进入21世纪,在环境变化和战略管理思想对企业的影响下,围绕如何在竞争中谋求生存和发展?如何确保经济目标的实现?企业决策者更加关注以结果为导向的经营业绩,并希望能有一种持续有效的提升业绩的管理模式。近年来物业管理服务作为我国改革开放进程中兴起的行业目前已进入大众生活趋向普及。物业管理服务也逐步正规化、市场化、专业化,如何提高公司竞争力成了公司发展首要解决的问题。本文研究的SY公司是作者目前就职的一家国有资产投资的物业服务企业,前身是某高校后勤。公司以往实施的是原事业单位考核体系,缺乏科学的绩效指标体系,不适应企业现阶段实际发展需要。构建新的绩效管理体系意义重大,势在必行。本论文以SY物业服务有限公司(以下简称为SY公司)为例,从实施绩效管理满足现代化物业管理服务目的出发,探求其新的绩效管理体系的构建。首先在概述了论文研究背景及意义,归纳了国内外相关文献和研究思路与方法,对SY公司行业背景及概况进行了介绍,针对物管行业的特殊性及其绩效管理特点进行了分析,对公司的绩效管理方案进行创新研究,提出了绩效管理体系设计的原则、流程和体系,最后对新的绩效管理理论进行了评价,并对如实施现有的绩效管理方案开展绩效管理工作做出了展望。本论文的特点在于：提出了科学的绩效管理体系有助于SY公司实现其组织目标,进而提升公司竞争力,提高物业服务质量,进而提升职工个人职业发展,实现公司和职工双赢的观点。绩效管理体系的设计要以总体战略为导向,它是综合管理组织、团队和员工个体绩效的过程。本文案例中的SY公司在绩效管理方面反映出来的问题,具有其普遍性,其分析探讨能对类似物业企业起到借鉴作用。
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