大型超市商店形象与顾客购物风格的相关性实证研究

论文摘要

最近十年来,我国零售业最令人瞩目的变化莫过于大型超市进入我国市场后从无到有、由新兴向主力业态的飞速发展。在所有零售业态中,大型超市市场所面临的国外竞争也是最为激烈的。尤其随着我国加入世贸组织后零售业保护性过渡期的结束,外资零售企业没有了股权、地域与门店数量的限制,更是向我国市场发起全线冲击,抢占主流业态和主导业态模式,大型超市成为他们选择的重点。因此,对这一新兴业态的消费者行为研究,了解最新消费趋势,就成为本文研究的主要问题。本研究以消费者的角度探讨商店形象对不同类型顾客影响。同时,还将分析消费者特征在研究变量上的差异,零售业营销人员可根据消费者特征建构市场区分策略来吸引不同消费群。为研究上述问题,本研究以重庆市大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并针对216份有效样本进行数据分析。通过实证分析来验证了本研究的设想,得出主要结论如下:员工服务对购物冲动型和购物依赖型顾客有不同程度的正面作用,而品牌/完美型顾客对此感到厌烦。商店的购物氛围越浓厚,购物娱乐型顾客越多,而对购物冲动有一定的抑制作用。商品特性只对忠诚习惯类顾客又显著性的正面影响。可能与大型超市的商品特点有关,因为大型超市的商品以大众化为主,商品的品牌和质量都差不多;促销活动对购物娱乐型顾客、购物冲动型顾客和经济实惠型顾客都有不同程度的正面显著性影响。除了经济实惠型顾客对商品价格敏感外,其他类型顾客对此都不敏感,可能与大型超市间的整体的商品价格的差异不大有关。健康环保型顾客比较注重大型超市的位置便利,其他类型顾客是否注重,数据显示不显著。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究目的
• 1.4 创新之处
• 1.5 研究方法
• 1.6 技术路线
• 2 文献回顾
• 2.1 商店印象
• 2.1.1 商店印象的基本概念
• 2.1.2 商店形象的研究和构成综述
• 2.1.3 商店印象的测量方法
• 2.2 顾客购物决策风格
• 2.2.1 顾客购物决策风格的基本概念
• 2.2.2 购物决策风格量表的构建
• 2.2.3 国外对购物风格决策量表的测试研究
• 2.2.4 对我国消费者购物决策风格的研究与测量方法综述
• 2.2.5 评述
• 3 研究设计
• 3.1 研究假设
• 3.2 问卷设计
• 3.2.1 问卷的基本情况
• 3.2.2 问卷指标设计
• 3.3 数据分析方法
• 3.4 数据收集
• 4 实证分析
• 4.1 样本基本信息
• 4.2 因子分析
• 4.2.1 商店印象的因子分析
• 4.2.2 顾客购物决策风格因子分析
• 4.3 指标可靠性的验证
• 4.3.1 商店形象指标的信度检验
• 4.3.2 顾客购物决策风格的信度检验
• 4.4 效度的检验
• 5 假设检验和结果讨论
• 5.1 相关分析
• 5.1.1 购物娱乐型与商店形象的相关分析
• 5.1.2 品牌/完美型与商店形象的相关分析
• 5.1.3 购物冲动型与商店形象的相关分析
• 5.1.4 迷乱不决型与商店形象的相关分析
• 5.1.5 健康环保型与商店形象的相关
• 5.1.6 购物依赖型与商店形象的相关分析
• 5.1.7 经济实惠型与商店形象的相关分析
• 5.1.8 忠诚习惯型与商店形象的相关分析
• 5.2 回归分析
• 5.2.1 商店形象对购物娱乐型的逐步多元回归分析
• 5.2.2 商店形象对购物冲动型的逐步多元回归分析
• 5.2.3 商店形象对品牌/完美型的逐步多元回归分析
• 5.2.4 商店形象对健康环保型的逐步多元回归分析
• 5.2.5 商店形象对购物依赖型的逐步多元回归分析
• 5.2.6 商店形象对经济实惠型的逐步多元回归分析
• 5.2.7 商店形象对忠诚习惯型的逐步多元回归分析
• 5.2.8 商店形象对迷乱不决型的逐步多元回归分析
• 5.3 聚类分析
• 5.3.1 聚类分析原理
• 5.3.2 大型超市顾客的分群
• 5.4 对检验结果的讨论
• 6 结论
• 6.1 结论总结
• 6.2 管理实务建议
• 6.3 研究局限性
• 6.4 未来研究的方向
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• A 调查问卷
• B 攻读硕士学位期间发表的论文目录和科研情况