质量管理体系及过程方法在地板行业中的应用

论文摘要

过程方法是目前质量管理体系认证领域讨论的热点。自从2000版ISO9000族标准发布以来，有关过程方法的讨论就一直没有停止过。由于其深刻的理论内涵和操作的复杂性，使之成为了质量管理体系运行和审核的重点和难点。为此，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO／TC176)于2000年12月发布了《质量管理体系过程方法指南》(ISO／TC176／SC2／N544)，期望在世界各国统一对过程方法的认识和理解，足见其重要性。过程方法作为2000版ISO9000族标准的理论基础，对质量管理体系建立、实施、保和改进的全过程产生了深刻的影响。只有充分地认识到过程的本质特征和作用规律，并正确地理解和应用过程方法，才能保证质量管理体系的有效性和效率，从而全方位提高组织的绩效。本文通过对过程方法理论的深入分析，结合自己的实践经验，提出了正确理解和应用过程方法理论的“PDCA”模式。这一模式既反映了过程方法理论的内在本质，又体现了现代管理中全面质量管理(TQM)、追求组织绩效的观念，是确保质量管理体系有效运行的重要工具。同时，本文也为组织在建立、实施、保持、改进、及审核基于ISO9000族标准的质量管理体系时提供了应用过程方法的基本思路。

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致谢

摘要

Abstract

1、绪论

1.1、问题提出

1.2、过程方法在国内外的研究现状

1.3、论文的研究结构及主要内容

2、质量管理及质量管理体系核心理论

2.1、质量管理的发展历程

2.1.1、传统质量管理阶段

2.1.2、质量检验阶段

2.1.3、统计质量控制阶段

2.1.4、全面质量管理阶段

2.1.5、质量管理的国际化

2.2、ISO族标准简介

2.2.1、ISO族标准的产生

2.2.2、ISO9000的发展历程

2.2.3、2000版ISO9000标准的特点

2.3、ISO9000族标准的核心理论

2.3.1、八项质量管理原则

2.3.2、PDCA循环

2.3.3、过程方法

2.3.3.1、过程方法

2.3.3.2、过程方法与PDCA

2.3.3.3、ISO9001与过程方法

3、ISO9000族中过程方法的理论分析

3.1、过程方法的理论分析

3.2、PDCA的理论分析

3.3、PDCA过程方法的应用模式研究

4、质量管理体系中过程方法的运用

4.1、在建立质量管理体系中应用过程方法

4.2、在实施、保持、审核过程中应用过程方法

4.3、在改进质量管理体系中应用过程方法

4.4、过程方法在地板行业中的运用

4.4.1、地板行业实施过程方法的益处

4.4.2、地板行业的过程方法

4.4.2.1、顾客导向过程

4.4.2.2、章鱼图

4.4.2.3、乌龟图

4.4.2.4、PDCA模式

4.4.2.5、应用过程方法与PDCA循环模式改进、完善企业质量管理体系

4.4.2.6、本公司质量管理体系改进的实践

4.4.2.7、案例分析PDCA循环在地板企业中的运用

结论

参考文献

详细摘要

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