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摘要：在社会经济飞速发展的今天，电能已成为人们生产生活中不可或缺的一种能源。因此，电力企业如何在市场竞争背景下制定合理高效的营销策略至关重要。从电力企业发展的历史角度分析，其经历过吃大锅饭时代，员工存在过端铁饭碗的经历，这样的历史背景造成当下企业营销策略存在较大问题。基于此，本文分析电力营销管理的发展现状，并根据科学发展观对电力营销管理策略进行析。
关键词：供电企业;电力营销管理;现状;战略转变
引言
现阶段电力营销作为供电企业的核心任务，以其合理有效的理论和技术优化供电企业的生产与管理流程的同时为用户提供安全、放心、满意的服务，不仅促进了电力企业的可持续发展，而且提高了企业的竞争力。但在实际状况中，因电力营销经常受政策、社会需求、推广手段以及自身的管理策略等影响而出现各种问题，那么如何采取有效的策略改善电力营销发展不利的状况是供电企业当前必须着手解决的难题。
1电力营销管理发展现状
1.1营销管理意识淡薄
供电企业发展离不开管理人员制定科学的发展策略，但笔者在实践调研中发现部分电力企业在制定发展规划时涉及到企业营销的内容较少，有些企业甚至仅用一句话带过。以上情况反映在制定企业发展策略过程中营销意识淡薄，难以适应当下市场发展的需求。
1.2设备体系不健全
企业营销离不开营销体系的建立，我国供电企业均未设专门营销管理部门，导致营销策略难以得到重视。当下，我国营销管理部门主要从属于市场部或规划部，在招录人员时也未依据企业招录专业人才，而是由许多兼职人员构成，导致营销策略难以有效实施。
1.3缺乏系统化的科学管理体系
如今的营销已不仅仅局限于商品的营销，更是服务的营销。电力营销管理涉及的内容较为广泛，例如电费核收管理、线损管理、服务质量管理等等。而今许多企业电力营销管理缺乏系统化、科学化的管理体系，各管理环节只是各司其职，缺少针对各环节工作的沟通与联系。对于某些服务态度恶劣的工作人员也无相关管理措施，致使顾客的满意度较低，对企业的印象大打折扣。另外，电力企业作为卖方市场，大多秉持着以生产为主导的营销观念，严重缺乏对大量客户端用户的需求预测分析以及完善的售前售后服务体系，时常发生供不应求的现象。
2供电企业电力营销管理的战略转变
2.1树立全员市场营销观念
供电企业发展离不开营销机制，为改变过去企业的营销策略单薄的局面，决策者应树立全员市场营销观念。以某供电企业为例，首先，企业设立专门营销部门，摆脱传统供电企业营销部门从属其他部门的局面；电力营销部门直辖电力客户服务中心，该部门专门为客户服务，可以说是电力营销部门的核心。随着电力客户服务中心的建立，该企业以电力客户服务中心为核心建立监督系统与支持系统，监督系统涵盖四个部门，除营销稽查为新设置外，其余之前皆存在，支持系统则全为传统部门。可以发现在此企业营销策略中，企业大部分员工参与其中，树立全员市场营销的观念。
2.2完善电力营销技术系统
供电企业的电力营销工作需始终坚持“电网为基础，职称靠技术，管理与服务是保障”的原则。在完善电力营销技术方面，可实行以下几方面措施：其一，提高自动采集信息和实时监控水平，实施全面的信息化管理，以提高供电企业的整体工作效率；其二，建立健全客户端系统，通过该系统客户可直接利用网络平台进行查询等基本操作，也可与工作人员进行沟通，向其咨询相关问题，从而提高企业的服务水平；其三，构建需求预测管理系统，通过该系统可对市场需求进行实施预测、分析与管理，随之企业根据预测结果可更新电力营销管理手段，从而提高工作质量与效率。其四，完善电网支撑，扩大电网覆盖面积。电网的改善可促进各项电力营销技术系统的顺利完成。
2.3创新电力营销手段
当前我国电力销售业务开展过程中，并没有全面普及计算机技术，部分企业虽然已经开始使用计算机技术，但总体而言计算机水平比较低，没有建立起一个科学的、较大规模的、集中式的营销系统，与铁路、航空、银行等行业相比，计算机的普及度以及应用水平都比较低，这在一定程度上影响了电力营销工作的开展。电力行业属于公共服务行业，就目前来说，我国大部分地区的电力销售模式基本是一致的，这种情况下，电力行业内部可以建立一个集中式的营销系统。2008年中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》提出之后，国家电网公司全面启动SG186项目，该工程建设的重要目标就是建立起一个一体化企业级信息集成平台，实现企业内部信息畅通及数据共享；结合当前阶段国家电网公司的实际管理需求，建立8大业务应用体系；建立规范化的信息化保障体系；全面提高国家电网公司的信息化水平，提高企业的业务管理水平。目前来说，全国各大供电企业都在积极地推广营销SG186系统，建立统一的营销系统基本模块，面向广大电力用户，积极的创新企业的服务手段，更好地为电力用户提供服务。该营销系统功能比较完善，能够基本满足电力企业的各项服务需求。
其次，电力企业可以积极的创新服务方法，比如营销收费环节，利用该系统可以开展电费充值卡业务，通过充值卡就能够将需要的金额及时划入电费账户之中，十分方便。推广使用电力远程集中抄表系统，能够实时抄录指定电力用户的电能表信息、自动记录下电力用户各时段的最大负荷以及发生时间等，极大地方便了电力抄表工作的开展，提高了抄表人员的工作效率以及抄表的准确度，为电力营销工作的开展奠定了信息基础。
2.4加强营销制度建设
供电企业可采用加强营销制度建设等管理手段减少电力风险。如严格电力信息公开制度，向电力客户公开电价政策，实行业扩报装业务全流程的透明化，完整地向客户公开办电相关事宜等；电力营销人员也要加强行风建设，强化工作人员廉洁从业教育，提升电力优质服务；严格风险分析，电力营销人员应强化对电力市场的分析，掌握客户的用电结构及经营情况，加强电费预警和电费回收等工作的落实，确保资金流转。建立客户信用等级评价体系，优化电费回收环境。将电力客户的缴费能力、经营情况、经济实力、发展前景等纳入客户信用等级评价体系。根据客户所处信用等级的不同，采用催缴、停电、电费预收等方法回收电费。
2.5灵活规范的价格体系
企业的发展离不开客户的支持，提升客户体验是企业发展的王道。在客户用电服务中，应使用灵活规范的价格体系代替传统电力价格“一刀切”的状况。我国用电价格长期实行基本电价制度，随着企业用电量不断提高，电度价格也随之提高，如何处理好两者的关系是客户关注的焦点。灵活规范的价格体系即是应对以上情况而实施的，依据新标准确定用电价格既体现科学发展观，也满足客户心里。除此之外，供电企业也要建立相应价格体系：支持新能源改革，使客户体验不断提升、完善。
结语
总之，电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
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