重庆市公务员职业倦怠及EAP援助研究

论文摘要

“职业倦怠”是现今职场普遍存在的现象,这种状况会直接影响组织的效率,因此有关职业倦怠的研究愈来愈受到重视。国内关于职业倦怠研究的对象多以教师、护士等助人行业为主,对公务员职业倦怠的研究目前还鲜有涉及。本研究以重庆市在职公务员为研究对象,对不同人口统计变量下公务员职业倦怠状况进行了比较,分析了影响公务员职业倦怠的相关因素以及职业倦怠所导致的后果变量,并对职业倦怠、影响因素、后果变量三者之间的相关性进行了探索性研究。通过相关分析、方差分析和多元回归等方法对数据进行统计分析,得出以下结论:①通过对量表的信度、效度检验可知研究中所用修订量表和自编的量表具有良好的信度和效度,因而具有一定的推广价值。②人口统计学变量对公务员职业倦怠感具有一定程度的影响,它们可能作为中介变量影响公务员职业倦怠感。在职业倦怠水平上,重庆市公务员程度处于中等略偏严重位置,不同资历、年龄的公务员倦怠水平差异显著。在学历上,学历高低与职业倦怠呈现显著正相关;在年龄上,四十岁以上公务员更容易产生职业倦怠;在婚姻状况上,已婚公务员比未婚者更容易倦怠;在行政级别上,科员及以下较低行政级相对高行政级别更容易产生倦怠;而个人背景变项中的性别因素对职业倦怠不存在显著影响。③研究将影响重庆市公务员产生职业倦怠的主要因素归结为组织建设、组织一致性、工作量和控制感、价值期望四个方面;运用回归分析结果表明,重庆市公务员职业倦怠与其影响因素之间存在显著相关。④重庆市公务员职业倦怠导致的后果变量主要包括心理、生理、行为三个维度。回归分析结果表明,重庆市公务员职业倦怠与其后果变量间存在显著相关。最后,本文根据研究结果,提出导入EAP(员工援助计划)来解决重庆市公务员职业倦怠问题,并初步构建了重庆市公务员职业倦怠管理EAP援助的具体实施步骤,以求在降低公务员职业倦怠上有所帮助。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景及研究意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究目的、研究方法和技术路线
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究方法
• 1.2.3 技术路线
• 1.3 本研究的重、难点及创新之处
• 1.3.1 研究的重、难点
• 1.3.2 研究的创新之处
• 2 重要概念界定与文献述评
• 2.1 重要概念界定
• 2.1.1 公务员
• 2.1.2 职业倦怠
• 2.1.3 员工援助计划（EAP）
• 2.2 职业倦怠相关文献述评
• 2.2.1 职业倦怠的理论基础
• 2.2.2 职业倦怠的形成过程
• 2.2.3 职业倦怠的研究模型
• 2.2.4 职业倦怠的影响因素
• 2.2.5 职业倦怠的测量量表
• 3 重庆市公务员职业倦怠实证研究
• 3.1 研究量表的编制设计
• 3.1.1 公务员职业倦怠结构化量表
• 3.1.2 影响因素量表和后果量表
• 3.1.3 问卷试测、信度与效度检验
• 3.1.4 问卷的发放与样本结构分析
• 3.2 重庆市公务员职业倦怠人口统计变量分析
• 3.2.1 不同性别因素公务员职业倦怠比较分析
• 3.2.2 不同年龄因素公务员职业倦怠比较分析
• 3.2.3 不同婚姻状况公务员职业倦怠比较分析
• 3.2.4 不同文化程度公务员职业倦怠比较分析
• 3.2.5 不同行政级别公务员职业倦怠比较分析
• 3.3 重庆市公务员职业倦怠相关影响因素研究
• 3.3.1 因变量为情绪耗竭
• 3.3.2 因变量为人格解体
• 3.3.3 因变量为成就感低
• 3.4 重庆市公务员职业倦怠后果变量的相关研究
• 3.4.1 因变量为心理表现
• 3.4.2 因变量为生理表现
• 3.4.3 因变量为行为表现
• 4 重庆市公务员职业倦怠EAP 援助对策
• 4.1 导入EAP 对公务员职业倦怠管理的作用
• 4.1.1 EAP 对公务员个体职业倦怠管理的作用
• 4.1.2 EAP 在政府机关职业倦怠管理中的作用
• 4.2 政府部门导入EAP 前的实施原则
• 4.2.1 保密：首要原则
• 4.2.2 预防与处理结合
• 4.2.3 评估与反馈机制
• 4.3 重庆市公务员职业倦怠管理EAP 援助模型构建流程
• 4.3.1 调查研究
• 4.3.2 宣传推广
• 4.3.3 全员培训
• 4.3.4 服务内容
• 4.3.5 咨询诊断
• 5 研究结论、研究不足与研究展望
• 5.1 研究结论
• 5.2 研究不足
• 5.3 研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• A：访谈、调查问卷
• B：作者攻读硕士学位期间发表的论文