电子商务环境下消费者信任生命周期研究

电子商务环境下消费者信任生命周期研究

论文摘要

伴随着互联网的迅猛发展,电子商务成为新的消费市场,以电子商务为核心的信息化已成为社会和经济发展的主要趋势,并被商家和消费者认可,但是与传统的市场相比,互联网是一个开放的、互动的、共享的、全球性的平台,消费者的选择具有自主性和开放性特点,网上交易存在着不确定性和信息的不对称性,这就导致网上购物潜在着投机和欺诈行为,而消费者网上采购物比传统市场购物会面临更大的风险。电子商务相关利益主体之间不能完全认同对方的信用,使买卖双方很难建立信任,从而影响了在线交易的发展。此时,信任在网上交易中就变的至关重要。这就给网络运营商和交易平台组织提出新的要求,从根本上了解消费者的信任影响因素,了解他们的信任需求,建立良好的诚信环境,这也是电子商务要发展的当务之急,这一问题的解决将带领电子商务向一个健康持续的方向发展。国内外对电子商务信任机制的研究多是关注相关问题的理论陈述,数据性说明,分析了信任产生的机理和影响因素,对信任影响因素采用一刀切的方法,忽略了在整个顾客生命周期对信任的不同需求。本文以电子商务为背景,借鉴国内外关于消费者行为理论和信任理论,特别是消费者信任理论的研究成果,对电子商务消费者信任定义和维度进行归纳,总结了电子商务消费者信任模型研究。对此本文提出三个问题:网上购物消费者如何划分?不同信任时期的消费者的信任的构成因素是什么?不同时期消费者信任的构成因素又有哪些不同?为此作了以下工作:根据消费者生命周期理论,分析不同时期消费者特点,以RFM理论为依据,以网上购物经历和购物意愿为参考进行分类;对不同领域尤其是电子商务信任问题的研究进行了全面的综述,从社会环境、网站、网上商家、消费者和产品五个角度探索电子商务中消费者信任差异;提出假设,设计调查问卷,用SPSS13.0对样本数据进行因子分析,运用方差分析与独立样本t检验将消费者在不同的信任影响因素上的表现加以比较,得出不同时期消费者信任影响因素差异,获得以下结论:初始信任期的消费者和过程信任期的消费者相比较,朋友、网站的知名度、网站的安全性、网上购物经验成为他们的影响因素。初始信任期的消费者和退化信任期的消费者相比较,朋友、网站的知名度、网站的安全性、网站保障机制、商家规摸、商家信誉、与商家的互动、信任倾向、网站质量、价格差异会成为他们的影响因素。过程信任期的消费者和退化信任期的消费者相比较,网站的知名度、网站的安全性、网站保障机制、商家规摸、商家信誉、与商家的互动、信任倾向、网站质量、价格差异、网上购物经验会成为他们的影响因素。

论文目录

  • 摘要
  • Abstract
  • 前言
  • 1 绪论
  • 1.1 研究背景
  • 1.2 选题意义和研究目的
  • 1.2.1 选题意义
  • 1.2.2 研究目的
  • 1.3 课题研究方法和思路
  • 1.3.1 研究方法
  • 1.3.2 研究思路
  • 1.4 论文的创新之处和拟解决的关键问题
  • 1.4.1 论文的创新之处
  • 1.4.2 拟解决的关键问题
  • 1.5 论文结构
  • 2 消费者信任及其相关理论研究综述
  • 2.1 信任
  • 2.1.1 信任的研究
  • 2.1.2 信任纬度
  • 2.2 电子商务信任研究
  • 2.2.1 电子商务信任定义
  • 2.2.2 国内外电子商务信任研究综述
  • 2.3 消费者信任相关文献综述
  • 2.3.1 理性行为理论
  • 2.3.2 计划行为理论
  • 2.3.3 技术接受模型
  • 2.4 小结
  • 3 电子商务消费者信任生命周期
  • 3.1 消费者生命周期
  • 3.1.1 消费者生命周期
  • 3.1.2 消费者划分
  • 3.1.3 电子商务环境下消费者信任生命周期
  • 3.1.4 电子商务环境下消费者分类方法
  • 3.2 信任前因
  • 3.2.1 社会环境
  • 3.2.2 网站因素
  • 3.2.3 网上商家
  • 3.2.4 产品因素
  • 3.2.5 消费者自身因素
  • 3.3 小结
  • 4 研究设计与研究方法
  • 4.1 假设总结
  • 4.2 研究框架
  • 4.3 问卷设计和计量尺度
  • 4.4 数据收集和样本情况
  • 4.5 小结
  • 5 数据分析
  • 5.1 量表内部一致的可靠性分析
  • 5.1.1 信度分析
  • 5.1.2 效度分析
  • 5.2 因子分析
  • 5.3 电子商务环境下消费者信任生命周期影响因素假设检验
  • 5.3.1 方差齐次性检验
  • 5.3.2 假设检验
  • 5.4 本章小结
  • 6 研究结果和展望
  • 6.1 研究结果和讨论
  • 6.1.1 不同信任阶段的影响因素
  • 6.1.2 相同因素下,不同信任阶段的差异性
  • 6.2 对电子商务从业者的建议
  • 6.2.1 初始信任期的消费者向过程信任期消费者转变
  • 6.2.2 防止初始信任消费者向退化信任消费者转变
  • 6.2.3 防止过程信任的消费者向退化期消费者转变
  • 6.3 研究的局限性和展望
  • 参考文献
  • 附录1
  • 附录2
  • 致谢
  • 相关论文文献

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