动公司面对另外两家电信商的竞争,市场地位也出现大幅变化,主要体现在其客户流失方面,另外在客户管理方面也逐渐出现管理组织结构不完善、客户关系管理制度缺陷等等,在内忧外患的多重压力下有必要改进其CRM模式。因而对于公司的新老客户所进行的关系管理是其确立市场竞争力尤为重要的方面,是娄底移动公司当前迫切需要研究的问题。基于此,本文首先对客户关系管理概述及理论进行归纳分析,在CRM的理论基础上对娄底移动公司的基本概况进行阐述,并通过娄底移动公司的客户管理现状与娄底移动公司客户管理的市场环境展开分析,可以发现娄底移动目前面对的市场竞争日趋激烈、行业优势逐渐弱化,而客户消费理念不断变化,然后,本文分析了娄底移动公司在客户管理中现存的问题,并探究出娄底移动在CRM过程中,对客户的价值定位不明确,客户细分不准确,客户数据统计结果的应用性不强,对客户的数据处理分析能力较弱,客户部内部管理工作不规范以及客户服务水平较低等,最后,本文针对这些问题,提出了娄底移动客户关系管理的优化方案,先确立娄底移动客户关系管理优化的原则和目标,在采取一定的举措,重新界定客户价值并实施客户分类管理,升级客户关系管理系统并运用大数据技术高效处理客户数据,加强客户服务质量管理并提升客户针对性服务水平。在此基础上,为保障这些措施的有效实施,本文进一步提出了,在优化客户管理组织结构层面,构建垂直化的管理体系并实行数据化运营模式,从集团客户部、客户服务部、市场销售部以及电子渠道部加强客户管理团队建设,同时,加强在资金投入上的财务规划,提升公司在本地的品牌文化影响。通过这些措施,使得娄底移动公司能够更好的促进娄底移动客户关系的管理,为娄底移动长期健康的发展奠定基础。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
移动客户关系管理论文参考文献
[1].高金城.移动互联网时代关于微信在企业客户关系管理中应用的探讨[J].时代经贸.2019
[2].李双杰.湖南省娄底移动分公司的客户关系管理研究[D].湘潭大学.2019
[3].贾雪丽.北京联通移动业务存量客户关系管理策略研究[D].对外经济贸易大学.2019
[4].叶诗凡.移动互联网时代企业的客户关系管理分析[J].现代商贸工业.2018
[5].申斐,姚庆峰.数据挖掘在移动通信客户关系管理中的应用[J].信息与电脑(理论版).2018
[6].黄玮.数据挖掘技术在移动通信行业客户关系管理中的应用研究[J].数字通信世界.2018
[7].张力.中国移动A公司大客户关系管理研究[D].广西大学.2018
[8].金格平.移动客户关系管理系统的设计与应用[D].电子科技大学.2018
[9].陈晨.Web3.0环境下的移动客户关系管理研究[J].新西部.2017
[10].许健.基于SSH的中国移动客户关系管理系统的设计与实现[D].厦门大学.2017