旅游目的地内部营销体系的构建研究 ——以武夷山旅游为例

论文摘要

近几年来,国内经济的迅猛发展,也带动了旅游产业长足的发展。由此,国内旅游竞争日益激烈,在经历了从景区(点)的竞争到线路的竞争后,现在进入了目的地竞争的格局。为了提升旅游目的地的竞争力,众多学者和企业开始了纷纷投入到旅游目的地营销的理论和实证的研究中。尽管目前对旅游目的地营销的研究越来越多,但就如何才能更好地加强旅游目的地的营销,提高旅游目的地的综合竞争力仍是众多学者亟待解决的难题。旅游作为一种服务型的产业它面临的竞争本质上是服务的竞争。在旅游业中,旅游产品提供给消费者的是精神的享受,这和服务者是互为一体的,即旅游产品和服务者的态度、行为及素质是密不可分的。因此,服务质量的好坏与旅游者对旅游产品的满意度的大小是密切相关的,其最终对旅游企业的经营绩效有很大的影响。内部营销理论是一种自内向外的营销理论,这个理论认为“顾客的满意度与员工的满意息息相关”。其理念是将员工视为顾客的一种管理理念,即通过内部营销在旅游目的地的实施可以提高该地区居民、旅游企业、当地政府等相关利益者的满意度,而满意的相关利益者可以为顾客提供满意的服务,从而提升顾客满意度,促进该旅游目的地竞争力的提升。本文从内部营销的基本内涵出发,借鉴内部营销思想的实质精髓,将内部营销主体由企业扩展到旅游目的地。分析了当前我国旅游目的地面临的现状,从目的地内部因素和基于哑铃经济模型原理两方面探讨了旅游目的地实施内部营销的可行性及必要性,并且利用服务利润链理论进一步论证得出了旅游目的地内部营销的重要性。本文在对内部营销理论模型研究分析的基础上,构建了旅游目的地内部营销的理论框架模型及实施策略,最后以武夷山为例,探讨和分析其当前现状及其实施内部营销的方法,希望对旅游目的地竞争力的提升提供一个可借鉴的思路。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究框架
• 第二章 内部营销理论综述
• 2.1 内部营销的相关概念
• 2.1.1 内部营销的提出和发展
• 2.1.2 内部营销的定义及特征
• 2.2 内部营销的目的和内容
• 2.2.1 内部营销的目的
• 2.2.2 内部营销的内容
• 2.3 内部营销的理论模型
• 2.3.1 Berry的内部营销理论模型
• 2.3.2 Gronroos的内部营销理论模型
• 2.3.3 Rafiq & Ahmed的整合模型
• 2.3.4 简化的研究模型
• 第三章 旅游目的地营销现状及其旅游目的地内部营销的必要性分析
• 3.1 旅游目的地的相关概念
• 3.2 旅游目的地营销现状
• 3.3 旅游目的地内部营销的必要性
• 3.3.1 目的地内部因素是满足旅游者价值的基础
• 3.3.2 基于哑铃经济模型原理的目的地客源市场动因分析
• 3.4 旅游目的地内部营销的重要性
• 第四章 旅游目的地内部营销体系的构建
• 4.1 旅游目的地开展内部营销的可行性
• 4.2 旅游目的地内部营销策略及其实施模型
• 4.2.1 旅游目的地内部营销的要素和策略组合
• 4.2.2 旅游目的地内部营销系统的三层次实施模型的构建
• 4.3 旅游目的地内部营销的实施方案
• 4.3.1 旅游目的地内部营销实施模型简述
• 4.3.2 旅游目的地内部营销的实施方案
• 第五章 旅游目的地内部营销的开展——以武夷山为例
• 5.1 武夷山现状介绍
• 5.1.1 武夷山景区介绍
• 5.1.2 武夷山旅游目的地相关利益群体介绍
• 5.2 武夷山旅游目的地营销现状分析
• 5.2.1 武夷山旅游目的地营销状况
• 5.2.2 武夷山旅游目的地营销现阶段存在的问题分析
• 5.3 旅游目的地内部营销策略及其模型在武夷山的应用
• 5.3.1 武夷山旅游目的地内部营销策略组合的应用
• 5.3.2 武夷山旅游目的地的实施模型应用
• 5.4 武夷山旅游目的地内部营销的实施方案
• 5.4.1 明确相关利益群体,打造目的地内部营销产品
• 5.4.2 内部营销价格机制的合理构建
• 5.4.3 以政府为主体,建立明确的内部营销渠道
• 5.4.4 以宣传和教育为主的内部宣传方式
• 5.4.5 不断创新的可持续发展机制
• 研究结论和展望
• 研究结论
• 未来展望
• 参考文献
• 致谢
• 个人简历