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摘要：随着我国经济的不断发展，电力行业的发展步伐也在逐渐的加快，作为电力供应的主体，供电企业在我国经济发展过程中发挥着重要的作用在科学技术不断进步的背景下，电力营销模式也开始不断的创新和发展，很多供电企业都开始注重供电营销的管理，但是，在营销管理过程中仍然存在着一定的问题。本文首先分析了供电企业供电营销管理存在的问题，然后针对问题提出对应的解决措施。
关键词：供电企业；电力营销；供电营销管理
近此年来，电力需求正在不断的攀升，供电企业得到了一定的发展，但是，很多供电企业在供电营销管理中仍然存在着一定的问题，电力营销观念相对落后，很难跟上不断发展的时代步伐，无法为用户提供更加安全、可靠、经济的电力产品，在很大程度上阻碍了电力行业的发展、因此，在电力营销新形势下，必须要深入供电企业内部，找到供电企业供电营销管理中存在的问题，并提出相对的解决措施，这对于提升供电企业电力营销水平、推动企业可持续发展具有重要的现实意义。
1、电力营销工作的重要性
电力营销的工作质量和效率关系着电力企业的生存和发展，它不但决定企业在市场中的竞争力，还会直接影响到企业的经济效益。首先，电力营销顺应市场规律，电力体制的深入改革对做好电力营销工作提出了更高、更新的标准，作为电力必须打破垄断，引入竞争，构筑新的营销机制，建立新的营销体系，我们尽快完成由卖力一市场向买力一市场的转变，实现电力营销和市场经济要求相协调。其次，做好电力营销是供电自身发展的必然要求，电力营销工作作为供电企业的主营业务，将是电力企业工作的重点，有效地增加供电量扩展市场，做大做强，使电力在市场经济的今天立于不败之地。再次，电力营销工作是联系客户，展现其社会责任，服务于民的前沿阵地，能够有效地链接供电企业内部与客户之间的联系。只有电力营销才能让电力企业把电能交换，最终实现电能使用价值并获取利润，并且使电力企业在市场经济竞争的今天得以生存和发展。因此，电力营销管理工作必须以市场为立足点，以高效、便民、提高电能在终端能源消费中的占有率为目标，能够满足市场化要求并有利于增强市场应变能力，有助于经营效益化，有利于市场开拓和发展，实现占有电力市场的目标，并且赢得社会经济效益和自身经济效益的双重效益。
2、供电企业供电营销管理存在的问题
2.1竞争意识定位不准确
供电企业在供电营销管理中，普遍存在着对市场竞争意识定位不准确的现象，一方面，从目前用电市场拓展情况来看，虽然用电市场的前景十分广阔、市场空间也相对较大，但是拓展起来具备一定的难度，新型能源与旧能源的竞争正在不断升级，新能源电力产品正在逐渐占据市场份额，例如：太阳能、水能、空气能等等，这此新能源都对电能产生着巨大的冲击，但是，供电企业却缺乏对这一方面的认识，在电力营销的过程中，不注重营销计划的制定，也不注重创新，很难满足当前市场需求。另一方面，电力市场由国家严格控制价格，供电企业无法改变电价，如果不做好供电营销管理，更无法找到突破口来推动电力行业的发展。
1.2营销模式较为单一
当前供电企业的电力营销模式普遍较为单一，很多供电企业虽然能够紧跟时代的步伐，具备先进的供电营销观念，但是，在实际营销的过程中，营销模式的单一化仍然导致电力营销效果得不到提升，电力营销水平仍然处于滞后状态、很多供电企业在营销之前都没有进行详细的市场调查与研究，导致对市场现状的不了解，同时，也没有对用户需求进行针对性分析，只依靠以往经验单一化的开展电力营销活动，导致最终营销效果差强人意，在很大程度上阻碍了供电企业多样化的发展。
1.3缺乏高端的管理人才
供电企业供电营销管理人才对于供电企业是非常重要的，供电企业电力营销管理方案、营销手段的制定都需要有相应的管理人才来完成，要想确保供电营销方案合理、效果显著，就必须要有既具备扎实的专业知识，又具备丰富实践经验的高端管理人才，但是，就目前我国供电企业实际情况而言，普遍缺乏高端的管理人才、一方面，很多管理人员虽然具备丰富的实践经验，但是并没有不断丰富自己的知识、开阔自身的视野，导致在新时代供电营销模式管理方法与时代脱节，无法收到有效的管理效果;另一方面，很多新的管理人才虽然具备扎实的专业知识，但是却没有更多的实践经验，导致很多规定和制度流于形式，也无法达到预期效果，使企业的电力营销管理陷入进退两难的境地。
3、电力营销策略的实施规划
（1）建立新型营销体系。按市场规律的要求建立具有市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策等多项功能为一体的电力营销体系，全而开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理新体系，把营销工作作为实现百业经济效益最大化的关键环节，全而实施“以市场需求为导向，以满足客户需求为中心”的市场营销新战略。
（2）拓展市场份额。运用灵活的电价政策，根据价格弹性可把市场分为二块，价格刚性市场，价格弹性市场，价格敏感市场。只有这样才能争取到更大的市场份额。为此需要调整现行的用电政策，主要措施是对大工业客户实行电能新交易、峰谷电价等措施稳定工业用电市场，努力降低工业客户生产成木，提升客户盈利空间。
（3）建立电力营销信息网络。一是建立综合信息网络，使业扩报装、合同管理、负荷管理、报修投诉、划账付费等业务实现网络化，形成自上而下信息灵敏、运行可靠的信息网络，提高市场监控和决策能力，建立全力位、多层次的服务系统。二是建立市场分析预测信息网络，建起与各级政府的综合部门、宏观经济研究部门、利研单位及有关行业之间固定信息交流渠道和协作关系，设专人对营销环境、市场潜力、客户产品的市场前景及客户的消费心理进行分析，及时把握电力市场动态。
（4）健全服务体系。把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并将覆盖整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销观念，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。完善客户满意度指数测评体系、系统、定期的客户满意测评，除通过呼叫中心的电话回访、满意率调查问卷、行风监督员评价、召开客户座谈会等方式外，还可委托第二种方法调查、推广客户评价系统等方式对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价，全力位提高客户服务质量。
4、总结
总之，要以电力用户需求为导向，加强电力需求侧管理，向客户提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略。其次，要以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。再次，要以创新营销模式引领市场营销工作，积极探索电力营销的新思路、新办法，适应快速发展的市场化运作要求，更好的服务于广大用电客户。
参考文献
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