导读:本文包含了汽车品牌专卖店论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:汽车品牌专卖店,服务质量,顾客满意度
汽车品牌专卖店论文文献综述
许嘉培[1]（2016）在《服务质量对顾客满意度影响的实证研究》一文中研究指出我国汽车行业在近些年来获得了不可忽略的蓬勃发展。尤其是在2014年,汽车行业的销量达到了新高。中国已经成为了世界汽车产销大国之一,有着极大的市场和竞争力。当前汽车行业的发展较过去相比有了巨大的变化,市场环境也变得较为恶劣,对于汽车品牌销售来说,是一个极大的考验。对于汽车品牌专卖店来说,如果想要在当今的销售市场中获得更大的利润,应该要不断的提高自身的服务质量与水平,用自身服务质量取胜。为此,对于汽车专卖店服务质量与顾客满意程度间的研究有着极为重要的意义。本文在研究过程中,主要是将Cronin&Tylor(1992)提出的SERVPERF服务质量量表作为基础模型,设计相应的因素进行问卷调查,通过对保定市轩宇集团上海大众汽车品牌专卖店的顾客进行问卷调查。主要讨论汽车品牌专卖店的服务质量与顾客满意程度的关系。在数据采集的过程中,主要运用了相关分析、回归分析等方法进行运用。研究表明,汽车品牌专卖店的“有形性”、“可靠性”、“响应性”、“保证性”和“移情性”这几个维度与顾客的满意程度是呈正相关的。其中,交通便利、不疏忽顾客、了解顾客需求这3个变量对顾客满意度有着显着的影响,这在一定程度上验证了服务质量的满意与不满意因素理论。文章最后主要对汽车品牌专卖店所提供的服务质量与客户满意程度间的关系进行探讨,并且最终找出影响客户满意程度的因素。对汽车品牌专卖店服务质量管理有重要的指导意义,也使保定市汽车品牌专卖店在京津冀协同发展的战略中更好地融入进去。(本文来源于《河北大学》期刊2016-06-01）
孙腾[2]（2014）在《品牌汽车专卖店汽车服务质量对顾客忠诚的影响研究》一文中研究指出随着我国汽车工业的综合实力的稳步提升,汽车服务行业的良好的发展前景和可观的经济效益导致了其他的行业的企业纷纷进入汽车服务领域。据中国汽车工业统计信息网公布的数据资料显示,在过去的2013年度,我国汽车工业再创佳绩,连续五年位居全球汽车成品产销第一,2013年年度,实现全国汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆,我国2013年汽车产量和汽车销量比上年分别增长14.8%和13.9%。目前,由于汽车消费日益普遍化、大众化,我国汽车行业已实现由生产奢侈品向生产耐用消费品的角色转变,众多品牌汽车专卖店在中国内地的大中城市应运而生,从笔者获取的文献资料、自身实地观察所反馈的情况来讲,当下几乎所有汽车品牌都有自己的品牌汽车专卖店。尽管各品牌的汽车专卖店已在不少中国内地城市的土地上生根发芽,但是,我国品牌汽车专卖店在汽车服务质量方面仍然存在较多的问题。我们不可否认,在我国汽车服务市场中,日趋激烈的市场竞争正促使各品牌汽车专卖店的营销重点由产品为导向向服务为导向的转变,各品牌汽车专卖店实现持续、健康发展仍然有较长的道路要走。近几年来,随着学者们对顾客忠诚、顾客信任的认识和理解的不断深入,顾客忠诚、顾客信任已成为营销学界研究的热门对象,学者们基于各自的研究方向对其进行了有价值的深入论述。相对于国外汽车服务行业的发展而言,我国品牌汽车专卖店模式的建立、推广的时间还不够长,在我国内地,学者们对品牌汽车专卖店背景下的汽车服务质量的研究较少并且所获得研究成果也不太丰富。这就充分表明,研究中国大陆情景下品牌汽车专卖店的汽车服务质量对顾客信任、顾客忠诚的影响,能促使我们进一步弄清该行业背景下顾客忠诚的形成机制,有一定的理论意义和现实意义。