基于客户业务质量的IT系统项目综合管理

论文摘要

本论文以基于客户业务质量的IT系统的项目建设为核心内容,以项目综合管理知识为框架,深入研究该IT项目在启动、计划、实施、控制过程中的具体内容。将项目综合管理的知识应用到实际的IT项目中,确保项目的范围、时间和成本达到预期目标。IT系统对提高电信企业生产率,降低企业运营成本有很大帮助,IT系统的建设在运营商中越来越受到重视,每年投入的人力物力财力都在增加,基于客户业务质量的IT系统是建立在对电信市场竞争形势和政企客户需求进行分析,对运营商现有的专线业务管理模式进行研究和分析,找出网络管理中不适应业务发展的环节,有针对性地提出解决方案,建立适应市场需求的客户业务质量管理系统,这样的系统对企业的发展有着重要的意义。但是目前IT项目的成功率非常低,耗费大量财力、人力、物力常常达不到预期的目标。对基于客户业务质量的IT系统的的项目计划、项目实施和综合变更控制进行了整体研究,可为企业的工T项目建设提供一个在项目管理科学框架内的解决方案,可以降低项目失败风险,提高IT项目的成功率,并且将项目管理理念灌输到企业,提高企业工作效率与执行力,节省企业资源,促进企业科学发展。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 论文主要研究内容和可能的创新点
• 1.3.1 论文主要研究的内容
• 1.3.2 论文研究可能的创新点
• 1.4 论文框架
• 第二章 综述文献
• 2.1 IT项目综合管理现状研究
• 2.2 客户业务质量IT系统现状研究
• 2.2.1 客户业务质量含义
• 2.2.2 客户业务质量的IT系统国内外研究情况
• 2.3 本文研究视角
• 第三章 基于客户业务质量的IT系统项目计划编制
• 3.1 基于客户业务质量的IT系统项目范围
• 3.1.1 基于客户业务质量的IT系统项目整体介绍
• 3.1.2 基于客户业务质量的IT系统项目的事业环境因素
• 3.1.3 基于客户业务质量的IT系统项目风险评估
• 3.2 基于客户业务质量的IT系统项目计划编制
• 3.2.1 基于客户业务质量的IT系统项目计划编制的方法
• 3.2.2 基于客户业务质量的IT系统项目团队情况
• 3.2.3 基于客户业务质量的IT系统项目实施计划
• 3.3 本章小结
• 第四章 基于客户业务质量的IT系统项目计划实施
• 4.1 基于客户业务质量的IT系统项目的实施
• 4.1.1 基于客户业务质量的IT系统项目所应用的专业技能知识
• 4.1.2 基于客户业务质量的IT系统项目实施的原则
• 4.1.3 基于客户业务质量的IT系统项目实施的方案
• 4.2 基于客户业务质量的IT系统项目的实施控制
• 4.2.1 基于客户业务质量的IT系统项目质量控制
• 4.2.2 基于客户业务质量的IT系统项目时间控制
• 4.2.3 基于客户业务质量的IT系统项目成本控制
• 4.3 本章小结
• 第五章 基于客户业务质量的IT系统项目综合变更管理
• 5.1 综合变更管理理论知识
• 5.1.1 综合变更管理的范围
• 5.1.2 综合变更管理的目标
• 5.1.3 综合变更管理的过程
• 5.2 基于客户业务质量的IT系统综合变更控制的方法应用
• 5.2.1 基于客户业务质量的IT系统变更控制系统
• 5.2.2 基于客户业务质量的IT系统变更控制组织情况
• 5.2.3 基于客户业务质量的IT系统变更控制效果评估
• 5.3 本章小结
• 第六章 结束语
• 6.1 研究结论
• 6.2 局限和不足
• 参考文献
• 致谢