消费者网络购买旅游产品意愿影响因素的实证研究

论文摘要

截至2010年6月,中国网民规模达到4.2亿,互联网普及率进一步提高。互联网商务化程度迅速提高,全国网络购物用户达到1.4亿,网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右,远远超过其他类网络应用。伴随着旅游休闲在人们生活中的需求不断扩大,网络购物在旅游业这一领域也必将有越来越广阔的发展空间,会是未来人们购买旅游产品的重要方式之一本文以网络购物为切入点,以旅游产品为研究对象,构建消费者网络购买旅游产品意愿影响因素的模型,分析消费者选择网络购买旅游产品的影响因素。在已有相关的消费者网络购买意愿影响因素的理论模型基础上,考虑到旅游产品的特性,将相容性、消费者创新性等因素纳入到影响消费者网上购买旅游产品意愿所考虑的因素当中,从消费者的角度进行问卷调查,以收集到的数据为基础,定量研究各因素对消费者网购旅游产品意愿的影响及影响程度,并对假设模型进行检验修正。本研究通过分析得出如下结论：(1)技术接受模型中感知有用性对消费者网购旅游产品的态度和意愿有显著影响,而感知易用性对消费者态度没有显著影响；(2)感知风险对于解释消费者网购旅游产品意愿的影响不显著；(3)相容性是影响消费者网购旅游产品意愿的最重要的影响因素,消费者创新性、主观规范和个人信任倾向对消费者网购旅游产品意愿有正向影响；(4)态度在感知有用性、相容性、消费者创新性、主观规范和个人信任倾向对消费者网购旅游产品意愿的过程中起着一定的中介作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 网络将会是未来人们购买旅游产品的重要方式之一
• 1.1.2 网购旅游产品时顾虑重重导致旅游产品在网上的消费者较少
• 1.1.3 消费者网购旅游产品的行为特征成为商家抢占市场的关注点
• 1.1.4 消费者网购旅游产品的意愿需要学术界的关注和探讨
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 实践意义
• 1.3 研究方法
• 1.3.1 文献搜集法
• 1.3.2 访谈法
• 1.3.3 统计分析法
• 1.4 研究框架
• 1.5 研究创新
• 1.5.1 论文研究对象的创新
• 1.5.2 论文研究模型的创新
• 1.5.3 数据采集方式的创新
• 2. 文献综述与理论基础
• 2.1 国内外关于网络消费者购物意愿的研究
• 2.1.1 国外关于网络消费者购物意愿的研究
• 2.1.2 国内关于网络消费者购物意愿的研究
• 2.2 国内外关于消费者网购旅游相关产品的研究
• 2.2.1 国外关于消费者网购旅游相关产品的研究
• 2.2.2 国内关于消费者网购旅游相关产品的研究
• 2.3 对国内外关于消费者网络购物及网络购买旅游产品的述评
• 2.4 理论基础
• 2.4.1 技术接受理论
• 2.4.2 计划行为理论
• 2.4.3 创新扩散模型
• 3. 消费者网上购买旅游产品影响因素模型的构建
• 3.1 相关概念的界定
• 3.1.1 网络购物
• 3.1.2 旅游产品
• 3.1.3 购买意愿
• 3.2 研究模型
• 3.2.1 已有相关研究的理论模型
• 3.2.2 本研究理论模型的构建
• 3.3 研究假设
• 3.3.1 自变量-因变量
• 3.3.2 自变量-中介变量
• 3.3.3 中介变量-因变量
• 3.3.4 中介变量的中介效应
• 3.4 研究假设小结
• 4. 问卷设计与调查
• 4.1 变量定义与测量
• 4.1.1 购买意愿
• 4.1.2 态度
• 4.1.3 感知有用性
• 4.1.4 感知易用性
• 4.1.5 感知风险
• 4.1.6 相容性
• 4.1.7 个人信任倾向
• 4.1.8 主观规范
• 4.1.9 消费者创新型
• 4.1.10 其它变量
• 4.2 问卷设计与数据收集
• 4.2.1 问卷设计过程
• 4.2.2 问卷结构
• 4.2.3 调查对象的选择
• 4.2.4 问卷的发放与收回
• 4.3 统计分析方法
• 5. 实证分析
• 5.1 样本的基本特征和描述性统计
• 5.1.1 样本的基本特征
• 5.1.2 被调查者上网情况及网购情况统计
• 5.1.3 变量的描述性统计
• 5.2 信度分析
• 5.3 因子分析
• 5.3.1 自变量的因子分析
• 5.3.2 中介变量的因子分析
• 5.3.3 因变量的因子分析
• 5.4 相关分析
• 5.4.1 自变量和因变量的相关关系
• 5.4.2 自变量和中介变量的相关关系
• 5.4.3 中介变量和因变量的相关关系
• 5.5 回归分析
• 5.5.1 自变量和因变量的回归分析
• 5.5.2 自变量和中介变量的回归分析
• 5.5.3 中介变量和因变量的回归分析
• 5.5.4 中介变量的中介作用分析
• 5.6 方差分析
• 5.6.1 消费者上网及网购基本情况与网购旅游产品购买意愿
• 5.6.2 消费者基本特征与网购旅游产品购买意愿
• 5.7 验证结果
• 6. 实证结果
• 6.1 自变量与消费者网购旅游产品意愿
• 6.1.1 感知有用性与消费者网购旅游产品意愿
• 6.1.2 相容性与消费者网购旅游产品意愿
• 6.1.3 个人信任倾向与消费者网购旅游产品意愿
• 6.1.4 主观规范与消费者网购旅游产品意愿
• 6.1.5 消费者创新性与消费者网购旅游产品意愿
• 6.2 自变量与消费者态度
• 6.2.1 感知有用性与消费者态度
• 6.2.2 感知易用性与消费者态度
• 6.2.3 感知风险与消费者态度
• 6.2.4 相容性与消费者态度
• 6.2.5 个人信任倾向与消费者态度
• 6.2.6 主观规范与消费者态度
• 6.2.7 消费者创新性与消费者态度
• 6.3 态度与消费者网购旅游产品意愿
• 6.4 态度的中介作用
• 7. 研究结论与展望
• 7.1 研究结论
• 7.2 管理启示
• 7.2.1 以顾客对网上旅游产品的感知效用为导向开发和完善网络旅游产品
• 7.2.2 提高网络安全,降低消费者网购时的感知风险
• 7.2.3 开发出更多与消费者的价值观和生活方式相容的旅游产品
• 7.2.4 优化网络环境,加强商家信誉,加强消费者的个人信任倾向
• 7.2.5 加强网络旅游产品正面网络口碑传播来扩大对消费者的影响
• 7.2.6 提高消费者创新意识,加深对网络旅游产品的认知和了解
• 7.3 研究局限性与研究展望
• 7.3.1 研究局限性
• 7.3.2 研究展望
• 参考文献
• 附录：问卷调查表
• 致谢