张菊英
湖南省湘西自治州肿瘤医院湖南湘西416000
摘要：目的：探讨普外科护理工作运用优质护理服务的临床效果。方法：将124例普外科患者平均分成常规护理组与优质护理组各62例，对比观察两组患者护理干预后的临床疗效。结果：常规护理组的治疗依从性为83.9%，优质护理组为95.2%，对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）；常规护理组的护理满意度为87.1%，优质护理组为96.8%，对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）；对比两组患者护理干预后的住院时间、健康知识知晓率、事故发生率、投诉率，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：对普外科患者提供优质护理服务，能够有效提升患者的治疗依从性、护理满意度及护理服务效果，值得推广。
关键词：普外科；护理工作；运用；优质护理服务；临床效果
随着临床医疗技术的不断提升，患者对护理服务质量的要求也越来越高。为了探讨普外科护理工作运用优质护理服务的临床效果，本研究对我院于2014年6月到2015年6月收治的124例普外科患者进行分组，分别提供常规护理服务与优质护理服务，对比结果差异显著。现在报道结果如下。
1资料与方法
1.1临床资料
选取124例普外科患者的临床资料为研究对象，将其按照不同的护理服务分为常规护理组与优质护理组各62例。常规护理组患者：男32例，女30例；年龄6~73岁，平均（35.6±8.2）岁。优质护理组患者：男33例，女29例；年龄6~75岁，平均（36.0±8.1）岁。对比两组患者的性别、年龄等临床资料，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），可比性强。
1.2护理方法
常规护理组：提供常规护理服务，具体项目包括、健康宣教、心理护理、饮食护理、体育锻炼、用药指导、出院指导等[1]。
优质护理组：在常规护理组的基础上，另提供（1）资料收集：对患者的个人基本情况进行搜集与分析，了解患者的性格特征，进而制定相应的护理服务方案；（2）环境营造：为患者营造一个温馨、舒适、卫生的住院环境，铺好病床并准备好日常基本生活用品，做好每日的卫生与消毒工作；（3）合理排班：合理安排护理人员的工作时间与工作量，让其在精力充沛、精神状态良好的情况下提供优质护理服务；（4）风险评估：及时对普外科护理工作中可能遇到的各种风险因素进行分析，并采取相应的防范措施以避免护理风险事件发生[2]；（5）主动服务：转变护理人员的陈旧理念，将“以患者为中心”的优质护理服务理念灌输于每个护理人员心中，并以此为宗旨主动为患者提供各项护理服务[3]；（6）病情观察：密切观察患者的临床症状与病情变化情况，并根据实际情况更改治疗方案；（7）延伸护理：发放健康教育宣传手册，加强出院后的健康指导，电话随访，嘱咐患者定期到院复诊。
1.3观察指标
（1）对比观察两组患者护理干预后接受治疗的依从性；（2）对比观察两组患者护理干预后对护理服务的满意情况；（3）对比观察两组患者护理干预后的临床效果。
1.4统计学处理
采用SPSS17.0统计软件对数据进行处理分析，计量资料采用±s表示，t检验比较组间差异，计数资料用百分率数表示，χ2检验进行组间比较。P<0.05为差异显著，有统计学意义[4]。
2结果
2.1治疗依从性
常规护理组患者护理干预后的治疗依从性为83.9%，优质护理组为95.2%，对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。详见表1。
表1对比两组患者护理干预后的治疗依从性[n（%）]
3讨论
随着人们生活质量水平的不断提升，患者对临床护理服务的质量要求也越来越高，护理工作在医疗中的作用也越来越大[5]。因此，普外科护理人员应该认清时局，不断提升自己的护理服务意识与技能水平，同时与患者保持良好的护患关系，助其更好的接受并配合治疗。
优质护理服务在普外科护理工作中已经得到广泛应用，本研究为了探讨其临床应用效果，对两组患者分别进行常规护理干预与优质护理干预，对比结果显示，对患者实施优质护理服务后，其治疗依从性、对护理服务的满意度、住院时间、健康知识知晓率、事故发生率、投诉率等均较理想。
综上所述，对普外科患者提供优质护理服务，能够有效提升患者的治疗依从性、护理满意度及护理服务效果，临床应用价值较高。
参考文献：
[1]易铸.普外科优质护理服务实践及效果评价[J].现代养生，2014（20）：160-161.
[2]王金梅.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J].中国当代医药，2013（26）：144-145.
[3]王敏霞.探究优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].医学美学美容：中旬刊，2015（3）：423-424.
[4]阳湘文，李群华，黄燕梅.优质护理服务于基层医院普外科中的应用及评价[J].中国当代医药，2013（21）：148-149.
[5]鲁晓红.普外科病房优质护理服务的实施效果观察[J].临床医药文献杂志（电子版），2015（15）：3060-3061.