（国网西安供电公司运维检修部陕西西安710000）
摘要：随着我国经济发展的飞速提高，用户对于供电的抢修也有了更高的要求，配网抢修工作的标准化逐渐的成为了一项重要的技术指标，由于配网是一个向用户供电的直接手段，所以它的安全性、可靠性以及经济运营已经成为了电力部门和用户共同关心的最为主要的问题。配网抢修的标准化也更好的实现了优质服务的“闭环管理”原则以及“安全第一”的安全原则。提高了供电的可靠性，也直接的带来了一定的经济效益，有了一定的安全保障，使电力作业的安全性更高。
关键词：配网；标准化；抢修；可靠性
随着用电的需求量越来越高，客户对于电力抢修的时间要求也越来越高，因此，抢修工作的重点就是提高抢修速度，让抢修工作的时间缩到最短。当用电高峰期时，突发的故障会给抢修带来很大的难题，这往往也会使很多的抢修人员忽略时间这一限制，导致抢修过程中会有很多工单超时的情况或者是疏漏工单的情况，甚至很多修复没有达到应有的要求。所以，利用技术的手段提高抢修时间，可以更好地保证电力服务的质量。
一、配网抢修标准化建设的主要目标
1、理念和策略
内在竞争能力的升级是企业升级的核心，在最快的时间内到达故障发生地点，用最快的速度解决故障问题，这样的高效率工作可以有效地降低由于电力故障所带来的一切损失，快速的恢复正常供电，提高工作品质，与此同时也提高了企业竞争力。严格的把控配网故障的抢修时间，更好地提高社会服务能力。利用科学的技术平台来对工作中的故障、失误、波动性以及不灵活性进行诊断，而且此故障制定相应的科学的诊断措施，并将其固定化，从而更好地提高业绩水平，还可以很好地解决工作中的难题题，使工作效率更高。
2、传统故障抢修流程
传统的抢修故障流程是由系统进行报修处理，并将工单分配到抢修指挥中心，做好一定的分析后赶赴现场进行抢修，与此同时要与报修的用户保持联络，在抢修结束后工作人员上传故障工单并进行审核，指挥中心对客户在进行回访反馈，查找抢修过程中的不足之处。
二、配网抢修标准化的主要做法
标准化管理项目的工作基本包括了构建系统的项目管理；营造标准化的生产氛围；对于流程进行分析及诊断；培养优秀的精英骨干队伍；搭建和组织领导体系；持续发展并善于寻找不足进行改善。对于当下的管理流程进了一定的分析，从运营系统和理念、管理的理念以及行为系统这三个方面对于故障抢修工作提出改进的措施和相应的改进思路
1、运营系统改进
配电过程中，建立合理的响应机制。结合实际的抢修情况以及负荷、气温、灾害现象等特殊的保护电力问题来将故障划分不同层次的抢修等级，将故障实施分级抢修的原则，对于各个级别的响应人员、故障信息管理、车辆以及工具器具的配备标准做出详细的规定，以最快的时间来对故障进行维修。配电部门要提高配电网络的技术含量，提高供电能力的可靠性，对于配电网络薄弱环节进行专项整治，合理的利用科技的手段来进行修改。对于备用物品以及备用配件要进行更好的改善，制定相应的管理制度，遵循专人管理的原则，明确抢修车辆的物资携带问题、完善物资存储问题，明确物资的流动走向，建立更为完善的管理制度，以此来保证物资宠物，当出现问题时要及时解决处理。提升自身的技术含量，为工作的顺利开展打下坚实基础。
对于人力资源的管理要做出一定的改善，在提升员工工作技能的同时提高工作的效率，将抢修人员的抢修区域进行详细划分，缩短抢修队伍的到场时间，管理中要按军事化的管理要求，要保证24小时有人待岗，以免发生一些不必要的问题。
2、管理系统改进
建立公司工区级单位的标准化管理制度，将各个区域的故障信息，应对方案以及改进措施进行总结处理，及时有效的调整建设实施的方案，对于相关的软件系统进行调试，将各项制度进行完善，从而更好地保证抢修工作的稳定推进。在此前提下要建立更完善的故障抢修指挥平台，规范管理的流程。对于配网管理的“配网应急指挥中心”这一专业机构实现扁平化、专业化管理建立无缝连接的配网生产调度以及故障抢修体系。？将信息进行统一化管理，合理地进行优化信息资源配置并很好地应用在实践中，从而提高信息系统的实用化和数据的使用率，对各个部门进行统一管理，加大监控力度，进行及时有效的沟通管理工作，加强指挥能力，更好的带动抢修系统的优秀发展。从长远考虑也可以成立单独的机构，加强人员的增派，对于抢修资源进行统一的管理，向网络化进行转变。
严格的控制考核制度，对于业绩进行优化考核，制定相应的考核管理办法，，对于抢修人员的业绩进行考量，按照相关制度对于抢修人员的业绩量以及业绩效率进行考核。对于抢修的流程也要进行规范，将故障抢修作业标准化，尽可能的利用现有的科技手段将上报的故障信息进行统计汇总，并将其进行有效的分类，制定相应的解决方案，减少由于信息不准确而造成一定程度的时间浪费。使用故障处理的标准流程卡可以更好地规范处理流程，记录各项基本信息，保证数据信息的完整规范性。
三、改进方法及策略
通过对于技术规程、规章制度以及培训制度的完善，可以更好地提高相应的管理水平，促进标准化的建设手段。首先，可以从理念推行开始，提出以维护为主、抢修为辅、做好预防的工作思路，并以此建立相应的管理模式，对于故障进行剖析，制定相应的维护重点，力求在维护中就将隐患消除，采取正确的手段来进行维护以及检修工作。其次，把每次的电力抢修服务分成受理、行动、评价总结这三个环节来进行。完善内外部评价，明确各个环节对于工作质量的要求，做到更好更快的进行电力抢修。然后，要制定相应的事故预案，在故障出现时，要针对不同的故障报修提前做出一个事故预判，然后根据这一预判来采用相应的预案措施，从而提高抢修的效率，与此同时，要在部门的统一协调管理下将资源进行共享。最后，生产的主管部门要与多个部门进行沟通交流合作，针对不同的层面来开展多次标准化的抢修宣传，更好的获得社会受益。
参考文献：
[1]鲁江锋.基于营配贯通系统的标准化抢修服务[J].科技与企业，2012（16）：113.
[2]万强,杜洁.创新配网故障抢修一体化管理模式[J].中国电力企业管理,2014（8）：68-69.