立足客户营销，构建国有商业银行核心竞争力

论文摘要

随着中国正式成为WTO 成员国,中国金融市场将在未来几年内向外资银行逐步全面开放,我国银行业将进入全球竞争的时代。相较实力强大的外资银行,作为中国银行业主体的国有商业银行无论从体制、实力、人员、科技等方面都存在较大差距。与此同时,股份制商业银行也凭借着自身机制灵活的优势不断蚕食着国有商业银行的既有市场,威胁着国有商业银行在中国银行体系中的主体地位。如何在此严峻的形势下,积极寻求变革,全面提升银行核心竞争力,以适应市场发展的要求,是中国国有商业银行必须认真解决的课题。由于研究的出发点和角度不同,当前对于核心竞争力的研究形成了不同的理论和流派,大致可划分为市场定位学派、能力学派和资源学派。市场定位学派注重于外部市场的作用分析,能力学派注重于企业内部能力分工的分析,资源学派侧重于以企业内部资源为基础,结合外部市场需求进行研究。本文认为企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的智力、技术、产品、管理、文化等综合能力在市场上的反映,它是一个复杂而又运转有序的企业运作系统,涉及到企业生产经营的各个方面,是企业自身与市场相互作用的结果。为此,本文主要以资源学派的核心竞争力理论为基础,并结合“融合运用论”的观点来对中国国有商业银行的核心竞争力的构建问题进行了研究。在具体分析上,本文主要运用比较法和分析法,在对商业银行的特点、发展趋势、核心竞争力构建途径等进行分析的基础上,通过国有商业银行与外资银行、股份制商业银行的比较,指出国有商业银行既具有本土化、网点多、国家政策支持等优势,同时也存在着公司治理结构差、资产质量差、盈利能力差、资本实力差、经营模式差等严重问题。在此分析基础上,本文再结合国有商业银行对优质客户营销的具体业务,指出国有商业银行应立足客户营销,从六个主要方面来动态地构建核心竞争力:一是完善公司治理结构,推动产权制度改革;二是增强基础实力;三是强化风险管理,建立良好的内控体系;四是建立有效的运行机制;五是整合业务流程;六是突出差异化的金融服务。为进一步说明国有商业银行提升核心竞争力的六个主要方面的现实意义,本文在案例分析中选取了中国银行通过改革构建核心竞争力的基本情况和一个具体的营销案例,从宏观和微观两个层面为国有商业银行核心竞争力的构建提供现实依据。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1 绪论
• 1.1 研究国有商业银行核心竞争力的目的、意义和思路
• 1.2 核心竞争力理论
• 1.2.1 核心竞争力的内涵
• 1.2.2 核心竞争力理论的评价
• 2 商业银行核心竞争力构建的理论分析
• 2.1 核心竞争力培育的思路
• 2.2 商业银行核心竞争力构建
• 2.2.1 商业银行的特征
• 2.2.2 商业银行的发展趋势
• 2.2.3 商业银行的竞争特点
• 2.2.4 商业银行核心竞争力构建的途径
• 2.3 动态提升商业银行核心竞争力
• 3 中国银行业的分析
• 3.1 中国银行业的发展及其特点
• 3.2 中国银行业现状分析
• 3.3 “入世”后中国银行业面临的冲击
• 3.3.1 外资银行的竞争优势
• 3.3.2 外资银行冲击
• 3.4 国有商业银行的主要问题
• 4 国有商业银行核心竞争力构建
• 4.1 当前优质客户对银行服务的要求
• 4.2 国有商业银行的竞争优势
• 4.3 国有商业银行核心竞争力构建途径
• 5 国有商业银行核心竞争力构建案例
• 5.1 中国银行构建银行核心竞争力概况
• 5.2 客户营销案例分析
• 5.2.1 案例背景
• 5.2.2 客户分析与营销思路
• 5.2.3 战略实施
• 5.2.4 最终效果
• 5.2.5 案例分析
• 5.3 案例总结
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献
• 独创性声明
• 学位论文版权使用授权书