沈阳移动通信公司自助综合营业系统设计与实现

论文摘要

自助式服务是近年来兴起的服务模式,因其具有低成本、个性化以及方便快捷的优点,成为最具生命力的服务方式之一,越来越受到各服务行业的推崇。本课题即是在辽宁移动通信有限责任公司统一协调部署下,设计和实现具有自主知识产权的沈阳移动通信公司自助综合营业系统,以满足移动客户自助服务的需要。 本文调查研究了国内外电信行业自助服务的发展现状,在充分进行需求分析的基础上,按照软件工程的理论和方法,采用先进、适用的计算机技术,完成了系统的整体设计、软件详细设计和软硬件调试运行。为整个电信行业自助服务的实现提供了范例,对计算机技术应用于电信自助服务领域做了探索和实现。值得一提的是本系统采用了B/S模式与C/S模式相结合的方式实现,运用IBM中间件技术构建三层架构。使整个系统具有扩展性好、容错与负载均衡、安全管理、交易的集成性等特点。 本系统主要由前台客户操作子系统、运行监控子系统、后台维护管理子系统三部分构成。前台客户操作子系统采用C/S结构,与移动通信辽宁省中心BOSS系统的通信采用IBM CICS代理服务器(中间件技术)方式实现,为客户提供自助交费、基本业务办理、通话详单打印、发票打印等服务业务;运行监控子系统采用C/S结构,实时监控每一台自助营业终端运行情况和网络运行情况;后台维护管理子系统采用B/S结构,帮助管理员完成参数设置、日志查询、统计分析等工作。 此系统功能完善、性能稳定,满足现阶段移动客户自助服务的需求。目前,作为电信自助服务的成功范例,已经在沈阳地区推广使用。先后建立了七个自助营业厅,在辽宁省内也得到了广泛的认可和使用,抚顺、本溪、丹东、锦州、营口等城市移动公司都采用了此系统。 本课题的开发成功和投入使用,为降低沈阳移动通信公司的运营成本、提高劳动生产率、延长营业时间、提高服务质量做出了重大的贡献,为企业创造了巨大的经济效益和良好的社会效益。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 课题提出的背景
• 1.2 国内外电信行业自助服务的发展现状
• 1.3 开发自助综合营业系统的意义
• 1.4 本文研究的主要内容和所作的工作
• 1.5 本文的组织结构
• 2 自助综合营业系统的总体设计
• 2.1 自助综合营业系统的设计目标
• 2.2 自助综合营业系统的功能设计
• 3 自助综合营业系统的硬件结构设计
• 3.1 数据库服务器
• 3.2 自助综合营业机（前台营业终端）
• 3.3 后台管理终端
• 4 软件系统结构设计
• 4.1 采用B/S模式与C/S模式相结合的系统架构
• 4.1.1 客户机/服务器（C/S）模式
• 4.1.2 浏览器/服务器（B/S）模式
• 4.2 利用IBM CICS中间件的三层结构设计
• 4.3 自助综合营业系统软件运行环境
• 4.3.1 数据服务器软件运行环境
• 4.3.2 自助综合营业机软件运行环境
• 4.3.3 后台管理功能实现
• 4.4 自助综合营业系统的软件详细设计
• 5 各软件模块详细设计
• 5.1 后台管理子系统设计
• 5.1.1 静态参数管理
• 5.1.2 业务信息查询
• 5.1.3 交易金额查询
• 5.1.4 各项统计报表
• 5.2 前台客户操作子系统设计与实现
• 5.2.1 前台客户操作子系统概述
• 5.2.2 前台业务流程设计
• 5.2.3 前台客户操作子系统初始化
• 5.2.4 初始界面
• 5.2.5 业务功能选择界面
• 5.2.6 自助交纳话费
• 5.2.7 话费帐单查询及发票打印
• 5.2.8 业务查询及办理
• 5.2.9 通话详单打印
• 5.2.10 自助售卡
• 5.3 运行监控子系统设计
• 5.3.1 前台客户端监控
• 5.3.2 后台管理预警监控
• 6 系统的运行使用情况
• 6.1 系统已投入使用且运行稳定
• 6.2 经济效益与社会效益
• 7 结论
• 参考文献
• 附录
• 在学研究成果
• 致谢