在本研究中,笔者坚持对“品牌汽车专卖店的汽车服务质量对顾客忠诚产生怎样的影响”这一问题进行阐述和论证。首先,笔者在进行充分的文献综述的基础上提出了品牌汽车专卖店背景下的汽车服务质量及其各维度的操作性定义,提出了品牌汽车专卖店背景下顾客信任、顾客忠诚的操作性定义。其次,基于现有的汽车服务行业的研究成果,笔者在理论并结合实地考察的基础上提出了在品牌汽车专卖店背景下的“汽车服务质量-顾客信任-顾客忠诚”的理论模型,进而笔者在此基础上提出了品牌汽车专卖店背景下的研究假设。最后,笔者把在外出走访消费者过程中获取的问卷的相关数据运用SPSS(18)软件进行相应的数据分析及假设检验,与此同时,笔者根据数据分析所反馈的相关信息对在品牌汽车专卖店背景下的研究结果进行了阐述和讨论。(本文来源于《广西大学》期刊2014-05-01）
张亮[3]（2012）在《汽车专卖店设计与品牌形象体现》一文中研究指出在汽车业竞争变得近乎残酷的今天,竞争的主题也逐渐由产品的质量之争扩展为品牌的形象之争。而对于汽车业来说,一个品牌形象最完整、最直接的体现莫过于专卖店。因为专卖店的设计几乎可以运用所有的视觉形象传达手段,除了汽车这种最基本的元素之外,大到店面外观、店内装修,小到一本宣传册,都能从某一方面代表一个品牌的形象。因此,汽车专卖店的设计必须和品牌形象保持高度的统一性和协调性。(本文来源于《民营科技》期刊2012年12期）
郭世锋[4]（2010）在《山东公安“19条”护航发展方式转变》一文中研究指出本报9月6日讯( 郭世锋)省公安厅今天宣布，在2009年出台《山东省公安机关服务经济社会发展便民利民二十条措施》的基础上，再推出服务加快经济发展方式转变十九项措施，内容涵盖打击违法犯罪、保障重点工程建设、治安行政管理、出入境便民服务、道路交通管理、消(本文来源于《济南日报》期刊2010-09-07）
广勇,一金,季煜[5]（2009）在《维扬16项目集中开工投产》一文中研究指出本报讯 (广勇 一金 季煜) 经过8年多开发建设，维扬经济开发区产业集聚加快，发展质态提升，正步入先进制造业、现代服务业比翼齐飞的新时代。昨天上午，维扬经济开发区举行项目集中开工、投产仪式，15个新兴工业和现代服务业项目破土动工，一个GPP芯片项目正式投(本文来源于《扬州日报》期刊2009-09-29）
潘彦[6]（2009）在《六西格玛与汽车4S品牌专卖店人力资源管理》一文中研究指出六西格玛(6σ) 管理是以数据为基础，对工作流程的精细化管理为目标，通过设计、监督每一道生产工序和业务流程，对工作流程的效率进行定量度量，以最少的投入和损耗实现客户满意度与企业收益最大化的系统科学。 6 σ意为“6倍标准差”，是指每百万(本文来源于《经济信息时报》期刊2009-09-16）
潘彦[7]（2008）在《B公司汽车4S品牌专卖店人力资源管理策略研究》一文中研究指出4S店起源于有百年汽车发展历程的欧洲,直到1998年才传入中国。汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业,包括整车销售(sale)、零配件(spare-part)、售后服务(service)和信息反馈(survey),4S营销体系的诞生解决了大部分汽车经销商所面临的问题,体系中既兼顾了产品,同时又加大了售后服务及信息反馈的力度,是汽车营销体系新的发展方向。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,本意是利用直销降低流通成本,给消费者带来成本节约;销售商利用优质专业的售后服务赚取主要经营利润。