西安网通公司网络维护服务外包模式及管理研究

论文摘要

电信行业随着国家经济体制的转变,失去了原有政府职能,成为了真正意义上企业。面对急速变迁的时代,如何顺应、掌握变化趋势甚至加以主导,如何突破有形、无形的限制是当前值得深思的重要课题。长期以来,电信运营商与设备厂商之间的合作是采购方与提供方的关系,设备厂商并不承担设备网络维护的义务。然而近两年,随着运营商对服务要求的不断提高,网络维护运营成本也不断增加。每个电信运营商都在寻求最佳模式,以达到降低经营成本、提高运营效率、减少投资、增强组织灵活性和市场竞争力的目的。网络维护服务外包模式将使这些目标有了实现的可能。但是,并不是所有的电信运营商都能够发挥服务外包的作用,盲目的选择服务外包模式,忽略服务外包的管理,成为制约运营商们选择服务外包发展自身核心竞争力的瓶颈。本文对西安网通公司的网络服务外包模式及管理问题进行了研究。首先,在回顾了服务外包理论和以往研究文献的基础上,对西安网通公司网络维护管理现状及存在的问题进行了分析;其次,分析了西安网通公司在网络维护服务外包的必要性,在对外包模式类型比较的基础上结合电信行业网络服务的特点,发现了西安网通公司在网络服务外包模式选择嵌套式的模式较合理,并分析了利用AHP法就选择方法建立网络服务外包供应商的选择体系。最后,就西安网通公司网络服务外包模式具体的实施和管理措施提出了建议。本文属于应用研究,主要是应用服务外包管理理论研究具体问题。其特点在于:1、应用服务外包理论来分析一个具体企业的外包模式,从一个新的视角分析西安网通公司网络服务外包的模式,提出了利用供应商嵌入式的网络服务外包模式;2、对西安网通公司服务外包模式的选择,服务外包商的筛选、服务外包的实施等进行了定量分析研究;3、将美国运筹学家萨蒂提出的层次分析法与企业外包商选择因素按不同层次聚集组合置于矩阵中,形成一个多层次的分析结构模型。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 研究内容和方法
• 1.3 研究思路和框架
• 2 相关理论综述
• 2.1 服务外包的概念和特点
• 2.2 国内外服务外包研究综述
• 3 西安网通公司网络维护管理的现状和问题
• 3.1 西安网通公司简介
• 3.2 西安网通网络维护管理的现状
• 3.3 西安网通网络维护管理存在的问题
• 3.4 西安网通网络维护管理问题的原因分析
• 3.5 西安网通网络维护服务外包管理的必要性
• 4 西安网通公司服务外包模式选择
• 4.1 服务外包模式的基本类型
• 4.2 服务外包模式的比较
• 4.3 西安网通公司网络维护服务外包嵌套型模式的选择
• 5 西安网通公司嵌套型模式网络服务外包商选择
• 5.1 西安网通公司网络维护服务选择外包商的基本原则
• 5.2 西安网通公司网络维护服务外包商选择标准
• 5.3 西安网通网络维护服务外包商选择的方法
• 5.4 西安网通公司基于AHP的网络维护服务外包商选择模型设计
• 6 西安网通公司网络维护服务外包管理模式的实施
• 6.1 西安网通公司网络维护服务外包管理的实施目标
• 6.2 西安网通公司网络维护服务外包管理的实施策略
• 7 结论
• 7.1 主要结论
• 7.2 进一步研究的问题
• 参考文献
• 附件:西安网通公司网络维护服务外包考核办法
• 致谢