高校研究生管理引入CRM理念探讨

论文摘要

中国高等教育的一个难题是如何吸引和培育优秀的学生。虽然学校是非盈利组织,性质与企业不同,但在追求的目标上有所相似。企业是要争取最有价值的客户,而学校是为了吸引更多优秀的学生,企业中CRM理念完全可以运用于高等教育。学校只有进行有效的学生关系管理,才能比竞争对手吸引更多的优秀学生,并在给予学生全方位服务的同时,也从学生那里返回最大的价值。本文创新性地提出高校研究生管理引入CRM理念这一设想,通过运用CRM的知识和分析当前研究生教育管理工作的实际,阐述了高校研究生管理引入CRM理念的必要性和可行性,并构建了S-CRM管理模型。通过引入CRM理念和建立S-CRM管理模型,提出了新形势下的研究生教育管理工作应注重研究生的个性培养,打破以往“流水线”似的培养和教育模式,针对不同研究生的不同情况,制定不同的培养模式,有利于研究生的个性能力和专兼素质的培养,为探索高校研究生教育管理工作做出了积极和有益探索。本文的重心在于探讨高校研究生管理引入CRM理念的必要性和可行性,以及通过这一理念建立起来的研究生S-CRM管理模型的应用价值。通过对这一重心的深入探讨,目的是为了打破原有研究生教育管理体制中陈旧、落后的部分,引入适应新形势研究生教育管理工作的有益补充,最终创建科学、全面、合理的研究生教育管理模式。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题的背景
• 1.2 研究思路和方法
• 2 CRM理论的概述
• 2.1 CRM理论的起源和发展
• 2.1.1 CRM理论的起源
• 2.1.2 CRM理论的发展
• 2.2 CRM理论的涵义和内容
• 2.2.1 CRM理论的涵义
• 2.2.2 CRM理论的内容
• 2.3 CRM理论应用的价值
• 3 高校研究生管理引入CRM理念的可行性分析
• 3.1 高校研究生管理引入CRM理念的必要性
• 3.1.1 现行研究生管理模式的成就
• 3.1.2 现行研究生管理模式的缺失
• 3.1.3 现行研究生管理模式缺失的原因
• 3.2 高校研究生管理引入CRM理念的条件分析
• 3.2.1 从高校研究生管理的角度分析引入CRM理念的可行性
• 3.2.2 从研究生自身和社会需求的角度分析引入CRM理念的可行性
• 3.2.3 高校研究生管理引入CRM理念存在的挑战
• 3.3 高校研究生管理引入CRM理念的效果分析
• 3.3.1 有利于研究生管理的创新
• 3.3.2 有利于研究生管理的科学化
• 3.3.3 有利于突出研究生管理的人性化
• 4 高校研究生S-CRM模拟模型的构建
• 4.1 高校研究生S-CRM模拟模型的设计原理
• 4.1.1 高校研究生S-CRM模拟模型的设计原理
• 4.1.2 高校研究生S-CRM模拟模型的设计原则
• 4.2 高校研究生S-CRM模拟模型的组成
• 4.2.1 高校研究生S-CRM模拟模型的组成
• 4.2.2 高校研究生S-CRM模拟模型的技术支持
• 4.3 高校研究生S-CRM模拟模型的技术方法和构建流程
• 4.3.1 高校研究生S-CRM模拟模型的技术方法
• 4.3.2 高校研究生S-CRM模拟模型的构建流程
• 4.4 高校研究生S-CRM模拟模型和ERP模型的整合
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表学术论文情况
• 致谢