（云南电网有限责任公司普洱澜沧供电局云南普洱665600）
摘要：电力资源作为基础设施建设组成部分，在社会各个领域得到了普遍性的应用，为各个领域的生产发展发挥着重要的作用。但是，在电力企业快速发展的同时，电力营销服务中仍然存在诸多缺陷与不足，并且这些问题严重影响着电力企业的发展。
关键词：电力营销服务；主要问题；应对策略
随着社会经济的迅速发展，我国社会各个生产领域对用电需求提出了更高的标准。尤其生活用电、工厂企业用电等，这些行业的发展需要电力企业给予足够供电支持，但是，在电力营销服务当中，仍然存在诸多影响电力企业发展的问题。
1.电力营销与电力服务的关系
在进行电力营销的过程中，供电企业的主要服务对象是客户，它对提高智能化、精细化的服务有着决定性的作用。因此，在电力营销服务过程中，在了解客户的实际用电及需求的情况下，可以通过对电力营销的精细化管理，以保证电力营销的终端管理机制有效安全地运行，可以通过改善电力在各项服务中的使用效率，进行合理的资源配置，从而达到改善我国供电企业的服务环境。由于在电力营销服务的过程中，通常以客户的用电需求为准，保证客户用电在终端服务的基础上，制定精细化的服务管理措施，不仅可以实现电力企业向服务企业的转变，还能提升服务的质量与企业的经济效益，实现高质、高能的用电服务管理模式，进而实现企业的安全稳定化运行，推动我国电力营销服务行业的进程。
2.电力营销服务中存在的问题分析
2.1管理模式无法适应市场经济的需求
传统的服务管理模式主要是依据客户的需求进行相应的服务管理，这种模式下的服务管理使得电力企业的员工服务理念薄弱、责任意识较差，从而无法为客户提供较精准的服务管理流程。这种模式下的服务管理使得企业把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了对客户的智能化服务，必然会对企业的服务质量造成影响，还会使企业的客户人群大量流失，不仅会降低企业的市场竞争力，使企业的经济效益迅猛下降，从而对企业的生存发展造成威胁。因此，企业要转变旧的服务理念，形成以客户为主的新型服务管理模式，在保证满足自身生存发展的前提下，实现精细化、智能化的服务管理，从根本上提升企业的经济效益。
2.2企业服务管理机制不健全
传统模式下的电力营销服务导致企业发展止步不前，不仅仅是服务理念的落后，更多的是企业服务管理制度的不健全。因此企业要通过制定相应的服务管理措施，努力提升企业的管理机制，为客户提供全面的、细致的服务管理，只有这样才能保证企业拥有较为强大的客户人群。在服务过程中，还存在着这样的问题，对企业的服务管理造成影响，主要可以分为以下两个方面：一是企业在服务过程中对客户的要求没有进行相应的回应与管理，处理问题的工作也做得不到位；二是企业的领导在进行服务决策时缺乏相应的科学依据，且对企业人员的职责及管理不明确，从而造成企业管理模式的落后，在很大程度上对企业的生存发展造成影响。
2.3电力企业服务方式脱节
电力企业在实际工作中做的不好，尤其在于不重视客户的需求，导致企业客户外流，电力营销服务工作脱离了百姓的实际需求。企业的管理者制定的服务制度无法使客户满意，则无法留住顾客，只有坚持“客户至上”的理念，为顾客提供细致的周到的服务，才能留住回头客，企业蒸蒸日上，同时应该注意对客户的信息需求的收集工作。否则不能为客户提供优质的服务，企业领导也很难在工作中做出科学的决策，将影响企业的长远发展。
3.提升电力营销服务的优化策略
3.1制定完善的电力营销服务体系
我国大多数的电力企业不能适应社会主义现代化建设的需要，从根本上可以归结为没有制定完善的电力营销服务体系。只有建立健全营销服务体系才是电力营销服务行业开展一切工作的落脚点。转变以往杂乱无章的管理模式以及不完善的服务现状，这是经营的缺陷。应该建立健全服务制度，完善服务的手段，更新客户反馈渠道，完善管理制度的规范性，细化岗位的责任制，强化功能，不断的完善服务制度和创新的理念，打造一站式的服务品牌，服务多样化，强化功能，打造定制服务，完善网络服务体系，做好线下服务，电力企业在营销服务中要不断地优化服务流程，打造优质的服务体系。
3.2创新电力营销服务理念
在电力企业营销服务管理中，电力企业要结合当前管理现状，努力改变传统服务态度，由以往的被动式服务，积极向主动式服务转变。积极创新营销服务理念，坚持以人为本的服务理念，奉行客户至上的服务目标。电力企业只有不断加强改革与创新，充分满足客户的需要，为客户提供优质的服务，才能够提高电力企业的知名度，进而树立电力企业良好的形象，努力打造企业品牌。此外，基于激烈的市场竞争的背景下，电力企业要想实现稳定的发展，则需要注重社会效益与经济效益发展的基础上，努力提升营销服务的管理水平，进而提高营销服务的质量，为电力企业的发展打下良好的基础。
3.3营销手段创新
电力企业在进行营销服务的过程中，可以通过对服务流程的优化来提升电力服务的效率与质量，还可以通过对企业营销服务的手段及方式进行创新，坚持以企业文化为主，建立相应的引领企业文化的产品品牌，努力为客户提供安全、稳定、可靠、优质的电力服务。对企业营销服务的手段可以分为以下五个方面：一是通过对企业服务功能的健全，对服务流程进行简化处理，创造一个品牌多样化、操作简便的服务模式；二是对企业的服务功能进行强化管理，可以通过增设上网服务及热线客服的功能，提升企业营销服务的现代化能力；三是简化服务流程，可以通过对企业服务的申请、审批手续进行简化管理，实现操作服务流程的简便化；四是提供多样化的服务方式，可以通过改变企业的服务方式，针对不同的客户人群制定相应的服务管理模式，不仅可以使服务内容多样化，还能拓宽企业的服务范围；五是建立相应的投诉制度，企业可以通过建立相应的投诉管理制度，实现对客户反馈信息的处理，从根本上提升企业的服务质量。
3.4打造专业化的营销服务团队
电力企业要想实现其长足的发展，提高营销服务质量与效率，则需要结合电力企业营销服务工作内容。加强对营销服务人员专业技能培训。通过对企业员工的专业技能培训，提高营销服务人员的专业技术水平，以及基本的业务能力，不断提高企业员工对于营销服务的认识，促使其为营销服务的发展贡献力量。通过培训可以提高企业营销服务的管理水平，进而推动营销服务工作的发展。此外，电力企业要面向社会进行人才引进，以企业招聘的形式招揽专业性的人才，不断充实营销服务管理队伍。总之，电力企业要想提高营销服务的总体质量，需要结合企业的发展需要，积极努力打造一支管水平，高素质的专业化营销服务管理团队，进而全面促进营销服务工作的发展。
结语
企业需要加强供电公司与用户之间的沟通交流，实现电力营销服务的智能化及精细化管理；还可以通过制定相应的规章制度，对营销工作及营销服务流程进行进一步的完善，为客户提供全面、合理的科学性服务，这样不仅可以改善企业的电力营销服务工作，还能提升企业的竞争力与社会效益，从而推动电力企业长久性的生存与发展。
参考文献
[1]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2013，24（12）．
[2]刘安妮.电力营销服务中的问题和应对策略探析[J].科技与创新，2014，10（11）．
[3]李彩丽.电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].电子测试,2015,(24):157-158.
[4]董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略[J].黑龙江科技信息，2014，28（11）．