神农架国家级自然保护区游客体验研究

论文摘要

随着旅游体验时代的到来,人们不再满足于传统的观光旅游,而是追求更为独特和深刻的体验旅游。自然保护区作为我国景区系统中至关重要的一个组成部分,其游客体验值得我们重视。为了让游客在旅游过程中保持满意的旅游体验,享受到美好的感受和经历,重视游客的旅游体验,加强游客体验管理应成为各自然保护区亟待开展的工作。以确保自然保护区实现在不破坏自然保护区资源环境质量的前提下,最大限度地满足游客需求和提供高质量的游客体验,同时实现经济、社会和环境三大系统的可持续发展的终极目标。本文选取在国际上具有举足轻重地位的自然保护区代表——神农架国家级自然保护区作为研究对象,采用定性分析与定量分析、理论分析与实证分析相结合的方法开展本研究。通过文献阅读,对旅游、体验、旅游体验等概念进行了界定,对旅游体验的理论研究现状进行了综述,对国内外相关重要文献进行了回顾和总结。以“旅游动机理论”和“旅游期望与旅游体验满足关系理论”为基础,对自然保护区游客体验影响因素进行了探索和假设。针对影响自然保护区游客体验的25个因素,运用李克特五点量表衡量调查游客的重视度(旅游期望)与实际表现(旅游感受),并运用SPSS统计软件对收集的数据进行了描述性统计分析、因子分析、方差分析、T检验、相关分析等分析处理方法。结果表明,目前游客对神农架国家级自然保护区总体旅游体验均值为3.84,总体评价处于一般至满意之间,没有达到满意的水平；不同人口属性特征的游客在旅游体验评价上存在一定的差异；旅游体验总体评价与重游意愿不显著相关,与推荐意愿显著相关；娱乐活动的丰富程度、特色纪念品的提供、餐饮条件、通讯／银行等基础设施的完备程度等是游客最为不满意的几个方面。最后用IPA分析方法得出目前神农架国家级自然保护区要重点改善、继续保持、优先程度较低和供给过度的一些项目。基于理论研究和实证分析的结论,从准确定位目标市场、增加食宿购物选择多样性、改善保障服务体系、设计游客等候区、加强服务质量管理以及正确引导游客心理期望等六个方面提出了对神农架国家级自然保护区的游客体验管理对策,以期让游客获得更好的游客体验。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 体验经济时代的到来
• 1.1.2 景区系统中尚需加强旅游体验的实证研究
• 1.2 研究目的与意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究内容与方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 研究流程
• 2 相关理论研究综述
• 2.1 基本理论界定
• 2.1.1 自然保护区
• 2.1.2 旅游
• 2.1.3 体验
• 2.1.4 旅游体验
• 2.1.5 游客体验管理
• 2.2 旅游体验理论综述
• 2.2.1 旅游体验质量的测量
• 2.2.2 旅游期望与旅游体验的关系
• 2.2.3 旅游体验的"挑战-技能"模型
• 2.3 游客体验研究综述
• 2.3.1 国外相关研究现状
• 2.3.2 国内相关研究现状
• 3 研究设计
• 3.1 研究理论
• 3.2 研究假设
• 3.3 研究方法
• 3.3.1 文献研究
• 3.3.2 现场访谈
• 3.3.3 问卷调查
• 3.4 统计分析方法
• 3.4.1 描述性统计分析
• 3.4.2 信度分析
• 3.4.3 因子分析
• 3.4.4 方差分析
• 3.4.5 T检验
• 3.4.6 相关分析
• 3.5 IPA分析法
• 4 实证分析
• 4.1 研究地介绍
• 4.1.1 研究地概况
• 4.1.2 研究地的选择
• 4.2 调查取样
• 4.2.1 预调查
• 4.2.2 正式调查
• 4.3 数据分析
• 4.3.1 描述性统计分析
• 4.3.2 因子分析
• 4.3.3 方差分析
• 4.3.4 相关分析
• 4.3.5 游客旅游期望与旅游感受比较分析
• 4.3.6 游客对不同调查地点旅游感受差异分析
• 4.4 IPA分析
• 5 游客体验管理对策研究
• 5.1 研究游客心理需求,准确定位目标市场
• 5.2 增加食宿购物多样性,提供更多旅游消费体验
• 5.3 改善保障服务体系,完善游客服务体验
• 5.4 研究游客心理承载力,设计游客等候区
• 5.5 加强服务质量管理,提高游客满意度
• 5.5.1 服务规范
• 5.5.2 工作人员视觉形象系统设计
• 5.6 正确引导游客心理期望值,加强游客期望管理
• 6 研究结论与展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 研究存在的不足
• 6.3 研究展望
• 参考文献
• 附录A
• 攻读学位期间的主要学术成果
• 致谢