但目前的发展来看,在中国市场的4S店更倾向于利用整车销售简单的营销模式实现价值的增值目标,这种发展理念导致4S店在销售环节投入了大部分的人力和物力,而零配件、售后服务和信息反馈环节却差强人意,整个4S品牌专卖店的人力资源管理体制相对滞后。B公司是贵州省内一家专业的汽车4S品牌专卖店,以销售国外某名牌汽车为主营业务,与同品牌竞争对手相比销售业绩居全国中上水平,在省内与同级别汽车销售商相比,所占的市场份额处于前列,且远远超过其它品牌,公司的发展潜力巨大。然而笔者通过访谈和实地调查发现由于受行业发展影响,B公司的人力资源管理也存在诸多问题——没有与公司战略紧密结合且实际发展状况比较滞后,不能为公司的战略发展提供支持。为了实现B公司的战略目标,通过有效的人力资源管理建立公司的核心竞争优势并保持现有优势,结合B公司的实际情况,笔者以为B公司的管理层应以公司战略为基础,围绕人力资源规划、职位管理、绩效和薪酬以及员工职业生涯规划几个环节对公司进行建设,尽快建立一整套完整的人力资源管理体系,以赢得优势,利用人力资源使公司增值,让员工在实现组织目标的同时实现个人的价值。本文在广泛阅读的基础上,通过网络查询等方法归纳出了国外、国内汽车4S品牌专卖店行业的发展情况和人力资源管理特点;通过实地调查、访谈对B公司汽车4S品牌专卖店的人力资源管理现状进行了分析,找出了该公司在人力资源管理方面存在的问题和不足,本文试图通过对这些问题的分析提出解决问题的策略,全面提升B公司人力资源管理的水平,帮助公司实现自身战略目标。本文在研究过程中发现,对于汽车4S品牌企业人力资源管理方面的研究不多,本文的研究结果是根据整个汽车4S企业行业发展的特点,结合B公司实际运行情况提出了该公司在人力资源方面应该采取的策略和措施,这些策略的提出对于整个汽车4S企业的人力资源管理有一定的借鉴作用。本文的具体内容分为五章,第一章为绪论部分,主要介绍本文研究背景及意义、研究方法及内容。第二章是对人力资源管理的相关理论的概述,包括有关人力资源和人力资源管理的理论,是本文进行研究的理论基础。第叁章主要针对B公司汽车4S品牌专卖店的人力资源现状进行分析,其中对于国内汽车4S企业、贵州省汽车4S企业以及B公司的发展概况进行了详细的介绍,通过对行业发展特点的把握分析了目前该行业总体的人力资源环境以及B公司在该竞争背景和市场基础下人力资源管理存在的问题和造成这些问题的主要原因。对B公司的组织结构、职位管理、人力资源规划、薪酬与绩效以及员工职业生涯规划几个方面作了分析。第四章就存在的问题,本文提出了加强B公司人力资源管理的相关策略——树立现代人力资源管理观念,建立一套完整的人力资源管理体系,主要从以下几个方面进行:一是建立以公司战略为导向的选人策略,二是建立服务利润为导向的薪酬和绩效机制,叁是建立竞争与淘汰相结合的用人机制,四是建立与员工职业生涯规划相结合的培训机制。第五章是本文的研究结论,通过对B公司的实地调查和访谈以及笔者对B公司人力资源管理问题的分析,本文提出汽车4S企业的发展应该主要依托“服务”,靠“服务”为企业获利,所以在企业经营战略和发展战略的制定中都应该以“服务”为中心,以“人本管理”为手段,以创建汽车4S品牌店的自身品牌为目的,保证企业的持续发展。而如何依托“服务”创建自身的品牌、构建自己的管理体系值得我们继续深入的研究。(本文来源于《西南财经大学》期刊2008-11-01）
