严胜毅（湖南赛恩思科技发展有限公司，湖南长沙410000）
作者简介：严胜毅（1976-），男，硕士研究生。
摘要：在全球经济一体化不断加速与市场竞争空前激烈的背景下，企业间的竞争已从强调单纯的产品质量的范围而延伸到了企业整体经营质量好坏的范畴。卓越绩效模式是国内外一些优秀的大型企业实施、运行并使企业自身达到显著运营绩效的先进的整体质量管理模式。对于中小企业而言，如何有效的导入卓越绩效模式应成为研究的一个方面，帮助企业赢得市场。
关键词：经营质量；卓越绩效；中小企业
卓越绩效管理模式是源自于80年代后期美国波多里奇国家质量奖标准，随着经济全球化与市场竞争的加剧，欧美等发达国家为了提升本国企业的竞争力，实现企业整体经营质量的不断提高，通过设立国家质量奖来推进企业实施质量经营战略。卓越绩效管理模式已成为世界级成功企业提升企业整体经营质量公认的有效方法，我国在2001年，通过总结和借鉴这一先进的质量管理模式制定了全国质量管理奖评审程序。2004年正式发布了国家质量奖评审标准《卓越绩效评价准则》(GB/ZI9580一2004)[1]。
从2001年到2005年底全国有35家企业获此殊荣，包括宝钢、海尔、大众、联想等。目前，我们国家导入卓越绩效管理模式的企业主要是大型的公司。对于我国的大多数中小企业提高质量管理的方法比较普遍的是通过ISO9000质量管理体系认证。中小企业如何结合企业的实际导入卓越绩效模式为提高企业自身的整体经营质量服务，在下文中将进行一些探讨。
1卓越绩效管理模式简介
卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效工具，其实质是全面质量管理(TQM)的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化[2]。卓越绩效旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，对卓越绩效模式标准的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，超越竞争对手和标杆，获得卓越的绩效[3]。卓越绩效模式标准涵盖了诸如前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；重视员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果和创造价值；系统的观点等11个核心价值观。涉及领导、企业战略、顾问与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营管理等7个类目，前6类为过程型要求，第七类为“结果”型要求。
2成功导入卓越绩效的要素
①建立企业战略目标。战略目标为企业的经营行为提供重要的指导，也是企业评估经营行为的准则。卓越绩效管理模式也是企业战略管理工具，中小企业在开始导入卓越绩效模式时，首先应明确企业的战略目标是什么。通过企业的战略目标的确定，为卓越绩效模式各类目的分解提供依据。
②公司高层的支持。企业最高领导层的支持是决定卓越绩效模式能否成功的关键性因素。高层负责将各类目目标传达落实到企业的各职能部门和不同层次，在企业的相关职能层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念鼓舞、激励员工，教育、培训并指导员工，让全体员工能够充分理解和积极贯彻执行。
③以ISO9000质量管理为基础。ISO9000质量管理体系是当前众多中小企业普遍通过认证的标准化管理体系。ISO9000质量管理体系也是全面质量管理的具体表现。ISO9000质量管理体系强调的是体系的符合性，而卓越绩效模式评估的是体系的成熟度。因此，在ISO9000质量管理体系的基础上导入卓越绩效模式能取得较好的效果。
④建立领导推行机构。卓越绩效模式涉及企业的七大类目，这七大类目又是相互联系、相互衔接、有机结合而构成的大的系统，各个类目之间既有独立性又有关联性。独立性是指公司部门在其部门职能与职责范围内完成的质量体系建设的相关工作。关联性是指各个部门展开的体系建设活动要形成整体。因此，为了能有效的实现卓越绩效模式的建设，使各子系统有机的融合，需要成立领导机构负责对质量体系建设的开展在其统一领导下，有序的展开。
⑤建立绩效测量系统。卓越绩效模式非常强调对经营绩效的测量，通过绩效的测量来评价企业的运营。绩效应该包括产品、服务、顾客等方面。企业可以设立行业标杆或者竞争者来对比、评价自身的绩效，也可以通过内部原有的不同时期的相关数据与目标进行对比评估绩效。
参考文献：
[1]GB⁄T19580一2004,卓越绩效评价准则[S].
[2]焦叔斌.“卓越绩效评价准则”透视.中国质量[J],2005,(1).
[3]蒋新琪.卓越绩效模式实施指南[M].长沙:国防科技大学出版社,2008.