论文摘要
随着服务行业竞争的不断激烈化,服务性企业面临着获得持续竞争力,提升企业绩效的挑战。而作为企业关键性资源的员工,其态度和行为与服务质量的提升、企业绩效的提高密切相关。因此,在现实的服务性行业中,如何对作为竞争优势来源的员工进行管理,理解有助于塑造员工积极工作态度的特定变量,对于服务行业的管理层来说,是相当急迫的。本人在总结前人研究的基础上,引入领导-成员交换作为员工组织公正感知的前因变量,来研究组织公正感对员工组织承诺和组织公民行为的影响,由此来说明领导与下属之间互动的重要意义。通过以浙江服务性企业为调研对象进行了实证分析,研究了领导-成员交换通过员工的组织公正感对员工组织承诺和组织公民行为的影响,并最终验证了领导-成员交换对员工态度和行为的直接效果与通过组织公正感的间接效果。从分析结果看,本文提出的各种假设基本上得到有效验证,同时也发现领导-成员交换在组织公正感与组织承诺之间同样存在中介效果。最后,针对目前服务行业的现状,结合本文的研究结论提出了相关意见和建议,为服务性企业的人力资源管理提供了一定的借鉴。本文的创新点之处主要有以下几个方面:1、在组织公正与员工结果变量关系模型的基础上,引入了领导-成员交换,对领导-成员交换、组织公正和员工结果变量（组织承诺和组织公民行为）之间的关系进行了比较全面和系统的研究。2、验证了员工的组织公正感在领导-成员交换和员工结果变量（组织承诺和组织公民行为）之间存在的中介效果。3、构建符合我国服务性企业实际情况的改善员工态度与行为的模型,并用实证分析的方法加以验证。