潘彦[8]（2008）在《B公司汽车4S品牌专卖店人力资源管理策略研究》一文中研究指出4S店起源于有百年汽车发展历程的欧洲,直到1998年才传入中国。汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业,包括整车销售(sale)、零配件(spare-part)、售后服务(service)和信息反馈(survey),4S营销体系的诞生解决了大部分汽车经销商所面临的问题,体系中既兼顾了产品,同时又加大了售后服务及信息反馈的力度,是汽车营销体系新的发展方向。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,本意是利用直销降低流通成本,给消费者带来成本节约：销售商利用优质专业的售后服务赚取主要经营利润。但目前的发展来看,在中国市场的4S店更倾向于利用整车销售简单的营销模式实现价值的增值目标,这种发展理念导致4S店在销售环节投入了大部分的人力和物力,而零配件、售后服务和信息反馈环节却差强人意,整个4S品牌专卖店的人力资源管理体制相对滞后。B公司是贵州省内一家专业的汽车4S品牌专卖店,以销售国外某名牌汽车为主营业务,与同品牌竞争对手相比销售业绩居全国中上水平,在省内与同级别汽车销售商相比,所占的市场份额处于前列,且远远超过其它品牌,公司的发展潜力巨大。然而笔者通过访谈和实地调查发现由于受行业发展影响,B公司的人力资源管理也存在诸多问题——没有与公司战略紧密结合且实际发展状况比较滞后,不能为公司的战略发展提供支持。为了实现B公司的战略目标,通过有效的人力资源管理建立公司的核心竞争优势并保持现有优势,结合B公司的实际情况,笔者以为B公司的管理层应以公司战略为基础,围绕人力资源规划、职位管理、绩效和薪酬以及员工职业生涯规划几个环节对公司进行建设,尽快建立一整套完整的人力资源管理体系,以赢得优势,利用人力资源使公司增值,让员工在实现组织目标的同时实现个人的价值。本文在广泛阅读的基础上,通过网络查询等方法归纳出了国外、国内汽车4S品牌专卖店行业的发展情况和人力资源管理特点；通过实地调查、访谈对B公司汽车4S品牌专卖店的人力资源管理现状进行了分析,找出了该公司在人力资源管理方面存在的问题和不足,本文试图通过对这些问题的分析提出解决问题的策略,全面提升B公司人力资源管理的水平,帮助公司实现自身战略目标。本文在研究过程中发现,对于汽车4S品牌企业人力资源管理方面的研究不多,本文的研究结果是根据整个汽车4S企业行业发展的特点,结合B公司实际运行情况提出了该公司在人力资源方面应该采取的策略和措施,这些策略的提出对于整个汽车4S企业的人力资源管理有一定的借鉴作用。本文的具体内容分为五章,第一章为绪论部分,主要介绍本文研究背景及意义、研究方法及内容。第二章是对人力资源管理的相关理论的概述,包括有关人力资源和人力资源管理的理论,是本文进行研究的理论基础。第叁章主要针对B公司汽车4S品牌专卖店的人力资源现状进行分析,其中对于国内汽车4S企业、贵州省汽车4S企业以及B公司的发展概况进行了详细的介绍,通过对行业发展特点的把握分析了目前该行业总体的人力资源环境以及B公司在该竞争背景和市场基础下人力资源管理存在的问题和造成这些问题的主要原因。对B公司的组织结构、职位管理、人力资源规划、薪酬与绩效以及员工职业生涯规划几个方面作了分析。第四章就存在的问题,本文提出了加强B公司人力资源管理的相关策略——树立现代人力资源管理观念,建立一套完整的人力资源管理体系,主要从以下几个方面进行：一是建立以公司战略为导向的选人策略,二是建立服务利润为导向的薪酬和绩效机制,叁是建立竞争与淘汰相结合的用人机制,四是建立与员工职业生涯规划相结合的培训机制。第五章是本文的研究结论,通过对B公司的实地调查和访谈以及笔者对B公司人力资源管理问题的分析,本文提出汽车4S企业的发展应该主要依托“服务”,靠“服务”为企业获利,所以在企业经营战略和发展战略的制定中都应该以“服务”为中心,以“人本管理”为手段,以创建汽车4S品牌店的自身品牌为目的,保证企业的持续发展。而如何依托“服务”创建自身的品牌、构建自己的管理体系值得我们继续深入的研究。(本文来源于《西南财经大学》期刊2008-11-01）
