电子政务IT外包服务关键因素研究

论文摘要

随着我国信息化发展水平的不断提高,电子政务IT外包服务市场正逐步形成,并在我国电子政务建设中发挥着越来越重要的作用,如何更加高效地开展电子政务IT外包服务工作,如何更加灵活的调节政府与承包商的关系,如何加强电子政务IT外包服务的管理等问题已引起了更多人的关注。建立规范化、标准化、集约化的电子政务IT外包服务模式,形成统一的评估标准,已经成为政府、企业、专家学者共同关心的话题。本文以电子政务IT外包服务关键因素为研究对象,从外包基础理论入手,深入剖析国内外电子政务IT外包案例,对其中关键因素加以提炼,从而得出四类因素,即政府意愿因素、承包商选择因素、合作关系因素、外包管理因素。在此基础上,采用里克特7级量表设计问卷,在四川省随机抽取调查样本,通过对各因素进行数据分析,本文得出如下结论:在政府意愿因素中,电子政务外包范围的适用度对电子政务IT外包服务关键因素的影响度最大;在承包商选择因素中,承包商优良的服务与支持对电子政务IT外包服务关键因素影响度最大;在合作关系因素中,政府与承包商的合理分工对电子政务IT外包服务关键因素影响度最大;在外包管理因素中,拥有较强的监督管理机制和手段对电子政务IT外包服务关键因素影响度最大。文章通过分析电子政务IT外包服务关键因素的影响度和相互关系,为建立我国电子政务IT外包服务规范化标准提供理论支持,为我国政府实施电子政务IT外包服务提供政策建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 研究目标
• 1.3 研究内容
• 1.4 研究方法
• 1.5 技术路线
• 第2章 电子政务IT服务外包研究现状与理论综述
• 2.1 国内外研究现状
• 2.1.1 信息技术外包关键因素研究成果
• 2.1.2 电子政务IT外包服务关键因素研究
• 2.2 电子政务外包的基础理论
• 2.2.1 交易成本理论
• 2.2.2 核心能力理论
• 2.2.3 委托——代理理论
• 2.2.4 政府流程理论
• 2.3 电子政务IT外包服务相关理论
• 2.3.1 外包内涵界定
• 2.3.2 电子政务内涵界定
• 2.3.3 信息技术外包内涵界定
• 2.3.4 电子政务IT外包服务内涵界定
• 2.3.5 电子政务外包模式分类
• 2.4 国内外电子政务外包现状综述
• 2.4.1 国外电子政务外包发展状况
• 2.4.2 国内电子政务外包发展状况
• 2.4.3 我国电子政务外包中存在的问题
• 第3章 国内外电子政务IT外包服务关键因素研究
• 3.1 国外电子政务IT外包关键因素分析
• 3.1.1 美国电子政务外包
• 3.1.2 新加坡电子政务外包
• 3.2 国内电子政务IT外包关键因素分析
• 3.2.1 中央国家机关电子政务外包
• 3.2.2 省级单位电子政务外包
• 3.2.3 中小城市电子政务外包
• 3.3 国内外电子政务IT外包服务关键因素对比分析
• 3.4 基于基础理论上的“关键因素”分类
• 3.4.1 政府意愿因素
• 3.4.2 承包商选择因素
• 3.4.3 合作关系因素
• 3.4.4 外包管理因素
• 第4章 电子政务IT服务外包关键因素实证研究
• 4.1 四川省电子政务外包建设状况
• 4.2 问卷设计
• 4.2.1 调查问题的设计
• 4.2.2 问题的评价方法
• 4.2.3 样本选择
• 4.3 调查的可靠性
• 4.4 分析公式
• 4.4.1 均值（Mean）分析
• 4.4.2 满意度分析
• 4.5 调查结果的描述性分析
• 4.5.1 政府意愿因素统计结果分析
• 4.5.2 承包商选择因素统计结果分析
• 4.5.3 合作关系因素统计结果分析
• 4.5.4 外包管理因素统计结果分析
• 4.5.5 四类关键因素均值排序
• 结论
• 本研究结论
• 本研究的局限性
• 后续研究
• 致谢
• 参考文献
• 攻读学位期间发表的论文
• 附录