顾客感知的企业社会责任行为方式与顾客忠诚度关系研究

论文摘要

企业社会责任是目前学术界研究的热点问题之一。随着社会经济的发展,企业社会责任的履行与企业市场战略结合的越来越紧密。所谓的企业社会责任,是指企业在谋求股东利益最大化之时所负有的对企业利益相关者的责任。利益相关者包括：企业雇员、股东、顾客、自然资源、环境等。随着社会各界对企业履行社会责任重视程度的不断增加,企业社会责任的履行也增加了一些企业的成长压力。如何选择合适的企业社会责任内容和适应企业发展的社会责任履行方式,使企业社会责任的履行和企业发展达到双赢,成为企业界越来越关注的问题。由于顾客的一系列行为可以直接影响企业的财务业绩,因此一直被认为是企业最重要的利益相关者。近几年企业社会责任与顾客关系的研究在学术界越来越重视。本文通过对过去关于该课题的研究做了总结和梳理,从顾客感知的企业社会责任行为方式与顾客忠诚关系的角度出发,对二者的相关关系进行了实证研究。本文的主要研究工作有以下几个方面：1、在文献研究的基础上,规范分析了企业社会责任和顾客忠诚度的概念,借鉴国外学者的研究对企业社会责任两种不同履行方式进行了界定；2、在理论研究的基础上建立了研究模型并提出了研究假设；3、发放调查问卷,收集数据,并进行统计分析,探讨实证资料对研究模型和假设的支持程度。通过上述的研究工作,论文获得的主要研究结论有以下几个：1、顾客对制度型企业社会责任履行方式和促销型企业社会责任履行方式的感知态度是不同的,相对而言顾客对制度型企业社会责任履行方式的感知态度更高；2、顾客对两种不同社会责任履行方式的企业的忠诚度是不同的,相对而言,对制度型社会责任履行方式的企业的忠诚度要更高一些：3、顾客感知的企业社会责任行为方式与顾客忠诚度之间存在显著相关关系。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景和研究意义
• 1.2 研究的内容、目的和创新性
• 1.2.1 研究内容
• 1.2.2 研究目的
• 1.2.3 研究的主要贡献
• 1.3 研究方法和技术路线
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 技术路线
• 第2章 国内外相关研究综述
• 2.1 企业社会责任
• 2.1.1 企业社会责任内容
• 2.1.2 利益相关者理论
• 2.1.2.1 利益相关者的定义
• 2.1.2.2 利益相关者的分类
• 2.1.3 制度型企业社会责任与促销型企业社会责任
• 2.2 企业社会责任的消费者视角
• 2.2.1 国外学者的研究
• 2.2.1.1 企业社会责任行为对消费者购买意向的影响
• 2.2.1.2 企业社会责任行为对消费者产品质量感知的影响
• 2.2.2 国内学者的研究现状
• 2.2.2.1 企业社会责任与消费者购买的关系研究
• 2.2.2.2 消费者视角下企业社会责任实现的相关研究
• 2.2.2.3 企业社会责任的企业内部视角
• 2.3 顾客忠诚
• 2.3.1 顾客忠诚的内涵
• 2.3.2 顾客忠诚的分类
• 2.3.3 顾客忠诚的衡量
• 2.4 文献述评
• 第3章 研究方法设计
• 3.1 研究模型
• 3.2 研究假设
• 3.3 研究变量的界定
• 3.3.1 企业社会责任与社会责任不同履行方式
• 3.3.2 顾客感知
• 3.3.3 顾客忠诚度的操作性定义
• 第4章 实证研究
• 4.1 问卷的设计
• 4.1.1 初始问卷的设计及说明
• 4.1.2 研究方法
• 4.1.3 调查问卷的小范围检验
• 4.2 样本与数据
• 4.2.1 市场调查
• 4.2.2 调查对象的基本分析
• 4.2.3 模型变量的描述统计分析
• 4.3 假设检验
• 4.3.1 模型变量的信效度分析
• 4.3.2 统计变量的分析
• 4.3.2.1 性别变量独立样本T检验
• 4.3.2.2 年龄变量单因素方差分析
• 4.3.2.3 学历变量单因素方差分析
• 4.2.3.4 收入变量单因素方差分析
• 4.3.3 模型变量间的相关分析
• 4.3.4 回归分析
• 4.3.5 假设检验结果
• 第5章 研究总结及对企业建议
• 5.1 研究总结
• 5.2 企业建议
• 5.2.1 对于企业选择履行社会责任方式的启示
• 5.2.2 选择适合国情的社会责任项目
• 5.2.3 利用媒体巧妙宣传扩大社会责任效应
• 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录一 问卷
• 攻读硕士学位期间发表的论文