耿佃梅[9]（2008）在《我国汽车品牌专卖店展厅设计初探》一文中研究指出随着现代汽车工业和汽车文化在世界各地的蓬勃发展,势必造就汽车产品销售载体——汽车专卖店的兴起和发展。展厅作为汽车专卖店的核心组成部分,关于展厅的设计在国外已经积累了许多成功的经验,而我国汽车品牌专卖店营销模式尚处于发展中阶段,其中关于汽车专卖店展厅的设计还缺乏系统的理论指导,因此关于我国汽车品牌专卖店展厅设计的研究具有非常重要的理论意义和现实意义。文章先阐述了选题背景、研究意义、及相关概念,后简要介绍了国内外汽车品牌专卖店设计的发展历程及我国汽车品牌专卖店展厅设计存在的问题,并对我国汽车品牌专卖店展厅设计分散的、零星的经验进行归纳总结的基础上,提出了汽车品牌专卖店展厅设计的理念及表现手法,并以河北众志达上海大众斯柯达汽车专卖店展厅的设计为例,通过分析具体论证了本文提出的相关的汽车品牌专卖店展厅的设计理念与表现手法在实践中的应用。(本文来源于《景德镇陶瓷学院》期刊2008-06-25）
苏如华[10]（2007）在《服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度关系的实证研究》一文中研究指出中国汽车行业的“暴利”时代已经过去。在“井喷”的繁华散尽之后，价格战的硝烟仍在弥留，国内消费者越来越理性，汽车品牌专卖店必须冷静地重新探索企业持续发展的营销策略来适应新的环境。据2004年轿车行业用户满意度测评①结果显示：行业的服务质量仍然是软肋，顾客抱怨率还是偏高，而且在所有综合指标中，用户对忠诚度的评价最低。由此可见，国内汽车品牌专卖店亟需有关服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度方面的学术研究。有鉴于此，我们在总结前人研究成果的基础上，提出了一个概念模型，并对广东省的七家品牌专卖店进行问卷调查，应用结构方程模型对调查数据进行分析，通过分析来探讨服务质量、顾客满意度与顾客的认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系。研究结果发现：服务质量是影响顾客满意度的重要前提因素，且服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接显着的影响；顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接显着的影响，且顾客满意度对顾客认知、情感和意向等态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响；在顾客四类忠诚度中，认知忠诚度和意向忠诚度对行为忠诚度有直接显着的影响，其中意向忠诚度的影响程度较大。根据研究的结果，我们提出以下建议：1、提供优质的服务对汽车品牌专卖店长久经营、持续发展至关重要。2、汽车品牌专卖店推行“CS”服务是一项长期的工作，短期收益甚微，因此任何急功近利的做法都是错误的，不利于企业的持久发展。3、汽车品牌专卖店不能只关注顾客的行为忠诚，应该从认知、情感、意向和行为等方面综合衡量顾客的忠诚度。4、汽车品牌专卖店要改变以往只谋求短期收益的营销策略，应从获取顾客真正忠诚的角度来寻求新的营销策略。(本文来源于《浙江工商大学》期刊2007-01-01）
