号码百事通平台通信助理（C网）业务的研究与实现

论文摘要

当前国内电信市场的竞争激烈,琳琅满目的通讯工具、丰富多彩的业务一方面满足了用户各个层面的需要,但另一方面无尽的选择也给用户带来了诸多的烦恼,因为很多的业务功能需要不同方式、不同账号密码去使用,造成极大的不便。因而,各电信运营商对满足用户个性化、人性化、多元化的业务需求日益强烈,这样的业务可以慢慢地改变用户通信的使用习惯,让大家逐步体验到服务为通信带来的方便,同时也可以提高运营商的服务能力,提升运营商的品牌形象。通信助理(C网)就是这样的一种业务。本文通过对浙江电信通信助理(C网)业务的业务功能需求和运营支撑需求的调查与分析,同时结合对分区表、嵌入式数据库等数据库优化技术、消息中间件ICE以及JAVA共享内存等关键技术的研究和攻关,提出了一套在号码百事通平台实现通信助理(C网)业务的解决方案,采用各个层面的技术优化,利用尽可能少的软硬件资源,来实现融合的通信助理(C网)业务,争取用较少的投资为浙江电信带来了较大的收益。在具体的系统实施阶段,本文作者在对通信助理(C网)业务的业务特征和可能存在的应用瓶颈分析之后,设计和开发了一套包含自动语音(IVR)服务、自助网页(WEB)服务、座席服务、业务服务引擎等主要功能模块和相关系统接口模块的通信助理(C网)业务平台,既充分保证了系统平台的可靠性和稳定性,又持续提高了业务应用的效率和质量。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 主要研究目的
• 1.3 主要研究内容
• 1.4 论文组织结构
• 第二章 系统实现的关键技术研究
• 2.1 数据库性能优化技术
• 2.1.1 分区表技术
• 2.1.1.1 分区表概述
• 2.1.1.2 分区方法
• 2.1.1.3 分区表的索引
• 2.1.1.4 分区技术的优点
• 2.1.2 前置嵌入式数据库技术
• 2.2 系统资源的可堆叠和热加载的实现技术
• 2.2.1 消息中间件ICE（Internet Communications Engine）
• 2.2.1.1 概述
• 2.2.1.2 组成部分
• 2.2.1.3 优势
• 2.2.1.4 消息中间件ICE编程
• 2.2.1.5 消息中间件ICE的网格计算方式
• 2.3 共享内存技术
• 2.3.1 共享内存队列的使用
• 2.3.1.1 共享内存概述
• 2.3.1.2 JAVA语言中共享内存的实现
• 2.4 本章小节
• 第三章 系统的分析与设计
• 3.1 系统业务功能需求分析
• 3.2 系统运营支撑功能分析
• 3.3 系统业务特征和系统瓶颈的分析
• 3.3.1 系统业务特征分析
• 3.3.1.1 大量的用户数据存储和查询
• 3.3.1.2 实时系统的高访问量
• 3.3.2 系统瓶颈分析
• 3.3.2.1 数据库访问的瓶颈
• 3.3.2.2 短信资源的瓶颈
• 3.3.2.3 业务请求峰值对系统前端受理接口的访问瓶颈
• 3.3.3 系统设计关键
• 3.4 系统架构设计
• 3.4.1 系统设计原则
• 3.4.1.1 高服务性能
• 3.4.1.2 业务可扩展性
• 3.4.2 采用的工具和基于的平台
• 3.4.3 子系统的划分
• 3.4.3.1 自动语音服务子系统
• 3.4.3.2 用户自助网页服务子系统
• 3.4.3.3 座席服务子系统
• 3.4.3.4 业务服务引擎
• 3.4.3.5 订购关系管理子系统
• 3.4.3.6 计费接口子系统
• 3.4.3.7 子系统间的调用关系
• 3.5 本章小节
• 第四章 系统的实现
• 4.1 底层资源的功能实现
• 4.1.1 自动语音流程处理功能
• 4.1.2 文本的语音转换和播放功能
• 4.1.3 底层话务交互控制引擎（CTI）中间件
• 4.1.4 录音功能
• 4.2 系统数据库的实现
• 4.2.1 实体-联系图分析
• 4.2.2 分区表的应用
• 4.2.3 关键库表设计
• 4.2.3.1 客户信息表
• 4.2.3.2 客户业务关系表
• 4.2.3.3 联系人信息表
• 4.2.3.4 短信记录表
• 4.2.4 嵌入式数据库的使用
• 4.3 业务服务引擎的实现
• 4.3.1 短信服务的实现
• 4.3.2 短信功能的实现
• 4.3.3 短信和网关接口的服务实现
• 4.3.3.1 短信代理节点的Ice接口描述
• 4.3.3.2 ICEGrid的部署
• 4.4 应用层系统的实现
• 4.4.1 漏话留言业务自动语音服务（IVR）的实现
• 4.4.2 漏话短信业务自动语音服务（IVR）的实现
• 4.4.3 个性化首问语业务自动语音服务的实现
• 4.4.4 个性化首问语设置自动语音服务的实现
• 4.5 本章小节
• 第五章 结束语
• 5.1 论文工作总结
• 5.2 进一步的研究工作
• 参考文献
• 缩略语
• 致谢