西安市旅行社服务营销问题研究

论文摘要

随着全球经济文化的发展,国内的旅游业发展迅猛。作为历史文化名城和旅游胜地的西安,正吸引着越来越多的游客,这给西安的旅行社带了无限的发展机遇,同时也带来了很多的挑战。那么如何在激烈的市场竞争中获胜,如何在众多的旅行社中脱颖而出,就成了一个倍受关注的问题。在这个以服务取胜的年代,要想占据有利的市场,只有不断提高自己的服务营销能力。本文详细介绍了服务营销的基本理论,认真研究了旅行社服务营销存在的问题;并在此基础上,针对西安市旅行社服务营销的现状及问题,采取SWOT方法进行了具体分析;然后用层次分析法建立了旅行社服务营销能力的模糊综合评价模型,用模糊综合评价方法对西安市某旅行社的服务营销能力进行考核;最后提出了改进和提高西安市旅行社服务营销能力的对策:如树立全面的旅行社服务营销观念,产品创新,加强人员管理,增强服务有形展示管理,规范服务过程,产品合理定价、积极促销,拓宽销售渠道、开展网络营销等。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 国外研究综述
• 1.2.2 国内旅行社服务营销研究动态
• 1.3 研究内容和研究方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 第二章 服务营销的基本理论
• 2.1 服务营销的基本概念及特点
• 2.1.1 服务的概念及特点
• 2.1.2 服务营销的概念与特点
• 2.2 服务营销的理念
• 2.3 服务营销的7P组合策略
• 2.3.1 服务产品（product）策略
• 2.3.2 定价（price）策略
• 2.3.3 渠道（place）策略
• 2.3.4 促销（promotion）策略
• 2.3.5 人员（people）管理策略
• 2.3.6 有形展示（physical evidence）策略
• 2.3.7 服务过程（process）策略
• 2.4 服务营销在企业中的作用
• 第三章 西安市旅行社服务营销问题
• 3.1 旅行社服务营销的特点
• 3.1.1 旅行社产品的概念
• 3.1.2 旅行社服务的特点
• 3.1.3 旅行社服务营销的特点
• 3.2 旅行社服务营销存在的问题
• 3.2.1 缺乏服务营销观念,经营管理水平低
• 3.2.2 服务产品问题
• 3.2.3 定价问题
• 3.2.4 渠道问题
• 3.2.5 促销问题
• 3.2.6 人员问题
• 3.2.7 服务有形展示问题
• 3.2.8 服务过程问题
• 3.3 西安市旅行社服务营销现状及问题
• 3.3.1 西安市旅行社服务营销现状
• 3.3.2 西安市旅行社服务营销存在的问题
• 3.4 西安旅行社服务营销的SWOT分析
• 3.4.1 SWOT分析法的概念
• 3.4.2 西安市旅行社服务营销的SWOT分析
• 第四章 旅行社服务营销能力的模糊综合评价
• 4.1 模糊综合评价方法介绍
• 4.2 旅行社服务营销能力的模糊综合评价算例分析
• 第五章 提高西安市旅行社服务营销能力的对策
• 5.1 树立全面的服务营销观念
• 5.2 产品创新
• 5.3 加强人员管理
• 5.3.1 提高服务人员素质,重视内部营销
• 5.3.2 加强顾客关系管理
• 5.4 增强服务有形展示
• 5.4.1 服务环境的设计
• 5.4.2 旅行社的有形展示策略
• 5.5 规范服务过程
• 5.6 合理定价、积极促销
• 5.7 拓展销售渠道、开展网络营销
• 第六章 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 课题需进一步研究的方向
• 致谢
• 参考文献
• 读研期间发表论文