XX通信公司项目沟通管理研究

论文摘要

XX通信公司作为国家的一类通信公司,近年来在预研项目的研发上取得了不错的成绩,这主要得益于公司采取了“集中政策、分散经营”的矩阵式组织结构,它可以协调组织的横向联系和纵向联系,促进各个部门和项目组间的协作,实现公司资源的优化配置,保证预研项目的顺利完成。但是,这种矩阵式组织结构本身又存在某些不足,例如,它具有“两个上级”,项目组成员在开展研发工作时,往往不知道应当听从哪个上级的指令,也不知道应向哪个上级汇报情况等；职能部门与项目组间存在利益冲突,更可能导致研发效率的低下和进度的滞后,使预研项目无法顺利结题验收。因此它对预研项目的管理层的管理水平和沟通技巧提出了更高要求。XX通信公司若要更好地研发出新技术,在市场上占有更领先的地位,就必须针对该问题提出有效的措施,保证沟通的效率和质量。本论文展开对XX通信公司的预研项目的沟通管理研究,旨在改善企业的工作环境,提高项目的研发速度和质量；实现公司资源的有效配置,提高市场竞争力；及时有效地调整企业战略,促进企业的良性发展。本论文主要分为六部分：第一部分为绪论,主要阐述了本论文的研究背景、意义、目的和方法等；第二部分是相关文献和方法综述,包括项目、预研项目、沟通、沟通管理等理论和文献的概述；第三部分论述了XX通信公司对预研项目的沟通管理情况,主要是从对内沟通和对外沟通两方面加以分析,包括沟通对象、方式、沟通过程中存在的问题及原因分析。第四部分主要是分析了XX通信公司预研项目的沟通内容和角色分析,着重从项目管理者和预研项目团队两方面入手；第五部分是对XX通信公司预研项目的沟通管理进行设计,论述了设计的指导思想和原则,深入研究了沟通管理过程和沟通渠道的设计方案,并针对矩阵式组织结构在XX通信公司中存在的问题提出了具体措施,包括规章制度的制定、职责范围的区分、成员关系的确定、正式沟通程序的规范以及非正式沟通作用的充分利用等。第六部分研究了XX通信公司预研项目的沟通管理措施,以期总结经验和启示。本论文在理顺沟通管理理论知识的基础上,分析了XX通信公司预研项目实际开展过程中遇到的问题,提出了如何对沟通管理进行重新有效地设计,保证预研项目能得到有效开展和顺利完成。本文的意义在于通过对XX通信公司预研项目开展中遇到的具体沟通问题进行研究,希望能为其他通信公司的沟通管理提供参考和借鉴意义,为提高中国通信行业的技术水平和核心竞争力做理论研究和基础的奠定。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义和目的
• 1.2.1 研究意义
• 1.2.2 研究目的
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究思路
• 2. 相关文献与方法综述
• 2.1 项目相关理论
• 2.1.1 项目的定义
• 2.1.2 预研项目
• 2.1.3 预研项目的阶段
• 2.2 沟通及沟通管理
• 2.2.1 沟通
• 2.2.2 沟通管理
• 2.3 预研项目的沟通管理
• 3. XX通信公司预研项目沟通管理现状分析
• 3.1 XX通信公司预研项目开展现状
• 3.2 XX通信公司预研项目的内部沟通分析
• 3.2.1 内部沟通情况
• 3.2.2 内部沟通存在的问题
• 3.2.3 影响内部沟通的原因
• 3.3 XX通信公司预研项目的外部沟通分析
• 3.3.1 外部沟通情况
• 3.3.2 外部沟通存在的问题
• 3.3.3 影响外部沟通的原因
• 4. XX通信公司预研项目信息需求及角色分析
• 4.1 XX通信公司预研项目的信息需求
• 4.2 XX通信公司预研项目的角色分析
• 4.2.1 项目管理者的角色分析
• 4.2.2 项目团队的角色分析
• 5. XX通信公司预研项目的沟通管理设计
• 5.1 沟通管理的原则
• 5.1.1 明确沟通目的
• 5.1.2 主动及时地沟通
• 5.1.3 协调沟通风格
• 5.1.4 贯穿性
• 5.1.5 拓展性
• 5.2 沟通管理过程设计
• 5.2.1 沟通管理培训
• 5.2.2 制定沟通计划
• 5.2.3 信息发布
• 5.2.4 进度报告及结题
• 5.3 沟通渠道设计
• 5.3.1 可行性论证阶段
• 5.3.2 实施阶段
• 5.3.3 验收阶段
• 5.4 矩阵式组织结构问题的解决方案
• 5.4.1 制定利于项目开展的规章制度
• 5.4.2 明确项目经理和部门经理的职责范围
• 5.4.3 明确项目组成员的汇报内容和关系
• 5.4.4 规范正式沟通程序
• 5.4.5 充分发挥非正式沟通的作用
• 6. 预研项目沟通管理的启示
• 6.1 训练听说读写能力,提高沟通管理效率
• 6.2 盯紧预研项目的质量和进度
• 6.3 注重沟通管理的理论学习
• 6.4 活用沟通理论
• 6.5 正确对待沟通中存在的冲突
• 结束语
• 参考文献
• 致谢