汽车品牌专卖店论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着我国汽车工业的综合实力的稳步提升,汽车服务行业的良好的发展前景和可观的经济效益导致了其他的行业的企业纷纷进入汽车服务领域。据中国汽车工业统计信息网公布的数据资料显示,在过去的2013年度,我国汽车工业再创佳绩,连续五年位居全球汽车成品产销第一,2013年年度,实现全国汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆,我国2013年汽车产量和汽车销量比上年分别增长14.8%和13.9%。目前,由于汽车消费日益普遍化、大众化,我国汽车行业已实现由生产奢侈品向生产耐用消费品的角色转变,众多品牌汽车专卖店在中国内地的大中城市应运而生,从笔者获取的文献资料、自身实地观察所反馈的情况来讲,当下几乎所有汽车品牌都有自己的品牌汽车专卖店。尽管各品牌的汽车专卖店已在不少中国内地城市的土地上生根发芽,但是,我国品牌汽车专卖店在汽车服务质量方面仍然存在较多的问题。我们不可否认,在我国汽车服务市场中,日趋激烈的市场竞争正促使各品牌汽车专卖店的营销重点由产品为导向向服务为导向的转变,各品牌汽车专卖店实现持续、健康发展仍然有较长的道路要走。近几年来,随着学者们对顾客忠诚、顾客信任的认识和理解的不断深入,顾客忠诚、顾客信任已成为营销学界研究的热门对象,学者们基于各自的研究方向对其进行了有价值的深入论述。相对于国外汽车服务行业的发展而言,我国品牌汽车专卖店模式的建立、推广的时间还不够长,在我国内地,学者们对品牌汽车专卖店背景下的汽车服务质量的研究较少并且所获得研究成果也不太丰富。这就充分表明,研究中国大陆情景下品牌汽车专卖店的汽车服务质量对顾客信任、顾客忠诚的影响,能促使我们进一步弄清该行业背景下顾客忠诚的形成机制,有一定的理论意义和现实意义。在本研究中,笔者坚持对“品牌汽车专卖店的汽车服务质量对顾客忠诚产生怎样的影响”这一问题进行阐述和论证。首先,笔者在进行充分的文献综述的基础上提出了品牌汽车专卖店背景下的汽车服务质量及其各维度的操作性定义,提出了品牌汽车专卖店背景下顾客信任、顾客忠诚的操作性定义。其次,基于现有的汽车服务行业的研究成果,笔者在理论并结合实地考察的基础上提出了在品牌汽车专卖店背景下的“汽车服务质量-顾客信任-顾客忠诚”的理论模型,进而笔者在此基础上提出了品牌汽车专卖店背景下的研究假设。最后,笔者把在外出走访消费者过程中获取的问卷的相关数据运用SPSS(18)软件进行相应的数据分析及假设检验,与此同时,笔者根据数据分析所反馈的相关信息对在品牌汽车专卖店背景下的研究结果进行了阐述和讨论。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
汽车品牌专卖店论文参考文献
[1].许嘉培.服务质量对顾客满意度影响的实证研究[D].河北大学.2016
[2].孙腾.品牌汽车专卖店汽车服务质量对顾客忠诚的影响研究[D].广西大学.2014
[3].张亮.汽车专卖店设计与品牌形象体现[J].民营科技.2012
[4].郭世锋.山东公安“19条”护航发展方式转变[N].济南日报.2010
[5].广勇,一金,季煜.维扬16项目集中开工投产[N].扬州日报.2009
[6].潘彦.六西格玛与汽车4S品牌专卖店人力资源管理[N].经济信息时报.2009
[7].潘彦.B公司汽车4S品牌专卖店人力资源管理策略研究[D].西南财经大学.2008
[8].潘彦.B公司汽车4S品牌专卖店人力资源管理策略研究[D].西南财经大学.2008
[9].耿佃梅.我国汽车品牌专卖店展厅设计初探[D].景德镇陶瓷学院.2008
[10].苏如华.服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度关系的实证研究[D].浙江工商大学.2007