人格对情绪工作的影响 ——考察反馈与工作家庭冲突的作用

论文摘要

情绪工作是当前组织行为学研究中的一个重要课题。以往研究对影响情绪工作的因素作了大量探讨,主要集中在情绪工作的前因变量、中介变量、缓冲变量以及结果变量这几个方面。但是这些研究对一些比较重要的因素关注程度不够,比如个体因素中的人格;工作特征中的相关因素以及社会因素中的家庭影响等等。本研究在总结前人研究的基础上,重点检验个体变量中的人格因素对情绪工作的影响,工作特征中的反馈对情绪工作的影响,并深入探讨反馈在人格特质与情绪工作两者关系中的中介作用,以及工作家庭冲突在人格与情绪工作两者关系中的缓冲作用。研究使用结构化的问卷对山东省五家大型医院的217名一线护士进行调查;采用相关分析、回归分析、路径分析等统计方法,对研究假设进行系统验证。我们的研究结论主要包括:1.外倾性、神经质和责任心与情绪工作正相关。外倾性、神经质和责任心高的个体,其情绪工作的水平也高。2.外倾性、神经质和责任心与反馈正相关。外倾性、责任心高的个体其反馈水平也高;神经质高的个体其反馈水平低。3.宜人性、神经质和责任心很好的预测了工作家庭冲突。宜人性高的个体其工作家庭水平低;神经质和责任心高的个体其工作家庭冲突水平也高。4.反馈对外倾性与情绪工作之间的关系具有完全中介作用;反馈对神经质与情绪工作之间的关系具有部分中介作用。5.工作家庭冲突缓冲了神经质与情绪工作之间的关系;工作家庭冲突缓冲了责任心与情绪工作之间的关系。

论文目录

• 致谢
• 摘要
• Abstract
• 1. 引言
• 2. 理论背景与研究综述
• 2.1 情绪工作（emotional labor）
• 2.1.1 情绪工作的定义
• 2.1.2 情绪工作的维度与测量
• 2.1.3 情绪工作的策略
• 2.1.4 情绪工作的相关变量研究
• 2.1.5 情绪工作研究小结
• 2.2 人格（personality）
• 2.2.1 人格概念的界定
• 2.2.2 人格的特质理论
• 2.2.3 人格研究小结
• 2.3 反馈（feedback）
• 2.3.1 反馈的涵义
• 2.3.2 反馈的实证研究
• 2.3.3 反馈研究小结
• 2.4 工作家庭冲突（work-family conflict）
• 2.4.1 工作家庭冲突的含义
• 2.4.2 工作家庭冲突的相关理论
• 2.4.3 工作家庭冲突相关实证研究
• 2.4.4 工作家庭冲突研究小结
• 3. 研究设计与方法
• 3.1 问题的提出及研究目的
• 3.2 研究构思与研究假设
• 3.3 研究方法
• 3.3.1 研究样本
• 3.3.2 测量工具
• 3.3.3 控制变量
• 4. 结果与分析
• 4.1 问卷的效度与信度分析
• 4.2 描述性统计与相关相关分析
• 5. 讨论与结论
• 5.1 人格对情绪工作的影响
• 5.2 人格对中间变量的影
• 5.3 反馈对人格和情绪工作关系的影响
• 5.4 工作家庭冲突对人格和情绪工作关系的影响
• 5.5 研究意义
• 5.6 研究局限与未来研究
• 5.7 研究结论
• 6. 参考文献
• 附录