贵州省习水县人民医院贵州习水564600
摘要：目的：探讨沟通机制在消毒供应中心管理中的应用效果。方法：调查2013年4月至2015年4月我院消毒供应中心清洗手术器械总数及临床科室人员，清洗器械10296件（沟通机制实施前10278件），科室人员710人，并对消毒供应中心与临床科室进行的沟通机制效果进行评价，对比实施沟通机制前后临床工作满意率及消毒供应中心器械差错率。结果：沟通机制措施后，各科室临床满意率较实施沟通机制措施前更高（P＜0.05）；且实施沟通机制措施后消毒供应中心手术物品差错率较实施沟通机制措施前明显更低（P<0.05）。结论：沟通机制在消毒供应中心管理中具有显著的临床效果，可有效提高科室人员满意率，降低手术物品差错率。
关键词：沟通机制；消毒供应中心管理；效果
消毒供应中心在医院工作中的主要职责是为临床提供安全、及时、便捷的医疗用物[1]。消毒供应中心的沟通是指其与临床科室之间的沟通，而不是与患者之间的沟通。消毒供应中心与临床科室之间的沟通，能够有效减少工作的失误，保证手术物品良好的无菌质量，从而有效保证医疗工作的质量及服务水平[2]。为此，本文特探讨沟通机制在消毒供应中心管理中的应用效果。
1资料和方法
1.1资料
调查2013年4月至2015年4月我院消毒供应中心清洗手术器械总数及临床科室人员，清洗器械10296件（沟通机制实施前10278件），科室人员710人，科室人员共有389例男性和321例女性，最大年龄为52岁，最小为25岁，平均（74.33±0.53）岁。
1.2方法
根据消毒供应中心与临床科室在沟通方面存在的问题，在消毒供应中心管理中实施沟通机制。主要内容如下：
（1）构建沟通制度：消毒供应中心是医院的服务部门，消毒供应中心可定期指派工作人员去各科室与科室工作人员进行沟通交流，处理并协调好各级人员的关系，认真听取双方的意见及建议，对在沟通交流中发现的问题进行分析，并制定改善方案，争取满足各临床科室的需要，取得科室间的信任、支持及配合，能够有效保证工作的良性运行。
（2）时间的沟通：一般手术安排时间为上午8点，而手术器械的处理大多数集中在中午及下午，手术器械应尽量集中运送，不仅能够保证其及时清洗，同时还能保证清洗剂的充分利用，减少浪费；器械清洗时间应截止在晚上8点，剩下的器械应留放于手术室，并进行保湿处理，于第二天送入消毒供应中心。合理进行排班灭菌处理，保证手术器械的有效利用，从而保证手术的顺利进行。
（3）器械的沟通：消毒供应中心人员在清点器械时，若出现器械有误，应及时与手术器械室人员进行联系，且手术室人员应配合找寻；在手术室开展新项目、引进新器械时，应与消毒供应中心人员进行沟通，并对于消毒供应中心人员进行相关知识学习，保证器械的清洗及消毒质量。
（4）敷料的沟通：手术室使用的敷料应提前向消毒供应中心预约，若紧急需要时，应与消毒供应中心沟通，采用预备敷料；在填充敷料时，应告知手术室人员做好预算，避免敷料的堆积、浪费。
1.3观察指标
观察实施沟通机制措施前后各科室临床满意率及消毒供应中心手术物品差错率。
1.4统计学处理
将收集到的数据交由专业人员进行处理，最后用SPSS18.0统计分析软件进行分析及处理，各科室临床满意率及消毒供应中心手术物品差错率用“%”表示，采用卡方检验，当实施沟通机制措施前后各科室临床满意率及消毒供应中心手术物品差错率对比差异显著时，用P＜0.05表示。
2结果
实施沟通机制措施后，各科室临床满意率为96.48%，较实施沟通机制措施前更高（P＜0.05）；且实施沟通机制措施后消毒供应中心手术物品差错率为1.40%，较实施沟通机制措施前明显更低（P<0.05）。详见表1。
3讨论
消毒供应中心是医院内各种无菌物品的供应单位，其服务对象是临床各科室，其主要负责医疗器械的回收、分类、清洗、消毒、检查、包装、灭菌等工作，其每项工作均关系到医疗、教学及科研的质量[3]。若供应物品不完善，会影响手术的顺利进行，若消毒不彻底，易出现院内感染。因此，消毒供应中心必须作为医院的重点科室来看待[4]。
沟通机制就是一种交流制度，人们可以通过思想上、语言上、身体等多方面建立沟通。消毒供应中心在医院的医疗过程中与临床科室有着多方面的交集，其中间存在的环节也较琐碎。因此，临床上为了进一步提高医疗水平，应加强消毒供应中心与临床各科室之间的沟通机制，进行相互沟通，使消毒供应中心人员明确临床所需，积极主动的为其提供服务，充分发挥了消毒供应中心清洗-消毒-灭菌的专业优势，且充分利用了其条件及设施，保证医疗用品的宏观调控；同时，在沟通过程中，消毒供应中心人员根据自身的专业特点，为临床提出意见及建立，知识共享，共同促进，共同把好灭菌物品质量关。消毒供应中心与临床各科室良好的沟通，能够有效预防及减少院内感染的发生，使手术物品达到供需平衡。通过采用沟通机制，使消毒供应中心能够更全面的了解临床科室的需要，包括发放物品、下放下送物品时情况及突发情况的处理等，进一步方便了临床功能的开展[5]。
在本次临床研究中，对比实施沟通机制措施前后的各科室临床满意率及消毒供应中心手术物品差错率后可知，沟通机制措施后，各科室临床满意率为96.48%，较实施沟通机制措施前更高（P＜0.05）；且实施沟通机制措施后消毒供应中心手术物品差错率为1.40%，较实施沟通机制措施前明显更低（P<0.05）。
总而言之，沟通机制在消毒供应中心管理中具有显著的临床效果，可有效提高科室人员满意率，降低手术物品差错率。
参考文献：
[1]邵金艳.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策[J].临床医药文献电子杂志，2014，1（9）：1655，1658.
[2]谢运娣，程越.双向沟通在消毒供应中心管理中的应用[J].临床医学工程，2013，20（2）：241-242.
[3]薛红梅.浅谈基层医院消毒供应中心与临床科室的沟通配合[J].中国实用医药，2013，8（27）：246-247.
[4]孔慧，孔平，陈付华等.消毒供应中心护士与临床科室进行沟通的体会[J].中华全科医学，2012，10（4）：657-658.
[5]潘新喜.消毒供应中心加强与临床科室沟通的效果分析[J].国际医药卫生导报，2013，19（3）：439-441.