基于ITIL的计费账务管理系统的设计与实现

论文摘要

随着信息化普及程度的进一步提高，各行各业的信息化水平都达到了一定水平，但随着信息化建设而来的涉及的IT服务、管理等相关问题也越来越突显。传统的IT管理方式已经不能适应时代的发展，业界公认的基于ITIL的ITSM管理应运而生，成为解决IT服务管理难题中的有效实践。同样在泸州电信公司的计费账务领域，也面临其它行业信息化管理后所产生的一系列IT运营、管理、服务等相关的问题。因此，用ITIL的方式进行计费账务管理，成为当前面临的一个迫切需要解决的问题。能否成功的运用国际通行的IT服务管理方式方法结合灵活IT支撑系统来管理计费账务，成为提升泸州电信公司计费账务管理水平，理顺业务流程，提高运营效率的关键。本文在充分对ITIL理论的分析基础上，充分运用ITIL的原理，创新的将各类计费账务业务流程打包成服务台、问题管理、事件管理、发布管理、知识库等一系列可以通过软件系统实现的流程处理方式，落地实施ITIL管理思想。在对业务流程归纳梳理的基础上，通过运用当前主流开发手段、采用了微软的.net框架、WWF工作流框架和技术，再结合当下流行的Ext.net前台开发框架，MVC架构，按照软件工程的相关规范，实现了一个可以手工配置，职责清晰、流转顺畅的，充分体现了ITIL管理思想的计费账务管理系统。充分固化了各类流程，将纷繁复杂的泸州电信公司的计费账务管理，按照支撑系统的系统设定各类流程进行运营，降低了各类问题处理的难度、减少了管理过程中的不必要的环节，使员工工作可量化、客户需求得到充分满足，满意度得到大幅提升。在实践中对生产起到了明显的促进作用，提升了计费运营管理的效率。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 电信 IT 服务管理的发展与现状
• 1.2 ITIL 起源与发展趋势
• 1.3 本文主要工作
• 1.4 本论文的结构安排
• 第二章 基于 ITIL 计费账务管理系统需求分析
• 2.1 总体需求分析
• 2.2 系统用户分析
• 2.3 系统可行性分析
• 2.4 系统实施计划
• 2.5 本章小结
• 第三章 计费账务管理系统总体设计
• 3.1 总体设计
• 3.2 流程平台设计
• 3.3 相关框架介绍
• 3.3.1 .NET 技术
• 3.3.2 工作流框架
• 3.4 前台界面设计
• 3.4.1 系统业务前台框架
• 3.4.2 EXTJS 前端框架技术
• 3.4.3 MVC
• 3.5 本章小结
• 第四章 计费账务管理系统详细设计
• 4.1 业务前台功能详细设计
• 4.1.1 服务台设计
• 4.1.2 事件管理
• 4.1.3 问题管理
• 4.1.4 变更管理
• 4.1.5 统计分析
• 4.1.6 外部接口
• 4.2 业务前台部分数据库设计
• 4.3 工作流平台详细设计
• 4.3.1 WF 企业应用的模式
• 4.3.2 工作流平台层的设计
• 4.3.3 工作流平台主要的数据表
• 4.3.4 工作流平台中工作流服务接口
• 4.4 本章小结
• 第五章 计费账务管理系统实现
• 5.1 数据库访问代码实现
• 5.2 计费账务管理系统业务部分功能模块实现
• 5.3 业务与工作流绑定
• 5.4 本章小结
• 第六章 系统测试
• 6.1 计费账务管理系统测试步骤
• 6.2 系统功能测试
• 6.3 系统性能测试
• 6.4 本章小结
• 第七章 结论
• 7.1 课题工作结论
• 7.2 未来工作展望
• 致谢
• 参考文献
• 在学期间取得的与学位论文相关的研究成果