JY公司销售订单执行管理的流程优化

论文摘要

面对日益激烈的竞争和不断变化的市场,企业需要不断地提升经营管理水平,保持并提升自身的竞争优势,来应对变化迅速的市场环境,满足日益提高的客户需要。企业内部的操作流程也需进行调整和改善,以适应企业发展需要。通过流程优化,不断地提升企业的运营效率,保持企业的竞争优势。JY公司在单色液晶屏行业占有领先地位。在拥有雄厚技术实力的基础上,需要加强客户服务水平,发展新的竞争优势。准时交付和快速响应,成为企业服务客户的目标。而订单的执行管理,则是达成目标的关键环节。本文以JY公司订单执行管理流程为研究对象,通过对该流程的分析,诊断流程存在的问题,并提出相应的优化建议,并辅以配套措施,以此提升工作效率,加强沟通协作,实现及时交付和快速响应的目标。本文首先提出了研究背景和研究思路,再介绍了流程优化的定义以及相关的方法和理论,然后通过对JY公司发展现状和其所在行业发展现状的分析,总结出企业需要发展新的竞争优势,加强准时交付和快速响应的客户服务水平,提出对订单执行管理流程优化的需求。对订单执行管理流程进行优化,首先需要对流程进行梳理和分析。运用流程分析工具,在对流程总体框架分析的基础上,运用关键成功因素法,筛选出订单评审流程、订单出货计划流程和订单发货管理流程,3个关键业务流程;运用帕累托图,找出造成各关键流程延误的主要问题;再运用鱼骨图,对主要问题进行深入分析,找出造成问题的根本原因。最后,根据订单执行管理优化的目标和思路,根据导致交期延误,反馈缓慢的根本原因,运用ECRS法和“流程四要素”法,从加强部门沟通协调、提高信息处理和传递效率,以及流程内容、流程效率、流程逻辑关系、流程职责等方面,对流程进行优化。并且通过流程优化前后的数据分析,验证流程优化效果。同时,也为订单执行管理流程的优化提出组织调整,人员培训和绩效考核等一系列配套措施,以保证流程优化的顺利实施。本文不仅对企业进行流程分析,流程优化找到了一些策略和方法,在分析研究过程中也总结了一些有利于加强沟通联络,提升信息传递效率的方法,除了对JY公司本身的业务发展有现实指导意义外,对其它同类型的企业也有一定的参考作用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 研究思路
• 1.4 研究结构
• 第二章 理论概述
• 2.1 流程
• 2.2 流程管理方法
• 2.2.1 BPR
• 2.2.2 BPI
• 2.2.3 企业价值链分析法
• 2.3 流程诊断工具
• 2.3.1 鱼骨图法
• 2.3.2 帕累托图
• 2.3.3 关键成功因素法
• 2.4 流程优化工具
• 2.4.1 流程四要素
• 2.4.2 ECRS 法
• 2.5 本章小结
• 第三章 JY 公司销售订单执行管理现状分析
• 3.1 JY 公司所在行业发展现状分析
• 3.1.1 液晶屏行业发展现状
• 3.1.2 单色液晶屏的市场分析
• 3.2 JY 公司发展现状分析
• 3.2.1 JY 公司的经营理念和3～5 年的发展目标
• 3.2.2 JY 公司的竞争优势和核心竞争力
• 3.2.3 JY 公司的业务发展现状
• 3.2.4 销售订单执行管理流程优化的需求
• 3.3 JY 公司销售订单执行管理流程整体诊断
• 3.3.1 JY 公司销售订单执行管理流程的总体框架
• 3.3.2 关键流程选择
• 3.3.2.1 关键流程选择方法
• 3.3.2.2 关键流程选择过程
• 3.3.2.3 关键业务流程选择
• 3.3.3 关键流程描述和初步诊断
• 3.4 订单评审流程诊断
• 3.4.1 技术评审超时
• 3.4.2 重估交期
• 3.4.3 订单评审流程分析小结
• 3.5 订单出货计划流程诊断
• 3.5.1 生产与库存信息不及时
• 3.5.2 部门沟通效率低
• 3.6 订单出货管理流程诊断
• 3.6.1 流程内容需更新
• 3.6.2 流程效率不高
• 3.6.3 流程顺序不合理
• 3.6.4 流程分工不合理
• 3.6.5 订单出货管理流程小结
• 3.7 订单执行管理流程诊断汇总
• 3.8 本章小结
• 第四章 订单执行管理流程的优化
• 4.1 流程优化的目标
• 4.1.1 流程优化的必要性
• 4.1.2 流程优化的思路
• 4.1.3 流程优化的工具
• 4.2 订单评审流程优化方案
• 4.2.1 加强部门沟通协调
• 4.2.2 提高信息处理和传递效率
• 4.2.3 流程内容优化
• 4.2.4 流程步骤优化
• 4.2.5 流程职责优化
• 4.2.6 订单评审流程图（优化后）
• 4.3 订单出货计划流程优化方案
• 4.3.1 加强部门沟通协调
• 4.3.2 提高信息处理和传递效率
• 4.3.3 流程逻辑优化
• 4.3.4 流程职责优化
• 4.3.5 订单出货计划管理流程图（优化后）
• 4.4 订单出货管理流程优化方案
• 4.4.1 加强部门沟通协调
• 4.4.2 提高信息处理和传递效率
• 4.4.3 流程内容优化
• 4.4.4 流程效率优化
• 4.4.5 流程逻辑关系优化
• 4.4.6 流程职责优化
• 4.4.7 订单出货管理流程图（优化后）
• 4.5 流程优化前后的数据分析
• 4.5.1 订单评审流程
• 4.5.2 订单出货计划流程
• 4.5.3 订单发货管理流程
• 4.6 本章小结
• 第五章 流程优化的配套措施
• 5.1 组织结构配套
• 5.2 员工培训
• 5.3 绩效考核机制
• 5.4 本章小结
• 第六章 结束语
• 参考文献