从“监管”到“服务” ——SGS集团电气与电子产品认证服务营销策略研究

从“监管”到“服务” ——SGS集团电气与电子产品认证服务营销策略研究

论文摘要

随着全球经济的不断发展,服务业在当代经济中扮演的角色越来越重要,针对服务业的研究逐渐丰富起来。咨询、银行、保险、通信、认证等现代服务业成为增长最快的行业,同时成为推动整个国家经济前进的重要推动力。产品认证服务属于典型的现代服务业,伴随着我国对外贸易的发展而成长迅速。当前中国国际认证市场竞争日趋激烈,从卖方市场逐渐向买方市场转变,认证服务营销应运而生。论文通过对中国产品国际认证服务市场的环境进行深入分析,结合SGS集团电气与电子产品部自身优劣势,确定了电气与电子产品认证服务的营销战略,并在此基础上全面分析了SGS集团电气与电子产品国际认证服务营销的市场定位和服务产品设计策略、营销传播策略、人力资源策略以及质量管理等。最终得出结论:认证服务营销应以客户满意为战略目标,改变原来高高在上的监管姿态,以做服务的心态服务于客户,通过实施人员、服务过程、服务质量和客户满意度等管理措施,最终实现市场胜利。

论文目录

  • 中文摘要
  • 英文摘要
  • 第一章 绪论
  • 1.1 研究背景及意义
  • 1.2 研究的理论依据
  • 1.3 基本思路及研究方法
  • 第二章 产品认证服务概况
  • 2.1 产品认证服务的发展历程与现实意义
  • 2.2 产品认证服务的性质及特点
  • 2.3 产品认证行业在我国的现状
  • 第三章 SGS集团产品认证业务经营环境分析
  • 3.1 中国产品认证服务需求分析
  • 3.2 中国产品认证行业竞争分析
  • 3.3 SGS集团开展服务营销的必要性
  • 第四章 SGS集团认证服务营销战略
  • 4.1 SGS集团的发展历程及整体营销战略
  • 4.2 SGS集团电气与电子产品部竞争优劣势分析
  • 4.3 电气与电子产品认证服务战略与服务定位
  • 第五章 SGS集团电气与电子产品认证服务营销策略
  • 5.1 基于服务的产品设计
  • 5.2 整合营销传播
  • 5.3 基于员工满意的内部营销
  • 5.4 服务质量管理
  • 第六章 结论及展望
  • 参考文献
  • 致谢
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