郭琦（东南大学附属盐城医院江苏盐城224001）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)29-0191-02
【摘要】目的实施综合目标责任制管理和量化考核，规范护理管理，促进护理质量的提高，最大限度地发挥其管理作用。方法在护理单元的护理质量、医德医风、病区管理、护理安全、院内感染等方面实施量化考核。结果通过考核护士看到自身的差距和不足，提高工作积极性，使医院以病人为中心的宗旨得到很好的体现，为实现现代化病房的服务理念和优质服务的目标打下坚实基础。
【关键词】目标责任制量化考核护理管理
面对日趋激烈的医疗市场和日益增高的健康需求，医院需要建立一套与之相适应的科学的、完整的、行之有效的管理方法，来提高医院的服务质量。护理工作是医院的重要组成部分病区管理是护理工作的核心。为了进一步提高管理水平，我院自2007年就以各病区为单位，进行综合目标管理责任制的考核，效果明显。现介绍如下：
1制定考核表
护理部根据《等级医院检查标准》制定了考核表。
2考核方法
由护理部每月及平时质量检查相结合，病区护士长及科护士长不定期检查情况进行综合开辟，每季度反馈公布结果一次。
3奖罚情况
考核结果以书面形式在全院公布，对考核优秀者优先评优，并适当给予经济奖励。若出现差错纠纷，派专人查明情况，扣除当事人的奖金和当事人科室的全年综合目标奖，并扣除护士长的部分奖金。
4结果
通过考核护理质量，增强了护士自我发现、自我纠正、自我完善、自我提高的意识[1]。理质量管理是护理管理的核心，也是提高护理管理工作的重点。质量管理的标准是零缺陷，护理质量的高低取决于护理质量管理的方法是否有效，既要有完善的护理质量管理体系，也要依赖全体护理人员的质量意识和在质量监控下的自我控制[2]。
护理质量的量化考核，是实施以病人为中心的整体护理的重要保证，减少了护理缺陷，提高了护理人员的管理水平，赢得了病人的信任，为医院的发展带来了良好的经济效益和社会效益[3]。
5讨论
5.1通过综合目标管理责任制考核与量化考核相结合，采取考核、奖罚与收入分配相结合的方式，增强了各级管理者的责任心，形成了护理人员共同参与的，根据质量检查内容，围绕基础质量、环节质量、终末质量，有护理部及护士长反复循环督察的质量控制体系，护理质量的全过程都处于受控制状态，极大地保证了护理质量的安全。
5.2增强了全体护士的工作责任心和积极进取精神。当一个人的劳动价值得到充分体现时，就会产生工作积极性和责任意识，对其工作进行客观、公正、公开、合理的评价，奖优罚劣，充分体现了绩效优先的原则，有利于形成全体护士为实现整体目标而共同努力的良好氛围。护士工作的满意度直接关系到病人的满意度，而护士的工作满意度与护理管理者的领导行为密切相关[4]，在严格考核的同时，还应多与护士面对面的沟通，帮助护士解除困惑、理顺心绪、缓解压力、共同创造和维护一个良好的工作环境，相互达到最佳配合[5]。
5.3提高了护士长的管理才能、工作效率和综合素质。通过考核，既能使护士长明确自己的职责范围，同时又起到自我控制、自我加压的作用，为自觉完成工作认务奠定了基础，加强了护理工作的计划性，减少了盲目性，是护理管理工作有条不紊的进行。这些管理措施的应用，必然会提高护理管理水平，增加病人对医院的满意度，为医院的发展提供有力的支撑。
参考文献
[1]马晓华，ISO9000在护理质量保证体系的应用探讨[J],中华护理杂志，2001，36（9）：686.
[2]姚传玲.“质量管理年”督查二级医院护理方面存在的问题与对策[C],2008.1851.02.
[3]吴雪梅，王岭梅，惠全芳.ISO9000标准在护理服务质量管理中的应用[A]，重庆医学，2006.1.35.1.
[4]陈梅.人本管理思想在护理管理中的应用[J]，天津护理，2005，13（1）：39.
[5]桂筱玲.以人为本全面提高护理质量[A]，解放军医院管理杂志，2008，15（2）.