YZ市邮政快递业务市场分析及营销策略研究

论文摘要

快递是服务业的重要组成部分。改革开放后,我国快递业开始起步,快递市场日益扩大,快递企业逐步成长,取得了显著成效。随着中国快递市场的增长步伐,中国邮政快递业务也迅猛成长。但是,从上世纪90年代末期开始,邮政快递业务发展势头逐渐减慢,市场占有率不断下降,市场竞争力减弱,在市场竞争中越来越处于不利地位。国内快递业务从最初的几乎垄断的地位下降到只占市场总额的65%,国际快递业务只占30%左右。年增长率从开办初期的逐年翻番到目前的10%左右,而且还主要依靠同城低端业务的拉动。与其他同时进入市场的非邮政公司相比,差距越来越大。YZ市邮政快递的情况完全一样。本人深入YZ市邮政快递公司内部,通过访谈、座谈、问卷调查等调查手段,收集了大量的资料和信息,并运用Excel、SPSS等工具对有关数据进行了比较全面的分析。YZ市邮政快递出现这种现象的原因很多,包括体制的束缚、机制不灵活、网络硬件建设滞后等。但另一个重要原因是YZ市邮政快递业务在不断变化的竞争环境下缺乏营销策划,业务发展没有系统的营销策略,导致业务竞争力下降。YZ市邮政快递业务在初期凭借邮政网点多和经验的优势,以及竞争者很少,市场增长快等条件,粗放式的营销也可以获得较快发展。但是到了一定的阶段后,竞争对手日渐增多,不断增强,市场营销策略、手段也在不断创新,而与此同时邮政快递没有积极引进先进的营销理论,更没有制定相应的营销策略,仍然沿袭过去的发展模式,导致了业务发展减慢和竞争乏力。因此,本文将根据新的竞争环境和竞争条件,以现代营销理论中的P4营销策略、大客户营销策略及直复营销策略为核心,在全面分析YZ市邮政快递业务的基础上,制定和实施系统的营销策略,探索实现YZ市快递业务新发展阶段目标的关键因素,以便更好的指导YZ市邮政快递的市场营销工作。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究问题阐述
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究内容及方法
• 第二章 快递服务的基本含义与行业特征
• 2.1 快递服务的基本含义
• 2.2 快递服务的行业特征
• 2.3 快递服务与邮政普遍服务及邮政专营业务的关系
• 第三章 快递业务市场分析
• 3.1 国际快递业务市场分析
• 3.1.1 国际主要快递市场分析
• 3.1.2 国际快递市场主要企业介绍
• 3.2 国内快递业务市场分析
• 3.2.1 国内快递企业市场结构分析
• 3.2.2 国内快递市场潜力分析
• 3.3 YZ 市快递业务市场分析
• 3.3.1 YZ 市地理及人文环境分析
• 3.3.2 YZ 市经济环境分析
• 3.3.3 YZ 市快递市场结构分析
• 3.3.4 YZ 市快递市场潜力分析
• 3.4 YZ 市市邮政快递业务市场营销诊断
• 3.4.1 调查过程介绍
• 3.4.2 营销管理问题分析
• 3.5 YZ 市邮政快递SWOT 分析
• 3.5.1 SWOT 分析法
• 3.5.2 YZ 市邮政快递业务的SWOT 分析
• 第四章 YZ 市邮政快递业务营销策略研究
• 4.1 4P 理论概述
• 4.2 产品策略
• 4.2.1 YZ 市邮政快递产品结构分析
• 4.2.2 YZ 市邮政快递业务的产品组合策略
• 4.3 定价策略
• 4.3.1 中国邮政快递业务的价格策略
• 4.3.2 YZ 市邮政快递的定价策略
• 4.4 渠道策略
• 4.4.1 邮政快递业务的销售渠道介绍
• 4.4.2 YZ 市邮政快递渠道策略
• 4.5 促销策略
• 4.5.1 促销活动的四大类型
• 4.5.2 产品市场类型与促销组合关系比较
• 4.5.3 市场因素对促销组合影响分析
• 4.5.4 YZ 市邮政快递业务的促销策略
• 4.6 大客户营销策略
• 4.6.1 二八法则
• 4.6.2 集中精力进行大客户开发
• 4.6.3 全面提升客户服务质量
• 4.6.4 尽力控制客户流失
• 4.7 直复营销策略
• 4.7.1 直复营销的概念
• 4.7.2 直复营销与普通营销的比较
• 4.7.3 直复营销的种类
• 4.7.4 YZ 市邮政快递直复营销模式探讨
• 第五章 YZ 市邮政快递营销策略实施
• 5.1 营销队伍建设
• 5.1.1 构建营销组织
• 5.1.2 营销人员管理
• 5.2 营销技能提升
• 5.2.1 YZ 市邮政快递培训需求分析
• 5.2.2 可供选择的培训方法
• 第六章 研究结论与不足
• 6.1 研究结论
• 6.2 本研究的不足之处
• 致谢
• 参考文献
• 附录