论文摘要
本文在对购物中心及影响顾客行为因素的文献分析基础上,提出影响顾客选择购物中心的32种因素。然后利用理论分析和借鉴其他研究而设计的调查问卷实施调查,取得相关数据。在理论分析的基础上结合问卷数据对影响顾客选择购物中心的因素,顾客群体的划分归类,以及不同顾客群的人口统计特征进行了一定的探索性研究。通过SPSS15.0统计软件进行分析,本文发现有10个因素影响顾客选择购物中心,这10个影响因素分别是商品齐全因子、休闲娱乐因子、地域交通因子、辅助功能因子、高性价比因子、服务因子、运营安排因子、外在魅力因子、修饰展现因子和忽视停车场因子。进一步分析发现顾客群被划分为逛街休闲型、全能型、普通购物型和注重服务型四大类。而每一类顾客群都有各自的人口统计特征。本文总共分为五章:第一章为绪论,对全文结构和研究进行了简单的介绍。第二章为文献回顾,对购物中心及影响顾客行为因素的相关文献进行了回顾,并在此基础上提出了影响顾客选择购物中心的32种因素。第三章为研究设计,在本章中介绍了本文的问卷设计、调查实施、研究方法和研究过程。第四章为实证分析,为本文分析的重点。在本章中利用SPSS15.0统计工具对问卷进行了信度检验,对样本数据进行了因子分析、聚类分析、判别分析和对应分析,萃取了影响顾客选择购物中心的因素,对顾客类型和不同类型顾客的人口统计特征进行了分析。第五章为结论与展望。在本章中对前文的分析进行了总结,提出了本文研究的一些不足之处,并就今后的研究方向进行了展望。
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