舒城供电公司市场营销策略研究

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当前,服务产业在全球范围内迅猛地成长,与世界其他国家相比,我国的服务业虽处于比较低的水平,但随着经济的高速发展,在今后的几十年里,我国的服务业必将迅速成长,企业的管理者将越来越重视服务营销管理。目前,县级供电企业由于长期处于自上而下的自然垄断和高度计划管理,一直以来“重生产、轻营销”,服务客户的意识、服务水平都较低。随着宏观政策、文化等经营环境的发展和变化,人们对供电服务需求越来越大,因此县级供电企业应高度重视如何提供高质量的服务,才能在日益激烈的竞争中取得成功。本文主要工作:首先对舒城供电公司的营销环境进行分析:然后对的电力市场进行细分,通过研究不同类别客户的需求,确定舒城公司的优质服务战略。最后根据服务营销理论,针对舒城公司的客户需求,制订了舒城供电公司外部营销策略和内部营销策略。希望能够通过作业组织专业化整合、优化工作流程等工作,建成主辅合作、共同开展电力优质服务工作的协调机制,从而保证差异化服务得以实施,在优质服务的开展中实现企业的利润。

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ABSTRACT

第一章序言

1.1 选题背景和意义

1.2 国内外研究状况

1.3 本文研究思路和框架

第二章理论综述

2.1 服务营销基本理论

2.2 供电企业优质服务战略

2.3 供电服务内容及分类

2.4 供电有偿服务的界定

第三章舒城供电公司市场营销环境分析

3.1 舒城供电公司概况

3.2 舒城供电公司营销管理模式现状

3.3 当前舒城供电公司市场营销环境分析

3.4 舒城公司营销 SWOT分析

第四章客户需求分析

4.1 电力目标市场细分

4.2 客户需求层次

4.3 舒城县电力客户需求分析

第五章舒城供电公司外部营销策略

5.1 差异化服务

5.2 舒城供电公司分类客户营销策略

第六章舒城供电公司内部营销策略

6.1 实施作业组织专业化的必要性

6.2 公司层面的专业化整合

6.3 供电所层面专业化整合

6.4 整合后公司主要业务报装流程

6.5 不断改革，多经公司提升自身竞争力

6.6 其它策略

第七章结论与展望

7.1 研究结论

7.2 本文的创新点

7.3 研究的局限与展望

参考文献

致谢

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