知识密集型服务活动作用于制造企业技术能力整合的机理研究

论文摘要

知识密集型服务活动(Knowledge intensive service activities，简称KISA)是指企业与内外部专家进行多领域合作构建企业能力的服务活动(Fernandez，2005)，它包括研发服务活动、IT服务活动、工程服务活动、管理咨询服务活动、金融与会计服务活动、营销服务活动、法律服务活动和人力资源服务活动8大类。KISA是知识的传递载体，实质上就是合作双方的员工一起参与企业创新的过程。近年来，知识密集型服务活动正逐渐成为服务创新研究的焦点。长期以来，关于服务业作用于制造业的研究有限，且基本上集中在宏观层面。针对这种研究现状，本文以制造企业为研究对象，从KISA的视角出发，研究我国服务业对制造企业技术能力整合的作用机理，以为我国制造企业更有效地构建技术能力整合体系提供理论指导。首先，论文总结梳理了知识密集型服务活动(KISA)的定义、分类维度和当前流行的三种研究视角，即整合视角、产品生命周期视角和企业生命周期视角。然后，总结了有关技术能力定义和要素构成的研究，从人员、组织和物质系统三个角度梳理了有关能力整合的研究成果。其次，基于文献综述分析了技术能力整合的内涵，运用相关理论分析了企业技术能力整合的内在机理和外在表现，提出技术能力整合是一个由知识识别、获取、共享、学习、应用和重构6个阶段组成的动态循环过程；本文还分析了不同的知识密集型服务活动特征对企业技术能力整合绩效的影响，提出知识内隐性与知识系统性与整合绩效成负相关，而互动宽度、频率、深度与知识互补性与整合绩效成正相关；然后，本文还分析了技术类和非技术类服务活动对技术能力整合绩效的影响差异；最后，本文在第四章使用了一个制造企业案例，从实证上支持了第三章提出的部分理论分析结论。再次，论文还对技术能力整合绩效的影响因素进行了实证。从知识密集型服务的互动维度和知识维度，识别出了6个影响整合绩效的因素，并得出各影响因素对人员整合、组织能力、物质系统能力整合绩效和联结机制整合绩效的影响程度大小；本文实证还发现，在不同类型的知识密集型服务活动下，其对人员整合、组织能力、物质系统能力整合绩效和联结机制整合绩效存在显著差异。统计分析结果基本验证了本文的假设。最后，本文从企业层面和项目层面提出了相应的对策建议，并总结了本研究的结论以及今后研究的展望。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 制造业是我国国民经济的重要推动力
• 1.1.2 知识密集型服务活动推动制造企业的技术创新
• 1.2 研究的意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 实践意义
• 1.3 本研究拟解决问题
• 1.4 论文框架和内容安排
• 1.5 论文的创新点
• 1.6 论文的研究方法
• 2 理论综述
• 2.1 知识密集型服务活动（KISA）理论综述
• 2.1.1 KISA研究的起源
• 2.1.2 KISA的概念
• 2.1.3 KISA的分类
• 2.1.4 KISA对企业创新的作用
• 2.1.5 小结
• 2.2 企业技术能力理论综述
• 2.2.1 技术能力的概念
• 2.2.2 技术能力的要素
• 2.2.3 小结
• 2.3 企业能力整合理论综述
• 2.3.1 整合理论
• 2.3.2 人员能力整合
• 2.3.3 组织能力整合
• 2.3.4 物质系统能力整合
• 2.3.5 小结
• 3 KISA作用于制造企业技术能力整合的机理分析
• 3.1 基于KISA的制造企业技术能力整合
• 3.1.1 技术能力整合概念的提出
• 3.1.2 基于KISA作用的企业技术能力整合过程
• 3.1.3 技术能力整合的协调机制
• 3.1.4 企业技术能力的跃迁
• 3.2 KISA的来源
• 3.3 KISA的传递方式
• 3.3.1 知识载体维度
• 3.3.2 服务整合维度
• 3.4 KISA对企业技术能力整合绩效的影响
• 3.4.1 互动特征维度
• 3.4.2 知识特征维度
• 4 案例分析:以漂莱特（中国）有限公司为例
• 4.1 公司背景简介
• 4.2 基于知识密集型服务活动的企业技术能力整合过程:以漂莱特研发部门为例
• 4.2.1 漂莱特技术能力整合过程
• 4.2.2 典型知识密集型服务活动对企业技术能力整合的影响
• 4.3 案例研究小结
• 5 知识密集型服务活动对制造企业技术能力整合影响实证
• 5.1 模型构建与假设说明
• 5.2 问卷、样本及统计方法说明
• 5.3 统计分析结果
• 5.3.1 量表的信度和效度分析
• 5.3.2 相关分析
• 5.3.3 回归分析
• 5.3.4 方差分析
• 5.4 统计研究主要结论
• 5.5 小结
• 6 基于KISA的制造企业技术能力整合对策研究
• 6.1 完善KISA利用过程中的管理流程
• 6.2 加强合作双方在服务过程中的互动作用
• 6.3 改善知识密集型服务活动的知识特性
• 6.4 整合内部和外部的知识密集型服务活动
• 6.5 构建学习型企业文化
• 6.6 培养互动型企业文化
• 7 结论与展望
• 7.1 研究主要结论
• 7.2 未来研究展望
• 参考文献
• 附录:基于知识密集型服务活动的技术能力整合调查问卷
• 致谢