大连市服务外包产业竞争力研究

论文摘要

服务外包是继20世纪制造业之后,世界范围内新一轮的产业转移,尤其是08年经济危机之后,越来越多的企业开始制定服务外包战略,将非主营业务外包给别的企业,从而达到降低成本的目的。根据联合国贸发会议公布的《2004年世界投资报告》,服务业外包已经成为全球跨国直接投资的主要引擎。中国作为世界上的制造业大国,也正抓住这一发展机遇。2006年我国公布的《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》明确指出,要“加快转变对外贸易增长方式,建设若干服务业外包基地,有序承接国际服务业转移”。2007年《政府工作报告》进一步强调,要“大力承接国际服务外包,提高我国服务业发展水平”。同年,《国务院关于加快发展服务业的若干意见》明确提出,“把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重点”,从而实现保增长、促就业、优化升级产业结构的宏伟目标。近年来,我国软件服务外包迅速发展,产业规模不断扩大,行业收入不断增加,对经济增长的贡献不断增强。在各大城市大力推进服务外包的进程中,大连市依托于优越的地理位置、丰富的日语人才资源、良好的扶持政策,实现了服务外包的飞速发展,成为国内第一个被授牌的“服务外包基地城市”。在IDC公司公布的全球离岸交付指数城市排名中,大连位居中国第一、全球第五,成为名副其实的“全球软件和服务外包新领军城市”目前国内的许多城市都在复制大连模式,带动本地区经济的持续发展。但伴随着国内外的激烈竞争,国内二、三线城市的低成本优势,北京、上海发达的网络服务、金融服务外包的支持等使大连的服务外包产业发展去向面临着极大的挑战,因此对大连市服务外包产业的发展研究具有一定的现实意义,同时,相对于国内其他新兴的服务外包城市来说,大连服务外包业务的发展已经相对成熟,在发展过程中所存在的问题在全国也具有一定的代表性,因此其他城市可以借鉴大连的发展经验,在国际市场上找准定位,顺应国际商务的潮流,扬长避短,最终不断提升整个中国服务外包产业在国际上的竞争力。当然由于统计数据的局限性,本文选取的数据时间段不是很长,同时只在全国主要从事服务外包城市基本数据的基础上,依据钻石模型定性分析大连市服务外包产业的竞争力而没有采用相关的矩阵分析或计量模型。文章共分为6大部分,首先总结了相关的理论基础如绝对优势理论、比较优势理论、交易成本理论、产业转移理论和国际竞争力理论,并对服务外包的概念进行了界定；接着主要在当今国际服务外包大潮中谈到大连市服务外包产业的发展现状并指出其存在的问题；全文的重点是利用迈克尔·波特的钻石模型从生产要素、需求条件、相关与支持产业、企业战略组织结构与同业竞争分析、政府支持、机会6大要素进行分析,指出大连在服务外包产业中存在的问题,并提出相应的对策建议。大连市服务外包产业要实现又好又快的可持续性发展,必须依靠自身和政府的力量,扩大企业规模,同时集中资源和优势,渗透日本服务外包市场,提高BPO、KPO的比重,培育品牌企业,实现产业结构优化升级。最后得出结论,大连市服务外包产业综合比较优势并不明显,且面临着国内外的激烈竞争。大连具有对日服务外包的区位优势,但在基础设施、人力资源要素上相对实力不足；从需求条件上看,大连具有优势,应进一步挖掘；从相关和支持产业来看,大连高新区软件园应进一步完善基础设施、促进其辐射效应和集聚效应的最大化；从企业战略组织结构与同业竞争来看,大连面临强大的国内同质竞争压力,且外包产业长远发展战略定位不清晰；从政府的支持力度来看,也有待政策的持续跟进和反馈机制的形成；从机会来看,世界服务外包市场尤其是日本外包市场以及我国国内外包市场仍蕴含着巨大的潜力。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 选题的背景及意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 服务外包动因的研究综述
• 1.2.2 关于服务外包竞争力的研究综述
• 1.2.3 关于大连市服务外包竞争力的研究综述
• 1.2.4 承接服务外包对接包方产生的经济效应
• 1.3 本文研究的主要内容、创新点与不足
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 文章结构
• 1.3.3 创新点与不足
• 1.4 本章小结
• 2 服务外包的定义和理论基础
• 2.1 对服务外包概念的界定
• 2.2 服务外包的理论基础
• 2.2.1 劳动分工理论
• 2.2.2 国际竞争力理论
• 2.3 本章小结
• 3 大连服务外包产业的发展特点及存在问题
• 3.1 大连服务外包产业的发展特点
• 3.1.1 规模不断扩大,企业及从业人数不断增加
• 3.1.2 大连服务外包以对日业务为主
• 3.1.3 “民办官助”管理模式成为大连服务外包的重要发展模式
• 3.2 大连服务外包产业发展中存在的问题
• 3.2.1 企业规模仍然普遍较小,国际化经验不足
• 3.2.2 服务外包业务处于价值链的中低端环节
• 3.2.3 中高端专业人才缺乏
• 3.2.4 行业协会没有发挥实质性作用
• 3.3 本章小结
• 4 基于钻石模型的大连市服务外包产业竞争力分析
• 4.1 竞争力评价模型
• 4.1.1 GEM模型
• 4.1.2 钻石模型
• 4.1.3 两模型的比较与选取
• 4.2 利用钻石模型来分析大连市服务外包产业竞争力
• 4.2.1 生产要素分析
• 4.2.2 需求条件分析
• 4.2.3 相关与支持产业分析
• 4.2.4 企业战略、组织结构与同业竞争分析
• 4.2.5 政府支持
• 4.2.6 机会
• 4.3 本章小结
• 5 提高大连服务外包产业竞争力的对策建议
• 5.1 积极借鉴其他国家或地区的发展经验
• 5.2 打破承接日本市场单一模式,实现市场多元化发展
• 5.2.1 提高对日外包业务附加值
• 5.2.2 积极开发欧美外包市场
• 5.2.3 积极挖掘国内外包市场
• 5.3 加强CMM和CMMI等国际质量标准认证
• 5.4 创建品牌效应,提升国际知名度
• 5.5 制定人才培养、人才储备战略
• 5.5.1 加快构建服务外包多元化培训体系
• 5.5.2 留住人才,提高员工忠诚度
• 5.6 加大对知识产权和信息安全的保护力度
• 6 结论
• 参考文献
• 后记