基于损失情景下的决策者个体意识对后悔的影响机制研究

论文摘要

后悔作为一种常见的负面情绪,广泛存在于生活中。它在对人们心理活动产生影响的同时,也对人们的决策及行为产生影响。最早,研究者们将后悔视为一种心理活动从心理学领域对后悔进行了探讨研究,随着心理学、行为金融学、经济学等学科的发展与融合,研究者们已将后悔引入经济学、管理学等领域,分析后悔在经济活动中对决策及行为产生的影响,并取得了诸多成就。过去的许多研究探讨了后悔产生的原因、效应以及受影响因素甚至是产生的过程,并利用相关研究结果对股票市场产生的“处置效应”、“羊群效应”等现象进行了解释,分析了心理与决策行为的相互影响。但是,以往有关后悔影响因素的研究大都着眼于事件发生的各种条件,而有关个体特征对后悔的影响的研究非常少；因此,本文在借鉴前人相关研究结论的基础上,将问卷情景设置为购物情景,将比较结果设置呈损失状态,引入价格意识、公平敏感性、后悔倾向等变量构建研究模型：探讨价格意识、公平敏感性、后悔倾向三个变量对后悔的影响,以及后悔对满意、抱怨、口传、再购意愿所产生的影响效应,同时,在模型中引入损失额及决策者可努力性作为调节变量,探讨事件发生条件对后悔的调节作用。本研究借鉴前人相关研究量表,以在校大学生为研究对象,手机为研究商品,采用问卷调查形式获取数据,并利用SPSS对量表进行了信效度及相关分析,利用AMOS进行模型检验。结果表明,在损失情景下,(1)价格意识、公平敏感性、后悔倾向对后悔具有显著的正向影响；(2)后悔对满意、再购意愿有显著的负向影响；(3)后悔对口传、抱怨有显著的正向影响；(4)后悔产生的程度受到损失额及决策者可努力程度两个变量的调节。本文在转换研究角度及问卷情景设置的基础上,所得到的研究结果丰富了前人的相关研究,丰富了对后悔的认识,对更好的解释决策者心理、心理对决策行为的影响提供了一定的理论参考；对企业从新的角度认识、区分、管理客户具有一定的指导意义；对个人管理、调节、控制自身情绪、决策行为提供了一定的理论参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 论文写作的目的及意义
• 1.2.1 论文写作目的
• 1.2.2 论文写作意义
• 1.3 论文研究思路及内容安排
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 内容安排
• 1.4 论文的创新之处
• 第2章 相关文献综述
• 2.1 后悔理论简介
• 2.1.1 后悔理论的提出
• 2.1.2 后悔的定义
• 2.1.3 后悔产生的原因
• 2.1.4 后悔的相关理论
• 2.1.5 后悔理论在经济学里的研究
• 2.2 公平理论
• 2.2.1 公平理论简介
• 2.2.2 公平敏感性
• 2.3 价格意识、顾客满意、顾客抱怨、口传
• 2.3.1 价格意识的定义及相关研究
• 2.3.2 顾客满意的定义及相关研究
• 2.3.3 顾客抱怨
• 2.3.4 口传
• 2.4 评述
• 第3章 决策者个体意识对后悔影响机制研究
• 3.1 研究理论模型及变量定义
• 3.1.1 研究理论模型及假说
• 3.1.2 涉及变量定义与测量
• 3.2 实验设计、前测及正式施测
• 3.2.1 问卷设计
• 3.2.2 前测
• 3.2.3 小样本检测
• 3.2.4 正式问卷发放、实验数据的取得
• 第4章 研究结果分析
• 4.1 样本描述性分析
• 4.2 量表信度及效度检验
• 4.3 相关分析
• 4.4 人口学变量对各量表的差异性分析
• 4.5 结构方程模型分析
• 第5章 研究结论与不足
• 5.1 研究结论
• 5.2 研究不足
• 5.3 研究建议
• 致谢
• 参考文献
• 附录 一
• 附录 二
• 附录 三