华山风景名胜区管理控制信息化研究

论文摘要

旅游景区管理控制是景区为了帮助管理人员协调各部门,并促进这些部门更好的沟通与合作,同时为游客提供旅游产品而运用控制论的原理对景区经营管理及其活动过程进行调节和控制的过程,是管理的重要职能。随着信息化社会的发展,控制手段也不断向信息化方向靠拢,为了使景区管理紧跟社会发展的步伐,景区管理控制的手段需要借助信息化技术不断更新。本文介绍了国内外管理控制理论的发展,并在旅游景区资源管理、游客安全管理理论的基础上,结合我国旅游业信息化发展的动态,把握旅游景区数字化发展的趋势。了解国内数字景区发展的进程,总结优秀景区的发展经验,以期为华山风景名胜区的信息化建设树立榜样。本论文采用个案分析法,重点研究华山风景名胜区管理控制信息化体系。通过对华山风景名胜区的调研,从职能结构、执行层面和制度层面了解现行的管理控制体系,并通过对信息化的组织机构、硬件设施、软件使用情况的描述来认识华山风景名胜区信息化现状。利用平衡计分卡分别从财务、客户、内部业务控制以及学习与成长四个层面分析影响管理控制信息化的因素以及相关的控制过程,建立相应的层次分析模型,应用层次分析法(AHP)对模型进行权重确定,找出相对重要的因素,针对这些重要因素分析华山风景名胜区管理控制信息化过程中存在的问题。论文最后根据管理控制信息化的原则和目标,对华山风景名胜区管理控制信息化结构提出优化策略。本文的主要结论有以下几点：第一,华山风景名胜区管理控制体系较完善,但是景区管理的信息化程度较低,尤其是在社会信息化进程加快的情况下,利用信息化的手段进行管理控制的意识不充分,信息化设备和技术应用水平较低。第二,根据平衡计分卡层次分析模型的结果,对华山风景名胜区管理控制信息化结构进行优化。优化策略包括：设立专职部门、加大员工培养力度、建立资源数据库等。本论文的研究目的是为华山风景名胜区管理控制体系的信息化发展提供必要的理论基础和事实依据,切实帮助景区提高管理控制效率,提升景区信息化管理水平,增强华山风景名胜区经营管理的竞争力。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及研究意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究方法
• 1.3 论文的研究思路和基本框架
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 论文丛本框架
• 1.4 本文研究的创新点和难点
• 1.4.1 论文研究创新点
• 1.4.2 研究难点
• 第二章 概念界定及理论综述
• 2.1 基本概念界定
• 2.1.1 管理控制的概念
• 2.1.2 旅游景区信息化
• 2.1.3 管理控制信息化
• 2.2 相关理论基础综述
• 2.2.1 管理控制理论
• 2.2.2 旅游景区容量管理理论
• 2.2.3 旅游景区资源管理理论
• 2.3 国内外管理控制研究现状
• 2.3.1 国外相关研究概述
• 2.3.2 国内研究基本情况
• 第三章 我国景区管理控制信息化发展以及示范景区介绍
• 3.1 数字景区与旅游信息化
• 3.1.1 数字景区
• 3.1.2 旅游信息化
• 3.2 我国旅游景区信息化发展现状
• 3.3 示范景区介绍
• 3.3.1 九寨沟国家重点风景名胜区
• 3.3.2 石林国家重点风景名胜区
• 3.3.3 河南云台山国家重点风景名胜区
• 3.3.4 黄山国家重点风景名胜区
• 3.4 小结
• 第四章 华山风景名胜区概况与管理控制信息化现状
• 4.1 华山风景名胜区概况
• 4.1.1 自然概况
• 4.1.2 发展概况
• 4.2 华山风景名胜区管理控制结构
• 4.2.1 职能管理控制体系
• 4.2.2 流程管理控制体系
• 4.2.3 制度管理控制体系
• 4.3 华山风景名胜区管理控制信息化现状
• 4.3.1 信息化组织机构设置
• 4.3.2 硬件设备配置情况
• 4.3.3 系统软件使用情况
• 4.3.4 网站建设以及数字华山战略实施
• 4.4 华山风景名胜区管理控制目标
• 4.4.1 景区资源管理
• 4.4.2 游客安全管理
• 4.4.3 景区安全管理
• 4.4.4 景区综合管理目标
• 第五章 华山风景名胜区管理控制信息化评价
• 5.1 平衡计分卡
• 5.1.1 平衡计分卡四个层面分析
• 5.1.2 实施平衡计分卡的步骤
• 5.2 华山风景名胜区平衡计分卡层次分析模型建立
• 5.2.1 华山风景名胜区管理控制信息化平衡计分卡分析
• 5.2.2 平衡计分卡层次分析模型建立
• 5.3 管理控制信息化平衡计分卡权重的确定
• 5.3.1 层次分析法
• 5.3.2 确定各因素权重
• 5.4 华山风景名胜区管理控制信息化影响因素分析
• 5.4.1 游客数量控制
• 5.4.2 员工培训
• 5.4.3 事故灾害预报
• 5.4.4 客户满意度
• 5.4.5 资源监控
• 第六章 华山风景名胜区管理控制信息化的优化策略
• 6.1 华山风景名胜区管理控制信息化的优化原则
• 6.1.1 时效性和精确性
• 6.1.2 目标性和灵活性
• 6.1.3 一致性和优先性
• 6.1.4 经济性和可操作性
• 6.1.5 全面性
• 6.2 华山风景名胜区管理控制信息化的优化目标
• 6.2.1 目标一体化
• 6.2.2 合理利用资源
• 6.2.3 控制信息化相关风险
• 6.3 华山风景名胜区管理控制信息化的优化策略
• 6.3.1 组织结构的优化
• 6.3.2 执行层面的优化
• 6.3.3 相关制度的完善
• 结论与待研究问题
• 参考文献
• 致谢